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43-2021.00

Telefonisten

Stellen Sie Informationen bereit, indem Sie auf alphabetische, geografische oder andere Verzeichnisse zugreifen. Unterstützen Sie Kunden bei speziellen Rechnungsanfragen, z. B. Gebühren an Dritte und Gutschriften oder Rückerstattungen für falsch gewählte Nummern oder schlechte Verbindungen. Kann Notrufe entgegennehmen und Kindern oder Menschen mit körperlichen Behinderungen beim Telefonieren helfen.

Berufscluster:Öffentlicher Dienst und Sicherheit
Berufsgruppe:Büro- und Verwaltungsunterstützung
Berufsstufe:Jobzone Zwei: Einige Vorbereitungen sind erforderlich
Lebenslauf erstellen

Technologie-Tools

Microsoft ExcelMicrosoft Office softwareMicrosoft OutlookMicrosoft PowerPointMicrosoft WindowsMicrosoft Word

Hauptaufgaben

  • Beobachten Sie die Signalleuchten an den Schalttafeln und wählen oder drücken Sie Tasten, um Verbindungen herzustellen.
  • Betreiben Sie Paging-Systeme oder andere Klingel- oder Summersysteme, um Empfänger über eingehende Anrufe zu informieren.
  • Betreiben Sie Telefonzentralen und -systeme, um Verbindungen voranzutreiben und zu vervollständigen, einschließlich solcher für Orts-, Ferngespräche, Münztelefone, Mobiltelefone, Personen-zu-Personen- und Notrufe.
  • Hören Sie auf Kundenanfragen und beziehen Sie sich auf alphabetische oder geografische Verzeichnisse, um Fragen zu beantworten und telefonische Informationen bereitzustellen.
  • Überwachen Sie automatisierte Systeme zum Tätigen von R-Gesprächen und greifen Sie ein, wenn Anrufer Hilfe benötigen.
  • Verzeichnisinformationen aktualisieren.
  • Schlagen Sie Kunden, denen Details oder vollständige Informationen fehlen, alternative Schreibweisen, Standorte oder Auflistungsformate vor und prüfen Sie diese.
  • Erledigen Sie Büroaufgaben wie Schreiben, Korrekturlesen und Sortieren von Post.
  • Bieten Sie Personen, die nicht wählen können oder sich in Notsituationen befinden, besondere Hilfe an.
  • Unterbrechen Sie besetzte Leitungen, wenn ein Notfall dies erfordert.
  • Unterstützen Sie Kunden bei speziellen Rechnungsanfragen.
  • Bereitstellung eines Weiterleitungsdienstes für gehörlose oder schwerhörige Benutzer.
  • Führen Sie Aufzeichnungen über getätigte und empfangene Anrufe und die damit verbundenen Gebühren.
  • Bewerben Sie gegebenenfalls Produkte, Dienstleistungen und Sparpläne des Unternehmens.

Fähigkeiten

Apropos
75%
Aktives Zuhören
75%
Serviceorientierung
63%
Soziale Wahrnehmung
53%
Leseverständnis
50%
Kritisches Denken
50%
Überwachung
44%
Komplexe Problemlösung
41%
Koordinierung
38%
Zeitmanagement
38%
Aktives Lernen
31%
Schreiben
31%
Urteil und Entscheidungsfindung
31%
Überzeugung
25%
Systemanalyse
25%
Management von Personalressourcen
25%
Unterweisen
25%
Lernstrategien
25%
Mathematik
22%
Verhandlung
22%
Systembewertung
22%
Betriebsüberwachung
19%
Programmierung
10%
Management materieller Ressourcen
10%
Verwaltung finanzieller Ressourcen
10%
Betrieb und Kontrolle
6%
Technologiedesign
6%
Betriebsanalyse
3%
Qualitätskontrollanalyse
3%
Fehlerbehebung
0%
Reparieren
0%
Installation
0%
Wissenschaft
0%
Auswahl der Ausrüstung
0%
Gerätewartung
0%

Wissen

Kunden- und persönlicher Service
81%
Telekommunikation
69%
Administrativ
65%
Englische Sprache
55%
Computer und Elektronik
53%
Verwaltung und Management
40%
Öffentliche Sicherheit und Schutz
36%
Schul-und Berufsbildung
33%
Personal und Humanressourcen
31%
Kommunikation und Medien
28%
Vertrieb und Marketing
20%
Produktion und Verarbeitung
20%
Mathematik
18%
Fremdsprache
18%
Psychologie
16%
Medizin und Zahnmedizin
15%
Recht und Regierung
15%
Wirtschaft und Rechnungswesen
15%
Soziologie und Anthropologie
14%
Geographie
14%
Philosophie und Theologie
12%
Ingenieurwesen und Technologie
11%
Geschichte und Archäologie
8%
Transport
8%
Lebensmittelproduktion
7%
Design
6%
Chemie
6%
Bildende Kunst
5%
Mechanisch
4%
Therapie und Beratung
4%
Physik
4%
Biologie
3%
Bauwesen und Konstruktion
3%

Lebenslauf für Telefonisten erstellen

Erstellen Sie einen professionellen, ATS-optimierten Lebenslauf für diesen Berufsweg.

