Operadores de centralita, incluido el servicio de contestación

Prestar total atención a lo que dicen otras personas, tomarse el tiempo para comprender los puntos que se plantean, hacer preguntas según corresponda y no interrumpir en momentos inapropiados.

Hablar con otros para transmitir información de forma eficaz.

Ser consciente de las reacciones de los demás y comprender por qué reaccionan como lo hacen.

Buscando activamente formas de ayudar a las personas.

Ajustar las acciones en relación con las acciones de los demás.

Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.

Monitorear/evaluar su desempeño, el de otras personas u organizaciones para realizar mejoras o tomar medidas correctivas.

Gestionar el tiempo propio y el de los demás.

Comunicarse eficazmente por escrito según corresponda a las necesidades de la audiencia.

Usar la lógica y el razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones, conclusiones o enfoques alternativos a los problemas.

Considerar los costos y beneficios relativos de las posibles acciones para elegir la más adecuada.

Comprender las implicaciones de la nueva información para la resolución de problemas y la toma de decisiones tanto actuales como futuras.

Identificar problemas complejos y revisar información relacionada para desarrollar y evaluar opciones e implementar soluciones.

Persuadir a otros para que cambien de opinión o de comportamiento.

Reunir a los demás y tratar de reconciliar las diferencias.

Enseñar a otros cómo hacer algo.

Determinar cómo debería funcionar un sistema y cómo los cambios en las condiciones, las operaciones y el medio ambiente afectarán los resultados.

Vigilar medidores, diales u otros indicadores para asegurarse de que una máquina esté funcionando correctamente.

Seleccionar y utilizar métodos y procedimientos de capacitación/instrucción apropiados para la situación al aprender o enseñar cosas nuevas.

Utilizar las matemáticas para resolver problemas.

Motivar, desarrollar y dirigir a las personas mientras trabajan, identificando a las mejores personas para el trabajo.

Identificar medidas o indicadores del desempeño del sistema y las acciones necesarias para mejorar o corregir el desempeño, en relación con las metas del sistema.

Controlar las operaciones de equipos o sistemas.

Realizar pruebas e inspecciones de productos, servicios o procesos para evaluar la calidad o el desempeño.

Determinar las causas de los errores de operación y decidir qué hacer al respecto.

Analizar las necesidades y requisitos del producto para crear un diseño.

Redacción de programas informáticos para diversos fines.

Reparar máquinas o sistemas utilizando las herramientas necesarias.

Utilizar reglas y métodos científicos para resolver problemas.

Obtener y velar por el uso adecuado de los equipos, instalaciones y materiales necesarios para realizar determinado trabajo.

Instalar equipos, máquinas, cableado o programas para cumplir con las especificaciones.

Determinar el tipo de herramientas y equipos necesarios para realizar un trabajo.

Determinar cómo se gastará el dinero para realizar el trabajo y contabilizar estos gastos.

Realizar el mantenimiento de rutina del equipo y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es necesario.

Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades de los usuarios.

Conocimiento de principios y procesos para brindar servicios personales y al cliente. Esto incluye la evaluación de las necesidades del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad de los servicios y la evaluación de la satisfacción del cliente.

Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluido el significado y la ortografía de las palabras, y las reglas de composición y gramática.

Conocimiento de procedimientos y sistemas administrativos y de oficina, como procesamiento de textos, gestión de archivos y registros, taquigrafía y transcripción, diseño de formularios y terminología laboral.

Conocimiento de placas de circuitos, procesadores, chips, equipos electrónicos y hardware y software de computadora, incluidas aplicaciones y programación.

Conocimientos en transmisión, radiodifusión, conmutación, control y operación de sistemas de telecomunicaciones.

Conocimiento de los principios empresariales y de gestión implicados en la planificación estratégica, asignación de recursos, modelado de recursos humanos, técnica de liderazgo, métodos de producción y coordinación de personas y recursos.

Conocimiento de las técnicas y métodos de producción, comunicación y difusión de medios. Esto incluye formas alternativas de informar y entretener a través de medios escritos, orales y visuales.

Conocimiento de equipos, políticas, procedimientos y estrategias relevantes para promover operaciones de seguridad locales, estatales o nacionales efectivas para la protección de personas, datos, propiedades e instituciones.

Conocimiento de principios y procedimientos de reclutamiento, selección, capacitación, compensación y beneficios de personal, relaciones y negociación laboral y sistemas de información de personal.

Conocimientos de aritmética, álgebra, geometría, cálculo, estadística y sus aplicaciones.

Conocimiento del comportamiento y desempeño humanos; diferencias individuales en capacidad, personalidad e intereses; aprendizaje y motivación; métodos de investigación psicológica; y la evaluación y tratamiento de trastornos del comportamiento y afectivos

Conocimiento de los principios y métodos para el diseño curricular y de formación, la enseñanza y la instrucción para individuos y grupos, y la medición de los efectos de la formación.

