Operadoras de Central Telefônica, Incluindo Serviço de Atendimento

Prestar total atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, dedicando tempo para entender os pontos levantados, fazendo perguntas conforme apropriado e não interrompendo em momentos inadequados.

Conversar com outras pessoas para transmitir informações de forma eficaz.

Estar ciente das reações dos outros e compreender por que eles reagem daquela maneira.

Procurando ativamente maneiras de ajudar as pessoas.

Ajustar ações em relação às ações dos outros.

Compreender frases e parágrafos escritos em documentos relacionados ao trabalho.

Monitorar/avaliar o desempenho de você mesmo, de outros indivíduos ou organizações para fazer melhorias ou tomar medidas corretivas.

Gerenciar o próprio tempo e o tempo dos outros.

Comunicar-se de forma eficaz por escrito, conforme apropriado às necessidades do público.

Usar lógica e raciocínio para identificar os pontos fortes e fracos de soluções alternativas, conclusões ou abordagens para problemas.

Considerando os custos e benefícios relativos das ações potenciais para escolher a mais adequada.

Compreender as implicações de novas informações para a resolução de problemas e tomada de decisões atuais e futuras.

Identificar problemas complexos e revisar informações relacionadas para desenvolver e avaliar opções e implementar soluções.

Persuadir outros a mudarem de ideia ou de comportamento.

Unir outras pessoas e tentar reconciliar as diferenças.

Ensinar aos outros como fazer algo.

Determinar como um sistema deve funcionar e como as mudanças nas condições, nas operações e no ambiente afetarão os resultados.

Observar medidores, mostradores ou outros indicadores para garantir que a máquina esteja funcionando corretamente.

Selecionar e usar métodos e procedimentos de treinamento/instrução apropriados para a situação ao aprender ou ensinar coisas novas.

Usando a matemática para resolver problemas.

Motivar, desenvolver e direcionar as pessoas no trabalho, identificando as melhores pessoas para o trabalho.

Identificar medidas ou indicadores de desempenho do sistema e as ações necessárias para melhorar ou corrigir o desempenho, em relação aos objetivos do sistema.

Controlar operações de equipamentos ou sistemas.

Realização de testes e inspeções de produtos, serviços ou processos para avaliar qualidade ou desempenho.

Determinar as causas dos erros operacionais e decidir o que fazer a respeito.

Analisar necessidades e requisitos do produto para criar um design.

Escrever programas de computador para diversos fins.

Reparar máquinas ou sistemas utilizando as ferramentas necessárias.

Usar regras e métodos científicos para resolver problemas.

Obter e cuidar do uso apropriado de equipamentos, instalações e materiais necessários para realizar determinado trabalho.

Instalar equipamentos, máquinas, fiação ou programas para atender às especificações.

Determinar o tipo de ferramentas e equipamentos necessários para realizar um trabalho.

Determinar como o dinheiro será gasto para realizar o trabalho e contabilizar essas despesas.

Realizar manutenção de rotina em equipamentos e determinar quando e que tipo de manutenção é necessária.

Gerar ou adaptar equipamentos e tecnologia para atender às necessidades do usuário.

Conhecimento de princípios e processos para fornecer serviços pessoais e ao cliente. Isso inclui avaliação das necessidades do cliente, atendimento aos padrões de qualidade dos serviços e avaliação da satisfação do cliente.

Conhecimento da estrutura e do conteúdo da língua inglesa, incluindo o significado e a ortografia das palavras, bem como as regras de composição e gramática.

Conhecimento de procedimentos e sistemas administrativos e de escritório, como processamento de texto, gerenciamento de arquivos e registros, estenografia e transcrição, criação de formulários e terminologia do local de trabalho.

Conhecimento de placas de circuito, processadores, chips, equipamentos eletrônicos e hardware e software de computador, incluindo aplicativos e programação.

