Superviseurs de première ligne des travailleurs des services de jeu
Superviser et coordonner directement les activités des travailleurs dans les zones de jeu assignées. Peut circuler entre les tables, observer les opérations et s'assurer que les stations et les jeux sont couverts pour chaque quart de travail. Peut vérifier et payer les jackpots. Peut réinitialiser les machines à sous après les gains et effectuer des réparations ou des ajustements aux machines à sous ou recommander le retrait des machines à sous pour réparation. Peut planifier et organiser des activités et des services pour les clients des hôtels/casinos.
Outils technologiques
Tâches principales
- Surveiller les opérations du jeu pour garantir que les règles de la maison sont respectées, que les réglementations tribales, étatiques et fédérales sont respectées et que les employés fournissent un service rapide et courtois.
- Observez le comportement des joueurs à la recherche de signes de tricherie, tels que le marquage, le changement ou le comptage des cartes, et informez le personnel de sécurité de toute suspicion de tricherie.
- Perform paperwork required for monetary transactions.
- Répondre et résoudre les plaintes des clients.
- Accueillir les clients et poser des questions sur la qualité du service qu'ils reçoivent.
- Perform minor repairs or make adjustments to slot machines, resolving problems such as machine tilts and coin jams.
- Surveillez le paiement des jackpots remis en main propre pour garantir la rapidité.
- Restez familier avec les jeux organisés dans une installation et avec les stratégies ou astuces utilisées par les tricheurs lors de ces jeux.
- Expliquer et interpréter les règles de la maison, telles que les règles du jeu ou les limites de paris, pour les clients.
- Establish and maintain banks and table limits for each game.
- Réinitialisez les machines à sous après les gains.
- Record the specifics of malfunctioning machines and document malfunctions needing repair.
- Répondez aux questions des clients sur les fonctions et les paiements des machines à sous.
- Surveillez les clients à la recherche de signes de jeu compulsif, en leur offrant de l'aide si nécessaire.
- Surveiller le fonctionnement des distributeurs de pièces de machines à sous et remplir les trémies de pièces si nécessaire.
- Superviser la distribution de repas gratuits, de chambres d'hôtel, de réductions ou d'autres articles offerts aux joueurs, en fonction de la durée du jeu et du montant de la mise.
- Signaler aux superviseurs les incidents liés aux clients survenant dans les zones de jeu.
- Enregistrez, délivrez des reçus et payez les paris.
- Apposez des panneaux « hors service » sur les machines défectueuses et informez les techniciens lorsque les machines doivent être réparées ou retirées.
- Appliquez les règles de sécurité et signalez ou supprimez les risques pour la sécurité ainsi que les invités mineurs, en état d'ébriété, perturbateurs ou tricheurs.
- Échangez des devises pour les clients, en convertissant les devises en combinaisons demandées de billets et de pièces.
- Déterminez le nombre de tables de jeu à ouvrir chaque jour et planifiez le personnel en conséquence.
- Évaluer le rendement des travailleurs et préparer des évaluations écrites du rendement.
- Travailleurs directs compilant des fiches récapitulatives pour chaque course ou événement afin d'enregistrer les montants misés et les montants à payer aux gagnants.
- Monitor stations and games and move dealers from game to game to ensure adequate staffing.
- Nettoyer et entretenir les machines à sous et les zones environnantes.
- Vérifiez l'exactitude des dépenses opérationnelles, des estimations budgétaires, des comptes de paris ou des rapports de collecte.
- Establish policies on types of gambling offered, odds, or extension of credit.
- Interviewer et embaucher des travailleurs.
- Train, supervise, schedule, and evaluate workers.
Compétences
Connaissances
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Aptitudes
Activités professionnelles
Contexte de travail
Traiter avec des clients externes ou avec le public en général
98%
Contact avec les autres
96%
À l'intérieur, environnement contrôlé
96%
Travailler avec ou contribuer à un groupe de travail ou une équipe
93%
90%
Importance d'être exact ou précis
89%
Proximité physique
87%
Exposé à des sons et à des niveaux de bruit gênants ou inconfortables
86%
Discussions en face à face avec des individus et au sein des équipes
86%
Gérer des personnes désagréables, en colère ou discourtoises
85%
Impact des décisions sur les collègues ou les résultats de l'entreprise
84%
Importance de répéter les mêmes tâches
84%
Situations de conflit
82%
Résultats du travail et résultats des autres travailleurs
82%
Fréquence de prise de décision
81%
Passer du temps debout
81%
Pression temporelle
75%
Passez du temps à marcher ou à courir
74%
Coordonner ou diriger les autres dans l’accomplissement d’activités professionnelles
70%
Conversations téléphoniques
68%
Liberté de prendre des décisions
67%
Déterminer les tâches, les priorités et les objectifs
66%
Exposé à des contaminants
66%
Santé et sécurité des autres travailleurs
65%
Niveau de compétition
64%
Durée de la semaine de travail typique
63%
Lettres écrites et mémos
62%
Conséquence de l'erreur
60%
Passez du temps à faire des mouvements répétitifs
54%
Passez du temps à utiliser vos mains pour manipuler, contrôler ou ressentir des objets, des outils ou des commandes
46%
Degré d'automatisation
39%
Exposé à des conditions d'éclairage extrêmement lumineuses ou inadéquates
39%
Faire face à des personnes violentes ou physiquement agressives
37%
Rythme déterminé par la vitesse de l'équipement
36%
Art oratoire
28%
Passez du temps à plier ou à tordre votre corps
28%
Exposé à une maladie ou à une infection
27%
Passer du temps assis
22%
Exposé à un espace de travail exigu et à des positions inconfortables
21%
Passez du temps à vous agenouiller, à vous accroupir, à vous baisser ou à ramper
21%
En extérieur, sous abri
16%
Passez du temps à garder ou à retrouver l’équilibre
15%
Exposé à des brûlures, coupures, morsures ou piqûres mineures
15%
Portez des équipements de protection ou de sécurité courants tels que des chaussures de sécurité, des lunettes, des gants, des protections auditives, des casques de sécurité ou des gilets de sauvetage.
11%
À l'intérieur, non contrôlé par l'environnement
9%
Horaires de travail
9%
Exposé à des équipements dangereux
8%
Exposé aux vibrations de tout le corps
6%
En extérieur, exposé à toutes les conditions météorologiques
6%
Exposé à des températures très chaudes ou froides
5%
Portez des équipements de protection ou de sécurité spécialisés tels qu'un appareil respiratoire, un harnais de sécurité, des combinaisons de protection complète ou une radioprotection.
2%
Exposé à des conditions dangereuses
1%
Exposé à des lieux élevés
1%
Dans un véhicule fermé ou utiliser un équipement fermé
1%
Dans un véhicule ouvert ou un équipement d'exploitation
1%
Passez du temps à grimper sur des échelles, des échafaudages ou des poteaux
1%
Exposé aux radiations
0%
Formation
High school diploma or equivalent
Some college, no degree
Post-secondary certificate
Intérêts
Entreprenant
Conventionnel
Réaliste
Sociale
Artistique
Enquête
Styles de travail
Valeurs professionnelles
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