Lebenslauf erstellen

Fertigkeiten

Mündlicher Ausdruck
78%
Sprachklarheit
75%
Spracherkennung
75%
Mündliches Verständnis
75%
Problemempfindlichkeit
50%
Nahsicht
50%
Schriftliches Verständnis
50%
Selektive Aufmerksamkeit
50%
Deduktives Denken
47%
Induktives Denken
47%
Informationsbestellung
44%
Schriftlicher Ausdruck
44%
Fingerfertigkeit
41%
Auditive Aufmerksamkeit
38%
Kategorieflexibilität
38%
Flexibilität des Verschlusses
38%
Wahrnehmungsgeschwindigkeit
31%
Hörempfindlichkeit
28%
Geschwindigkeit des Verschlusses
28%
Fernsicht
25%
Arm-Hand-Stabilität
25%
Mathematische Argumentation
25%
Kontrollpräzision
25%
Time-Sharing
25%
Auswendiglernen
25%
Manuelle Geschicklichkeit
25%
Visuelle Farbunterscheidung
22%
Reaktionszeit
22%
Ideenreichtum
22%
Rumpfstärke
22%
Nummerneinrichtung
22%
Originalität
22%
Visualisierung
16%
Handgelenk-Finger-Geschwindigkeit
16%
Ratenkontrolle
16%
Tiefenwahrnehmung
13%
Dynamische Stärke
13%
Reaktionsorientierung
13%
Umfangsflexibilität
0%
Nachtsicht
0%
Schalllokalisierung
0%
Ausdauer
0%
Statische Stärke
0%
Explosive Stärke
0%
Mehrgliedrige Koordination
0%
Peripheres Sehen
0%
Räumliche Orientierung
0%
Geschwindigkeit der Gliedmaßenbewegung
0%
Blendempfindlichkeit
0%
Bruttokörpergleichgewicht
0%
Dynamische Flexibilität
0%
Grobkörperkoordination
0%

Arbeitsaktivitäten

Informationen erhalten
87%
Arbeiten mit Computern
85%
Für die Öffentlichkeit auftreten oder direkt mit ihr zusammenarbeiten
78%
Verarbeitungsinformationen
77%
Informationen dokumentieren/aufzeichnen
76%
Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen oder Untergebenen
73%
Relevantes Wissen aktualisieren und nutzen
72%
Die Bedeutung von Informationen für andere interpretieren
64%
Zwischenmenschliche Beziehungen aufbauen und pflegen
62%
Kommunikation mit Personen außerhalb der Organisation
58%
Identifizieren von Objekten, Aktionen und Ereignissen
57%
Andere ausbilden und unterrichten
57%
Beurteilung der Qualitäten von Objekten, Dienstleistungen oder Personen
56%
Anderen helfen und für sie sorgen
55%
Auswerten von Informationen zur Feststellung der Einhaltung von Standards
52%
Arbeit organisieren, planen und priorisieren
52%
Entscheidungen treffen und Probleme lösen
47%
Überwachung von Prozessen, Materialien oder Umgebungen
47%
Konflikte lösen und mit anderen verhandeln
46%
Analysieren von Daten oder Informationen
46%
Andere coachen und weiterentwickeln
44%
Ziele und Strategien entwickeln
43%
Planen von Arbeiten und Aktivitäten
42%
Schätzung der quantifizierbaren Eigenschaften von Produkten, Ereignissen oder Informationen
42%
Durchführung administrativer Tätigkeiten
37%
Inspektion von Geräten, Strukturen oder Materialien
37%
Kreativ denken
34%
Bereitstellung von Beratung und Ratschlägen für andere
33%
Besetzung von Organisationseinheiten
32%
Teams entwickeln und aufbauen
32%
Reparatur und Wartung elektronischer Geräte
32%
Untergebene anleiten, leiten und motivieren
29%
Maschinen und Prozesse steuern
27%
Allgemeine körperliche Aktivitäten durchführen
25%
Die Arbeit und Aktivitäten anderer koordinieren
23%
Überwachung und Steuerung von Ressourcen
20%
Umgang mit und Bewegen von Objekten
19%
Andere verkaufen oder beeinflussen
16%
Entwerfen, Entwerfen und Spezifizieren technischer Geräte, Teile und Ausrüstung
16%
Reparatur und Wartung mechanischer Geräte
13%
Betrieb von Fahrzeugen, mechanisierten Geräten oder Ausrüstungen
9%

Arbeitskontext

Kontakt mit anderen

100%

Telefongespräche

100%

Gehen Sie mit externen Kunden oder der Öffentlichkeit im Allgemeinen um

92%

Arbeiten Sie mit einer Arbeitsgruppe oder einem Team zusammen oder tragen Sie dazu bei