Conhecimento de transmissão, radiodifusão, comutação, controle e operação de sistemas de telecomunicações.

Conhecimento dos princípios de negócios e gestão envolvidos no planejamento estratégico, alocação de recursos, modelagem de recursos humanos, técnica de liderança, métodos de produção e coordenação de pessoas e recursos.

Conhecimento de técnicas e métodos de produção, comunicação e divulgação de mídia. Isto inclui formas alternativas de informar e entreter através de meios escritos, orais e visuais.

Conhecimento de equipamentos, políticas, procedimentos e estratégias relevantes para promover operações eficazes de segurança local, estadual ou nacional para a proteção de pessoas, dados, propriedades e instituições.

Conhecimento dos princípios e procedimentos de recrutamento, seleção, treinamento, remuneração e benefícios de pessoal, relações e negociações trabalhistas e sistemas de informação de pessoal.

Conhecimento de aritmética, álgebra, geometria, cálculo, estatística e suas aplicações.

Conhecimento do comportamento e desempenho humano; diferenças individuais em capacidade, personalidade e interesses; aprendizagem e motivação; métodos de pesquisa psicológica; e a avaliação e tratamento de distúrbios comportamentais e afetivos.

Conhecimento de princípios e métodos para elaboração de currículo e treinamento, ensino e instrução para indivíduos e grupos e medição dos efeitos do treinamento.

Conhecimento de leis, códigos legais, procedimentos judiciais, precedentes, regulamentações governamentais, ordens executivas, regras de agências e o processo político democrático.

Conhecimento dos princípios e práticas económicas e contabilísticas, dos mercados financeiros, da banca e da análise e reporte de dados financeiros.

Conhecimento de máquinas e ferramentas, incluindo seus projetos, usos, reparos e manutenção.

Conhecimento de princípios, métodos e procedimentos para diagnóstico, tratamento e reabilitação de disfunções físicas e mentais, e para aconselhamento e orientação profissional.

Conhecimento do comportamento e dinâmica de grupo, tendências e influências sociais, migrações humanas, etnia, culturas e sua história e origens.

Conhecimento de diferentes sistemas filosóficos e religiões. Isto inclui os seus princípios básicos, valores, ética, formas de pensar, costumes, práticas e o seu impacto na cultura humana.

Conhecimento da estrutura e do conteúdo de uma língua estrangeira (não inglesa), incluindo o significado e a ortografia das palavras, regras de composição e gramática e pronúncia.

Conhecimento de princípios e métodos para mostrar, promover e vender produtos ou serviços. Isso inclui estratégia e táticas de marketing, demonstração de produtos, técnicas de vendas e sistemas de controle de vendas.

Conhecimento da aplicação prática da ciência e tecnologia da engenharia. Isto inclui a aplicação de princípios, técnicas, procedimentos e equipamentos ao projeto e produção de diversos bens e serviços.

Conhecimento de matérias-primas, processos de produção, controle de qualidade, custos e outras técnicas para maximizar a fabricação e distribuição eficazes de mercadorias.

Conhecimento dos princípios e métodos para descrever as características das massas terrestres, marítimas e aéreas, incluindo suas características físicas, localizações, inter-relações e distribuição da vida vegetal, animal e humana.

Conhecimento das informações e técnicas necessárias para diagnosticar e tratar lesões, doenças e deformidades humanas. Isso inclui sintomas, alternativas de tratamento, propriedades e interações medicamentosas e medidas preventivas de saúde.

Conhecimento dos princípios e métodos de movimentação de pessoas ou mercadorias por via aérea, ferroviária, marítima ou rodoviária, incluindo os custos e benefícios relativos.

Conhecimento de eventos históricos e suas causas, indicadores e efeitos nas civilizações e culturas.

Conhecimento de técnicas e equipamentos para plantio, cultivo e colheita de produtos alimentícios (vegetais e animais) para consumo, incluindo técnicas de armazenamento/manuseio.

