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11-9081.00Apprentissage

Gestionnaires d'hébergement

Planifier, diriger ou coordonner les activités d'une organisation ou d'un département qui fournit un hébergement et d'autres hébergements.

Cluster de carrière:Hôtellerie, événements et tourisme
Famille d'emploi:Gestion
Zone d'emploi:Zone d'emploi quatre : une préparation considérable est nécessaire
Secteur:Services d'hébergement et de restauration
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Outils technologiques

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Tâches principales

  • Répondre aux demandes de renseignements concernant les politiques et les services de l'hôtel et résoudre les plaintes des occupants.
  • Participer aux activités financières, telles que la fixation des tarifs des chambres, l'établissement des budgets et l'allocation des fonds aux départements.
  • Conférer et coopérer avec les autres gestionnaires pour assurer la coordination des activités de l'hôtel.
  • Surveiller l'activité de revenus de l'hôtel ou de l'établissement.
  • Accueillir et enregistrer les invités.
  • Gérer et entretenir des installations d'hébergement temporaires ou permanentes.
  • Rencontrer les clients pour planifier et planifier les détails des congrès, banquets, réceptions et autres fonctions.
  • Former les membres du personnel.
  • Observer et surveiller les performances du personnel pour garantir l'efficacité des opérations et le respect des politiques et procédures de l'établissement.
  • Coordonner les activités de réception des hôtels ou motels et résoudre les problèmes.
  • Inspectez les chambres, les espaces publics et les terrains pour vérifier leur propreté et leur apparence.
  • Attribuez des tâches aux travailleurs et planifiez les quarts de travail.
  • Interviewer et embaucher les candidats.
  • Recevoir et traiter les paiements d’inscription anticipés, envoyer des lettres de confirmation ou retourner les chèques lorsque les inscriptions ne peuvent être acceptées.
  • Achetez des fournitures et organisez des services extérieurs, tels que les livraisons, la blanchisserie, l'entretien et la réparation, ainsi que la collecte des déchets.
  • Recueillir les paiements et enregistrer les données relatives aux fonds et aux dépenses.
  • Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour le fonctionnement d'un département ou d'un établissement.
  • Préparer les documents requis relatifs aux fonctions du département.
  • Afficher, louer ou attribuer un logement.
  • Effectuer des activités de marketing et de relations publiques.
  • Organiser et coordonner le travail du personnel et du personnel du congrès pour les réunions qui se tiendront dans un établissement particulier.
  • Fournir une assistance aux membres du personnel en inspectant les chambres, en dressant les tables ou en faisant la lessive.
  • Organisez des services de réponse téléphonique, livrez le courrier et les colis, ou répondez aux questions concernant les lieux de restauration et de divertissement.
  • Réservez des billets pour les invités pour les visites et attractions locales.

Compétences

Écoute active
78%
Orientation vers les services
78%
Parlant
75%
Perception sociale
75%
Gestion des ressources humaines
75%
Coordination
72%
Compréhension écrite
72%
En écrivant
72%
Négociation
72%
Instruire
69%
Persuasion
69%
Gestion du temps
69%
Apprentissage actif
69%
Résolution de problèmes complexes
69%
Surveillance
69%
Pensée critique
69%
Jugement et prise de décision
69%
Évaluation des systèmes
60%
Stratégies d'apprentissage
60%
Analyse des systèmes
53%
Gestion des ressources matérielles
50%
Gestion des ressources financières
47%
Mathématiques
41%
Analyse du contrôle qualité
41%
Surveillance des opérations
35%
Fonctionnement et contrôle
28%
Dépannage
22%
Conception technologique
22%
Analyse des opérations
19%
Programmation
16%
Réparation
10%
Sélection d'équipement
10%
Entretien des équipements
10%
Installation
0%
Science
0%