Conocimiento de leyes, códigos legales, procedimientos judiciales, precedentes, regulaciones gubernamentales, órdenes ejecutivas, reglas de agencias y el proceso político democrático.

Conocimiento de los principios y prácticas económicas y contables, los mercados financieros, la banca y el análisis y presentación de informes de datos financieros.

Conocimiento de máquinas y herramientas, incluyendo sus diseños, usos, reparación y mantenimiento.

Conocimiento de principios, métodos y procedimientos para el diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de disfunciones físicas y mentales, y para el asesoramiento y orientación profesional.

Conocimiento del comportamiento y la dinámica del grupo, las tendencias e influencias sociales, las migraciones humanas, el origen étnico, las culturas y su historia y orígenes.

Conocimiento de diferentes sistemas filosóficos y religiones. Esto incluye sus principios básicos, valores, ética, formas de pensar, costumbres, prácticas y su impacto en la cultura humana.

Conocimiento de la estructura y el contenido de un idioma extranjero (distinto del inglés), incluido el significado y la ortografía de las palabras, las reglas de composición y gramática y la pronunciación.

Conocimiento de principios y métodos para mostrar, promocionar y vender productos o servicios. Esto incluye estrategias y tácticas de marketing, demostración de productos, técnicas de ventas y sistemas de control de ventas.

Conocimiento de la aplicación práctica de la ciencia y la tecnología de la ingeniería. Esto incluye la aplicación de principios, técnicas, procedimientos y equipos al diseño y producción de diversos bienes y servicios.

Conocimiento de materias primas, procesos de producción, control de calidad, costos y otras técnicas para maximizar la fabricación y distribución efectiva de bienes.

Conocimiento de los principios y métodos para describir las características de las masas terrestres, marinas y aéreas, incluidas sus características físicas, ubicaciones, interrelaciones y distribución de la vida vegetal, animal y humana.

Conocimiento de la información y técnicas necesarias para diagnosticar y tratar lesiones, enfermedades y deformidades humanas. Esto incluye síntomas, alternativas de tratamiento, propiedades e interacciones de los medicamentos y medidas preventivas de aten

Conocimiento de los principios y métodos para el transporte de personas o mercancías por vía aérea, ferroviaria, marítima o por carretera, incluidos los costos y beneficios relativos.

Conocimiento de los acontecimientos históricos y sus causas, indicadores y efectos en las civilizaciones y culturas.

Conocimiento de técnicas y equipos para plantar, cultivar y cosechar productos alimenticios (tanto vegetales como animales) para el consumo, incluidas técnicas de almacenamiento/manipulación.

Conocimiento de la composición química, estructura y propiedades de las sustancias y de los procesos y transformaciones químicas que sufren. Esto incluye usos de productos químicos y sus interacciones, señales de peligro, técnicas de producción y eliminaci

Conocimiento de materiales, métodos y herramientas involucradas en la construcción o reparación de casas, edificios u otras estructuras como carreteras y caminos.

Conocimiento de la teoría y técnicas necesarias para componer, producir e interpretar obras de música, danza, artes visuales, teatro y escultura.

Conocimiento de las técnicas, herramientas y principios de diseño involucrados en la producción de planos, planos, dibujos y modelos técnicos de precisión.

Conocimiento de los organismos vegetales y animales, sus tejidos, células, funciones, interdependencias e interacciones entre sí y con el medio ambiente.

Conocimiento y predicción de principios físicos, leyes, sus interrelaciones y aplicaciones para comprender la dinámica de fluidos, materiales y atmosférica, y las estructuras y procesos mecánicos, eléctricos, atómicos y subatómicos.

La capacidad de comunicar información e ideas al hablar para que otros entiendan.

La capacidad de escuchar y comprender información e ideas presentadas a través de palabras y oraciones habladas.

La capacidad de identificar y comprender el habla de otra persona.

La capacidad de hablar claramente para que otros puedan entenderte.

La capacidad de ver detalles a corta distancia (a unos pocos pies del observador).

La capacidad de concentrarse en una tarea durante un período de tiempo sin distraerse.

La capacidad de comunicar información e ideas por escrito para que otros las entiendan.

La capacidad de aplicar reglas generales a problemas específicos para producir respuestas que tengan sentido.

La capacidad de combinar piezas de información para formar reglas o conclusiones generales (incluye encontrar una relación entre eventos aparentemente no relacionados).

La capacidad de leer y comprender información e ideas presentadas por escrito.