Conhecimento da composição química, estrutura e propriedades das substâncias e dos processos químicos e transformações por que passam. Isto inclui usos de produtos químicos e suas interações, sinais de perigo, técnicas de produção e métodos de descarte.

Conhecimento de materiais, métodos e ferramentas envolvidas na construção ou reparo de casas, edifícios ou outras estruturas, como rodovias e estradas.

Conhecimento da teoria e das técnicas necessárias para compor, produzir e executar obras de música, dança, artes visuais, teatro e escultura.

Conhecimento de técnicas de design, ferramentas e princípios envolvidos na produção de planos técnicos de precisão, plantas, desenhos e modelos.

Conhecimento dos organismos vegetais e animais, seus tecidos, células, funções, interdependências e interações entre si e com o meio ambiente.

Conhecimento e previsão de princípios físicos, leis, suas inter-relações e aplicações para a compreensão da dinâmica de fluidos, materiais e atmosféricas e estruturas e processos mecânicos, elétricos, atômicos e subatômicos.

A capacidade de comunicar informações e ideias falando para que outros entendam.

A capacidade de ouvir e compreender informações e ideias apresentadas por meio de palavras e frases faladas.

A capacidade de identificar e compreender a fala de outra pessoa.

A capacidade de falar claramente para que os outros possam entendê-lo.

A capacidade de ver detalhes de perto (a poucos metros do observador).

A capacidade de se concentrar em uma tarefa durante um período de tempo sem se distrair.

A capacidade de comunicar informações e ideias por escrito para que outros possam entender.

A capacidade de aplicar regras gerais a problemas específicos para produzir respostas que façam sentido.

A capacidade de combinar informações para formar regras ou conclusões gerais (inclui encontrar uma relação entre eventos aparentemente não relacionados).

A capacidade de ler e compreender informações e ideias apresentadas por escrito.

A capacidade de organizar coisas ou ações em uma determinada ordem ou padrão de acordo com uma regra específica ou conjunto de regras (por exemplo, padrões de números, letras, palavras, imagens, operações matemáticas).

A capacidade de saber quando algo está errado ou pode dar errado. Não envolve resolver o problema, apenas reconhecer que existe um problema.

A capacidade de ver detalhes à distância.

A capacidade de focar em uma única fonte de som na presença de outros sons que distraem.

A capacidade de comparar com rapidez e precisão semelhanças e diferenças entre conjuntos de letras, números, objetos, imagens ou padrões. As coisas a serem comparadas podem ser apresentadas ao mesmo tempo ou uma após a outra. Essa habilidade também inclui

A capacidade de alternar entre duas ou mais atividades ou fontes de informação (como fala, sons, toque ou outras fontes).

A capacidade de gerar ou usar diferentes conjuntos de regras para combinar ou agrupar coisas de diferentes maneiras.

A capacidade de fazer movimentos precisamente coordenados com os dedos de uma ou ambas as mãos para agarrar, manipular ou montar objetos muito pequenos.

A capacidade de rapidamente compreender, combinar e organizar informações em padrões significativos.

A capacidade de identificar ou detectar um padrão conhecido (uma figura, objeto, palavra ou som) que está oculto em outro material que distrai.

A capacidade de lembrar informações como palavras, números, imagens e procedimentos.

A capacidade de detectar ou perceber as diferenças entre sons que variam em tom e volume.

A capacidade de manter a mão e o braço firmes enquanto move o braço ou enquanto segura o braço e a mão em uma posição.

A capacidade de apresentar uma série de ideias sobre um tópico (o número de ideias é importante, não a sua qualidade, correção ou criatividade).

A capacidade de ajustar rápida e repetidamente os controles de uma máquina ou veículo para posições exatas.

A capacidade de mover rapidamente a mão, a mão junto com o braço ou as duas mãos para agarrar, manipular ou montar objetos.