Connaissances

Administration et gestion
93%
Langue anglaise
93%
Personnel et ressources humaines
91%
Service client et personnalisé
89%
Mathématiques
83%
Ventes et marketing
81%
Administratif
78%
Informatique et électronique
78%
Économie et comptabilité
75%
Sûreté et sécurité publiques
74%
Éducation et formation
67%
Communications et médias
66%
Psychologie
59%
Télécommunications
49%
Sociologie et anthropologie
47%
Loi et gouvernement
47%
Transport
42%
Production alimentaire
40%
Production et transformation
37%
Langue étrangère
36%
Thérapie et conseil
36%
Ingénierie et technologie
35%
Mécanique
34%
Géographie
34%
Philosophie et Théologie
29%
Chimie
25%
Conception
21%
Médecine et Dentisterie
17%
Biologie
14%
Histoire et Archéologie
13%
Beaux arts
9%
Bâtiment et construction
9%
Physique
7%

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Aptitudes

Expression orale
78%
Clarté de la parole
75%
Sensibilité du problème
75%
Reconnaissance vocale
75%
Compréhension orale
75%
Compréhension écrite
75%
Expression écrite
75%
Commande d'informations
69%
Raisonnement déductif
66%
Maîtrise des idées
66%
Raisonnement inductif
66%
Raisonnement mathématique
60%
Originalité
60%
Flexibilité des catégories
56%
Vision de près
53%
Flexibilité de fermeture
50%
Attention sélective
50%
Vision de loin
47%
Temps partagé
47%
Vitesse de fermeture
47%
Vitesse de perception
47%
Facilité de numéro
44%
Stabilité bras-main
41%
Mémorisation
41%
Visualisation
38%
Dextérité des doigts
38%
Perception de la profondeur
35%
Discrimination visuelle des couleurs
35%
Sensibilité auditive
31%
Attention auditive
28%
Coordination multi-membres
28%
Orientation spatiale
28%
Force du tronc
28%
Coordination corporelle globale
25%
Temps de réaction
25%
Flexibilité d'étendue
25%
Endurance
25%
Équilibre corporel global
25%
Force dynamique
25%
Précision du contrôle
25%
Vitesse poignet-doigt
25%
Contrôle du taux
25%
Orientation de la réponse
25%
Dextérité manuelle
25%
Résistance statique
22%
Localisation sonore
16%
Vision périphérique
16%
Sensibilité à l'éblouissement
16%
Vision nocturne
13%
Force explosive
13%
Vitesse de mouvement des membres
0%
Flexibilité dynamique
0%

Activités professionnelles

Communiquer avec des superviseurs, des pairs ou des subordonnés
87%
Prendre des décisions et résoudre des problèmes
85%
Obtenir des informations
82%
Identification des objets, des actions et des événements
82%
Travailler avec des ordinateurs
82%
Former et enseigner aux autres
82%
Coordonner le travail et les activités des autres
80%
Se produire ou travailler directement avec le public
79%
Communiquer avec des personnes extérieures à l'organisation
79%
Établir et entretenir des relations interpersonnelles
79%
Résoudre les conflits et négocier avec les autres
78%
Effectuer des activités administratives
77%
Coacher et développer les autres
76%
Penser de manière créative
75%
Planification du travail et des activités
74%
Organiser, planifier et prioriser le travail
74%
Unités organisationnelles de dotation en personnel
73%
Élaborer des objectifs et des stratégies
72%
Guider, diriger et motiver les subordonnés
71%
Développer et constituer des équipes
68%
Aider et prendre soin des autres
68%
Vendre ou influencer les autres
65%
Mettre à jour et utiliser les connaissances pertinentes
65%
Traitement des informations
64%
Évaluation des informations pour déterminer la conformité aux normes
63%
Fournir des consultations et des conseils aux autres
62%
Analyser des données ou des informations
62%
Documenter/enregistrer les informations
60%
Surveillance des processus, des matériaux ou de l'environnement
59%
Juger les qualités des objets, des services ou des personnes
55%
Surveillance et contrôle des ressources
54%
Inspection de l'équipement, des structures ou des matériaux
53%
Interpréter la signification des informations pour les autres
52%
Manipulation et déplacement d'objets
42%
Effectuer des activités physiques générales
40%
Contrôler les machines et les processus
38%
Conduite de véhicules, d'appareils mécanisés ou d'équipements
38%
Estimation des caractéristiques quantifiables de produits, d'événements ou d'informations
32%
Réparation et entretien d'équipements mécaniques
27%
Réparation et entretien d'équipement électronique
22%
Rédaction, disposition et spécification de dispositifs techniques, de pièces et d'équipements
16%

