Telefonisten
Stellen Sie Informationen bereit, indem Sie auf alphabetische, geografische oder andere Verzeichnisse zugreifen. Unterstützen Sie Kunden bei speziellen Rechnungsanfragen, z. B. Gebühren an Dritte und Gutschriften oder Rückerstattungen für falsch gewählte Nummern oder schlechte Verbindungen. Kann Notrufe entgegennehmen und Kindern oder Menschen mit körperlichen Behinderungen beim Telefonieren helfen.
Technologie-Tools
Hauptaufgaben
- Beobachten Sie die Signalleuchten an den Schalttafeln und wählen oder drücken Sie Tasten, um Verbindungen herzustellen.
- Betreiben Sie Paging-Systeme oder andere Klingel- oder Summersysteme, um Empfänger über eingehende Anrufe zu informieren.
- Betreiben Sie Telefonzentralen und -systeme, um Verbindungen voranzutreiben und zu vervollständigen, einschließlich solcher für Orts-, Ferngespräche, Münztelefone, Mobiltelefone, Personen-zu-Personen- und Notrufe.
- Hören Sie auf Kundenanfragen und beziehen Sie sich auf alphabetische oder geografische Verzeichnisse, um Fragen zu beantworten und telefonische Informationen bereitzustellen.
- Überwachen Sie automatisierte Systeme zum Tätigen von R-Gesprächen und greifen Sie ein, wenn Anrufer Hilfe benötigen.
- Verzeichnisinformationen aktualisieren.
- Schlagen Sie Kunden, denen Details oder vollständige Informationen fehlen, alternative Schreibweisen, Standorte oder Auflistungsformate vor und prüfen Sie diese.
- Erledigen Sie Büroaufgaben wie Schreiben, Korrekturlesen und Sortieren von Post.
- Bieten Sie Personen, die nicht wählen können oder sich in Notsituationen befinden, besondere Hilfe an.
- Unterbrechen Sie besetzte Leitungen, wenn ein Notfall dies erfordert.
- Unterstützen Sie Kunden bei speziellen Rechnungsanfragen.
- Bereitstellung eines Weiterleitungsdienstes für gehörlose oder schwerhörige Benutzer.
- Führen Sie Aufzeichnungen über getätigte und empfangene Anrufe und die damit verbundenen Gebühren.
- Bewerben Sie gegebenenfalls Produkte, Dienstleistungen und Sparpläne des Unternehmens.
Fähigkeiten
Wissen
Lebenslauf für Telefonisten erstellen
Erstellen Sie einen professionellen, ATS-optimierten Lebenslauf für diesen Berufsweg.
Fertigkeiten
Arbeitsaktivitäten
Arbeitskontext
Kontakt mit anderen
100%
Telefongespräche
100%
Gehen Sie mit externen Kunden oder der Öffentlichkeit im Allgemeinen um
92%
Arbeiten Sie mit einer Arbeitsgruppe oder einem Team zusammen oder tragen Sie dazu bei
92%
Persönliche Gespräche mit Einzelpersonen und innerhalb von Teams
90%
87%
Im Innenbereich, klimakontrolliert
82%
Häufigkeit der Entscheidungsfindung
80%
Wie wichtig es ist, genau oder genau zu sein
79%
Nehmen Sie sich Zeit für sich wiederholende Bewegungen
78%
Koordinieren oder leiten Sie andere bei der Durchführung von Arbeitsaktivitäten
73%
Umgang mit unangenehmen, wütenden oder unhöflichen Menschen
73%
Bedeutung der Wiederholung derselben Aufgaben
72%
Verbringen Sie Zeit im Sitzen
71%
Auswirkungen von Entscheidungen auf Mitarbeiter oder Unternehmensergebnisse
69%
Freiheit, Entscheidungen zu treffen
68%
Bestimmen Sie Aufgaben, Prioritäten und Ziele
67%
Zeitdruck
67%
Sie sind Geräuschen und Lärmpegeln ausgesetzt, die ablenken oder unangenehm sind
63%
Verbringen Sie Zeit damit, Ihre Hände zu nutzen, um Objekte, Werkzeuge oder Bedienelemente zu handhaben, zu kontrollieren oder zu fühlen
62%
Gesundheit und Sicherheit anderer Arbeitnehmer
57%
Konfliktsituationen
54%
Arbeitsergebnisse und Ergebnisse anderer Arbeitnehmer
53%
Geschriebene Briefe und Memos
49%
Körperliche Nähe
48%
Wettbewerbsniveau
43%
Das Tempo wird durch die Geschwindigkeit der Ausrüstung bestimmt
42%
Öffentliches Reden
42%
Grad der Automatisierung
41%
Dauer der typischen Arbeitswoche
40%
Verbringen Sie Zeit im Stehen
37%
Folge eines Fehlers
33%
Verbringen Sie Zeit damit, Ihren Körper zu beugen oder zu drehen
32%
Umgang mit gewalttätigen oder körperlich aggressiven Menschen
18%
Verbringen Sie Zeit mit Gehen oder Laufen
18%
Kontaminanten ausgesetzt
17%
Extrem hellen oder unzureichenden Lichtverhältnissen ausgesetzt
16%
Tragen Sie übliche Schutz- oder Sicherheitsausrüstung wie Sicherheitsschuhe, Brillen, Handschuhe, Gehörschutz, Schutzhelme oder Schwimmwesten
16%
Sehr heißen oder kalten Temperaturen ausgesetzt
15%
Krankheiten oder Infektionen ausgesetzt
11%
Strahlung ausgesetzt
11%
Ganzkörpervibrationen ausgesetzt
11%
Verbringen Sie Zeit damit, das Gleichgewicht zu halten oder wiederzuerlangen
11%
Arbeitspläne
4%
Sie sind beengten Arbeitsräumen und ungünstigen Positionen ausgesetzt
2%
Draußen, unter Deckung
2%
Tragen Sie spezielle Schutz- oder Sicherheitsausrüstung wie Atemschutzgeräte, Sicherheitsgurte, Vollschutzanzüge oder Strahlenschutz
2%
Im Innenbereich, nicht umweltkontrolliert
1%
Gefährlichen Bedingungen ausgesetzt
0%
Gefährlicher Ausrüstung ausgesetzt
0%
Hohen Orten ausgesetzt
0%
Leichte Verbrennungen, Schnitte, Bisse oder Stiche ausgesetzt
0%
In einem geschlossenen Fahrzeug oder geschlossener Ausrüstung betreiben
0%
In einem offenen Fahrzeug oder Betriebsgerät
0%
Im Freien, allen Wetterbedingungen ausgesetzt
0%
Verbringen Sie Zeit damit, auf Leitern, Gerüste oder Stangen zu klettern
0%
Verbringen Sie Zeit im Knien, Hocken, Bücken oder Krabbeln
0%
Ausbildung
High school diploma or equivalent
Associate's degree
Interessen
Konventionell
Sozial
Unternehmungslustig
Realistisch
Investigativ
Künstlerisch
Arbeitsstile
Arbeitswerte
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