A capacidade de ter ideias incomuns ou inteligentes sobre um determinado tópico ou situação, ou de desenvolver formas criativas de resolver um problema.

A capacidade de combinar ou detectar diferenças entre cores, incluindo tons de cor e brilho.

A capacidade de adicionar, subtrair, multiplicar ou dividir de forma rápida e correta.

A capacidade de fazer movimentos rápidos, simples e repetidos com os dedos, mãos e pulsos.

A capacidade de imaginar como algo ficará depois de ser movido ou quando suas partes forem movidas ou reorganizadas.

A capacidade de escolher os métodos ou fórmulas matemáticas corretas para resolver um problema.

A capacidade de usar os músculos abdominais e lombares para apoiar parte do corpo repetidamente ou continuamente ao longo do tempo, sem "desistir" ou fatigar.

A capacidade de escolher rapidamente entre dois ou mais movimentos em resposta a dois ou mais sinais diferentes (luzes, sons, imagens). Inclui a velocidade com que a resposta correta é iniciada com a mão, o pé ou outra parte do corpo.

A capacidade de coordenar dois ou mais membros (por exemplo, dois braços, duas pernas ou uma perna e um braço) enquanto está sentado, em pé ou deitado. Não envolve realizar as atividades enquanto todo o corpo está em movimento.

A capacidade de exercer força muscular repetidamente ou continuamente ao longo do tempo. Isso envolve resistência muscular e resistência à fadiga muscular.

A capacidade de responder rapidamente (com a mão, o dedo ou o pé) a um sinal (som, luz, imagem) quando ele aparece.

A capacidade de julgar qual dos vários objetos está mais próximo ou mais distante de você, ou de avaliar a distância entre você e um objeto.

A capacidade de ver objetos na presença de brilho ou iluminação forte.

A capacidade de saber a direção de origem de um som.

A capacidade de saber sua localização em relação ao ambiente ou saber onde estão outros objetos em relação a você.

A capacidade de dobrar, esticar, torcer ou alcançar com o corpo, braços e/ou pernas.

A capacidade de ver em condições de pouca luz.

A capacidade de se exercitar fisicamente por longos períodos de tempo sem ficar sem fôlego ou sem fôlego.

A capacidade de exercer força muscular máxima para levantar, empurrar, puxar ou carregar objetos.

A capacidade de usar rajadas curtas de força muscular para se impulsionar (como saltar ou correr) ou para lançar um objeto.

A capacidade de ver objetos ou movimento de objetos ao lado quando os olhos estão olhando para frente.

A capacidade de mover rapidamente os braços e as pernas.

A capacidade de manter ou recuperar o equilíbrio corporal ou permanecer em pé quando estiver em uma posição instável.

A capacidade de cronometrar seus movimentos ou o movimento de uma peça de equipamento em antecipação a mudanças na velocidade e/ou direção de um objeto ou cena em movimento.

A capacidade de dobrar, esticar, torcer ou esticar rápida e repetidamente o corpo, braços e/ou pernas.

A capacidade de coordenar o movimento dos braços, pernas e tronco quando todo o corpo está em movimento.

Observar, receber e obter informações de todas as fontes relevantes.

Identificar informações categorizando, estimando, reconhecendo diferenças ou semelhanças e detectando mudanças em circunstâncias ou eventos.

Fornecer informações a supervisores, colegas de trabalho e subordinados por telefone, por escrito, e-mail ou pessoalmente.

Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.

Usar computadores e sistemas de computador (incluindo hardware e software) para programar, escrever software, configurar funções, inserir dados ou processar informações.

Execução de tarefas administrativas do dia a dia, como manutenção de arquivos de informações e processamento de papelada.

Utilizar informações relevantes e julgamento individual para determinar se os eventos ou processos estão em conformidade com leis, regulamentos ou padrões.

Compilar, codificar, categorizar, calcular, tabular, auditar ou verificar informações ou dados.