Contexte de travail

E-mail

98%

Conversations téléphoniques

98%

Contact avec les autres

97%

Discussions en face à face avec des individus et au sein des équipes

96%

Travailler avec ou contribuer à un groupe de travail ou une équipe

95%

Déterminer les tâches, les priorités et les objectifs

92%

Fréquence de prise de décision

89%

Résultats du travail et résultats des autres travailleurs

89%

Coordonner ou diriger les autres dans l’accomplissement d’activités professionnelles

88%

Liberté de prendre des décisions

88%

Impact des décisions sur les collègues ou les résultats de l'entreprise

88%

Traiter avec des clients externes ou avec le public en général

87%

Pression temporelle

84%

Lettres écrites et mémos

83%

Durée de la semaine de travail typique

80%

Santé et sécurité des autres travailleurs

80%

Importance d'être exact ou précis

79%

Importance de répéter les mêmes tâches

79%

À l'intérieur, environnement contrôlé

78%

Situations de conflit

68%

Art oratoire

67%

Gérer des personnes désagréables, en colère ou discourtoises

64%

Niveau de compétition

63%

Passer du temps assis

60%

Passer du temps debout

53%

Proximité physique

49%

Degré d'automatisation

47%

Conséquence de l'erreur

40%

Passez du temps à faire des mouvements répétitifs

38%

Passez du temps à marcher ou à courir

38%

Exposé à des sons et à des niveaux de bruit gênants ou inconfortables

30%

Dans un véhicule fermé ou utiliser un équipement fermé

23%

Rythme déterminé par la vitesse de l'équipement

20%

Passez du temps à utiliser vos mains pour manipuler, contrôler ou ressentir des objets, des outils ou des commandes

19%

Passez du temps à plier ou à tordre votre corps

17%

Faire face à des personnes violentes ou physiquement agressives

15%

Exposé à des températures très chaudes ou froides

15%

Exposé à des contaminants

14%

En extérieur, exposé à toutes les conditions météorologiques

11%

Passez du temps à garder ou à retrouver l’équilibre

11%

Horaires de travail

10%

Exposé à des brûlures, coupures, morsures ou piqûres mineures

6%

À l'intérieur, non contrôlé par l'environnement

6%

Exposé à un espace de travail exigu et à des positions inconfortables

5%

Exposé à des conditions d'éclairage extrêmement lumineuses ou inadéquates

5%

Passez du temps à vous agenouiller, à vous accroupir, à vous baisser ou à ramper

5%

Exposé à une maladie ou à une infection

4%

Exposé à des conditions dangereuses

3%

Exposé à des lieux élevés

2%

En extérieur, sous abri

2%

Portez des équipements de protection ou de sécurité courants tels que des chaussures de sécurité, des lunettes, des gants, des protections auditives, des casques de sécurité ou des gilets de sauvetage.

2%

Exposé aux vibrations de tout le corps

1%

Exposé à des équipements dangereux

0%

Exposé aux radiations

0%

Dans un véhicule ouvert ou un équipement d'exploitation

0%

Passez du temps à grimper sur des échelles, des échafaudages ou des poteaux

0%

Portez des équipements de protection ou de sécurité spécialisés tels qu'un appareil respiratoire, un harnais de sécurité, des combinaisons de protection complète ou une radioprotection.

0%

Formation

Bachelor's degree

72%

Intérêts

Entreprenant

88

Conventionnel

72

Sociale

54

Réaliste

24

Artistique

8

Enquête

3

Styles de travail

Fiabilité
87%
Coopération
81%
Orientation sociale
80%
Orientation en leadership
78%
Intégrité
70%
Maîtrise de soi
69%
Souci du détail
67%
Orientation vers la réussite
66%
Tolérance au stress
66%
Optimisme
63%
Adaptabilité
61%
Initiative
60%
Persévérance
60%
Confiance en soi
58%
Empathie
54%
Sincérité
44%
Prudence
40%
Tolérance à l’ambiguïté
38%
Innovation
33%
Humilité
32%
Curiosité intellectuelle
19%

Valeurs professionnelles

Relations
100%
Indépendance
83%
Réalisation
67%
Reconnaissance
56%
Conditions de travail
53%
Soutien
50%

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