92%

Persönliche Gespräche mit Einzelpersonen und innerhalb von Teams

90%

E-Mail

87%

Im Innenbereich, klimakontrolliert

82%

Häufigkeit der Entscheidungsfindung

80%

Wie wichtig es ist, genau oder genau zu sein

79%

Nehmen Sie sich Zeit für sich wiederholende Bewegungen

78%

Koordinieren oder leiten Sie andere bei der Durchführung von Arbeitsaktivitäten

73%

Umgang mit unangenehmen, wütenden oder unhöflichen Menschen

73%

Bedeutung der Wiederholung derselben Aufgaben

72%

Verbringen Sie Zeit im Sitzen

71%

Auswirkungen von Entscheidungen auf Mitarbeiter oder Unternehmensergebnisse

69%

Freiheit, Entscheidungen zu treffen

68%

Bestimmen Sie Aufgaben, Prioritäten und Ziele

67%

Zeitdruck

67%

Sie sind Geräuschen und Lärmpegeln ausgesetzt, die ablenken oder unangenehm sind

63%

Verbringen Sie Zeit damit, Ihre Hände zu nutzen, um Objekte, Werkzeuge oder Bedienelemente zu handhaben, zu kontrollieren oder zu fühlen

62%

Gesundheit und Sicherheit anderer Arbeitnehmer

57%

Konfliktsituationen

54%

Arbeitsergebnisse und Ergebnisse anderer Arbeitnehmer

53%

Geschriebene Briefe und Memos

49%

Körperliche Nähe

48%

Wettbewerbsniveau

43%

Das Tempo wird durch die Geschwindigkeit der Ausrüstung bestimmt

42%

Öffentliches Reden

42%

Grad der Automatisierung

41%

Dauer der typischen Arbeitswoche

40%

Verbringen Sie Zeit im Stehen

37%

Folge eines Fehlers

33%

Verbringen Sie Zeit damit, Ihren Körper zu beugen oder zu drehen

32%

Umgang mit gewalttätigen oder körperlich aggressiven Menschen

18%

Verbringen Sie Zeit mit Gehen oder Laufen

18%

Kontaminanten ausgesetzt

17%

Extrem hellen oder unzureichenden Lichtverhältnissen ausgesetzt

16%

Tragen Sie übliche Schutz- oder Sicherheitsausrüstung wie Sicherheitsschuhe, Brillen, Handschuhe, Gehörschutz, Schutzhelme oder Schwimmwesten

16%

Sehr heißen oder kalten Temperaturen ausgesetzt

15%

Krankheiten oder Infektionen ausgesetzt

11%

Strahlung ausgesetzt

11%

Ganzkörpervibrationen ausgesetzt

11%

Verbringen Sie Zeit damit, das Gleichgewicht zu halten oder wiederzuerlangen

11%

Arbeitspläne

4%

Sie sind beengten Arbeitsräumen und ungünstigen Positionen ausgesetzt

2%

Draußen, unter Deckung

2%

Tragen Sie spezielle Schutz- oder Sicherheitsausrüstung wie Atemschutzgeräte, Sicherheitsgurte, Vollschutzanzüge oder Strahlenschutz

2%

Im Innenbereich, nicht umweltkontrolliert

1%

Gefährlichen Bedingungen ausgesetzt

0%

Gefährlicher Ausrüstung ausgesetzt

0%

Hohen Orten ausgesetzt

0%

Leichte Verbrennungen, Schnitte, Bisse oder Stiche ausgesetzt

0%

In einem geschlossenen Fahrzeug oder geschlossener Ausrüstung betreiben

0%

In einem offenen Fahrzeug oder Betriebsgerät

0%

Im Freien, allen Wetterbedingungen ausgesetzt

0%

Verbringen Sie Zeit damit, auf Leitern, Gerüste oder Stangen zu klettern

0%

Verbringen Sie Zeit im Knien, Hocken, Bücken oder Krabbeln

0%

Ausbildung

High school diploma or equivalent

98%

Associate's degree

2%

Interessen

Konventionell

87

Sozial

59

Unternehmungslustig

39

Realistisch

30

Investigativ

1

Künstlerisch

0

Arbeitsstile

Zuverlässigkeit
76%
Zusammenarbeit
74%
Liebe zum Detail
66%
Selbstkontrolle
61%
Soziale Orientierung
60%
Stresstoleranz
59%
Integrität
57%
Empathie
51%
Optimismus
46%
Aufrichtigkeit
42%
Demut
32%
Anpassungsfähigkeit
30%
Vorsicht
21%
Ausdauer
20%
Selbstvertrauen
15%
Leistungsorientierung
12%
Initiative
10%
Toleranz gegenüber Mehrdeutigkeiten
1%

Arbeitswerte

Beziehungen
72%
Unterstützung
50%
Unabhängigkeit
33%
Leistung
28%
Erkennung
28%
Arbeitsbedingungen
28%

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