Inserir, transcrever, gravar, armazenar ou manter informações em formato escrito ou eletrônico/magnético.

Desenvolver relações de trabalho construtivas e cooperativas com outras pessoas e mantê-las ao longo do tempo.

Manter-se atualizado tecnicamente e aplicar novos conhecimentos ao seu trabalho.

Monitorar e revisar informações de materiais, eventos ou ambiente, para detectar ou avaliar problemas.

Comunicar-se com pessoas fora da organização, representando a organização perante clientes, o público, o governo e outras fontes externas. Estas informações podem ser trocadas pessoalmente, por escrito, por telefone ou e-mail.

Analisar informações e avaliar resultados para escolher a melhor solução e solucionar problemas.

Incentivar e construir confiança mútua, respeito e cooperação entre os membros da equipe.

Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou de outra forma negociar com terceiros.

Fornecer assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.

Avaliar o valor, importância ou qualidade de coisas ou pessoas.

Identificar os princípios, razões ou fatos subjacentes às informações, dividindo as informações ou dados em partes separadas.

Monitorar e controlar recursos e supervisionar o gasto de dinheiro.

Identificar as necessidades educacionais de outras pessoas, desenvolver programas ou aulas formais de educação ou treinamento e ensinar ou instruir outras pessoas.

Desenvolver metas e planos específicos para priorizar, organizar e realizar seu trabalho.

Traduzir ou explicar o que significa a informação e como ela pode ser usada.

Agendamento de eventos, programas e atividades, bem como o trabalho de terceiros.

Identificar as necessidades de desenvolvimento de outras pessoas e treinar, orientar ou ajudar outras pessoas a melhorar seus conhecimentos ou habilidades.

Fazer com que os membros de um grupo trabalhem juntos para realizar tarefas.

Fornecer orientação e aconselhamento especializado à administração ou outros grupos sobre tópicos técnicos, de sistemas ou de processos.

Fornecer orientação e direção aos subordinados, incluindo o estabelecimento de padrões de desempenho e o monitoramento do desempenho.

Desenvolver, projetar ou criar novas aplicações, ideias, relacionamentos, sistemas ou produtos, incluindo contribuições artísticas.

Inspecionar equipamentos, estruturas ou materiais para identificar a causa de erros ou outros problemas ou defeitos.

Estimar tamanhos, distâncias e quantidades; ou determinar tempo, custos, recursos ou materiais necessários para realizar uma atividade de trabalho.

Recrutar, entrevistar, selecionar, contratar e promover funcionários em uma organização.

Estabelecer objetivos de longo prazo e especificar as estratégias e ações para alcançá-los.

Manutenção, reparo, calibração, regulação, ajuste fino ou teste de máquinas, dispositivos e equipamentos que operam principalmente com base em princípios elétricos ou eletrônicos (não mecânicos).

A realização de atividades físicas gerais inclui atividades que exigem uso considerável de braços e pernas e movimentação de todo o corpo, como escalar, levantar, equilibrar, caminhar, inclinar-se e manusear materiais.

Usar mãos e braços para manusear, instalar, posicionar e mover materiais e manipular coisas.

Convencer outras pessoas a comprar mercadorias/mercadorias ou a mudar de ideia ou de ação.

Utilizar mecanismos de controle ou atividade física direta para operar máquinas ou processos (não incluindo computadores ou veículos).

Correr, manobrar, navegar ou dirigir veículos ou equipamentos mecanizados, como empilhadeiras, veículos de passageiros, aeronaves ou embarcações.

Manutenção, reparo, ajuste e teste de máquinas, dispositivos, peças móveis e equipamentos que operam principalmente com base em princípios mecânicos (não eletrônicos).

Fornecer documentação, instruções detalhadas, desenhos ou especificações para informar outras pessoas sobre como dispositivos, peças, equipamentos ou estruturas devem ser fabricados, construídos, montados, modificados, mantidos ou usados.