La capacidad de organizar cosas o acciones en un cierto orden o patrón de acuerdo con una regla o conjunto de reglas específico (por ejemplo, patrones de números, letras, palabras, imágenes, operaciones matemáticas).

La capacidad de saber cuándo algo anda mal o es probable que salga mal. No implica resolver el problema, sólo reconocer que hay un problema.

La capacidad de ver detalles a distancia.

La capacidad de concentrarse en una única fuente de sonido en presencia de otros sonidos que distraen.

La capacidad de comparar de forma rápida y precisa similitudes y diferencias entre conjuntos de letras, números, objetos, imágenes o patrones. Las cosas a comparar pueden presentarse al mismo tiempo o una tras otra. Esta capacidad también incluye comparar

La capacidad de alternar entre dos o más actividades o fuentes de información (como el habla, los sonidos, el tacto u otras fuentes).

La capacidad de generar o utilizar diferentes conjuntos de reglas para combinar o agrupar cosas de diferentes maneras.

La capacidad de realizar movimientos coordinados con precisión de los dedos de una o ambas manos para agarrar, manipular o ensamblar objetos muy pequeños.

La capacidad de entender, combinar y organizar rápidamente la información en patrones significativos.

La capacidad de identificar o detectar un patrón conocido (una figura, objeto, palabra o sonido) que está oculto en otro material que distrae.

La capacidad de recordar información como palabras, números, imágenes y procedimientos.

La capacidad de detectar o diferenciar sonidos que varían en tono y volumen.

La capacidad de mantener la mano y el brazo firmes mientras mueve el brazo o mientras sostiene el brazo y la mano en una posición.

La capacidad de generar una serie de ideas sobre un tema (la cantidad de ideas es importante, no su calidad, corrección o creatividad).

La capacidad de ajustar rápida y repetidamente los controles de una máquina o un vehículo a posiciones exactas.

La capacidad de mover rápidamente la mano, la mano junto con el brazo o las dos manos para agarrar, manipular o ensamblar objetos.

La capacidad de generar ideas inusuales o inteligentes sobre un tema o situación determinada, o de desarrollar formas creativas de resolver un problema.

La capacidad de igualar o detectar diferencias entre colores, incluidos matices de color y brillo.

La capacidad de sumar, restar, multiplicar o dividir de forma rápida y correcta.

La capacidad de realizar movimientos rápidos, simples y repetidos de los dedos, las manos y las muñecas.

La capacidad de imaginar cómo se verá algo después de moverlo o cuando sus partes se muevan o reorganicen.

La capacidad de elegir los métodos o fórmulas matemáticas adecuadas para resolver un problema.

La capacidad de utilizar los músculos abdominales y lumbares para sostener parte del cuerpo de forma repetida o continua a lo largo del tiempo sin "ceder" ni fatigarse.

La capacidad de elegir rápidamente entre dos o más movimientos en respuesta a dos o más señales diferentes (luces, sonidos, imágenes). Incluye la velocidad con la que se inicia la respuesta correcta con la mano, el pie u otra parte del cuerpo.

La capacidad de coordinar dos o más extremidades (por ejemplo, dos brazos, dos piernas o una pierna y un brazo) mientras está sentado, de pie o acostado. No implica realizar las actividades mientras todo el cuerpo está en movimiento.

La capacidad de ejercer fuerza muscular de forma repetida o continua a lo largo del tiempo. Esto implica resistencia muscular y resistencia a la fatiga muscular.

La capacidad de responder rápidamente (con la mano, el dedo o el pie) a una señal (sonido, luz, imagen) cuando aparece.

La capacidad de juzgar cuál de varios objetos está más cerca o más lejos de usted, o de juzgar la distancia entre usted y un objeto.

La capacidad de ver objetos en presencia de resplandor o iluminación brillante.

La capacidad de saber la dirección desde la que se originó un sonido.

La capacidad de conocer su ubicación en relación con el entorno o saber dónde están otros objetos en relación con usted.

La capacidad de doblarse, estirarse, girar o estirar el cuerpo, los brazos y/o las piernas.

La capacidad de ver en condiciones de poca luz.

La capacidad de esforzarse físicamente durante largos períodos de tiempo sin quedarse sin aliento o sin aliento.

La capacidad de ejercer la máxima fuerza muscular para levantar, empujar, tirar o transportar objetos.

La capacidad de utilizar breves ráfagas de fuerza muscular para impulsarse (como al saltar o correr) o para lanzar un objeto.

La capacidad de ver objetos o el movimiento de objetos a un lado cuando los ojos miran hacia adelante.

La capacidad de mover rápidamente brazos y piernas.

La capacidad de mantener o recuperar el equilibrio del cuerpo o mantenerse erguido cuando se encuentra en una posición inestable.

La capacidad de cronometrar sus movimientos o el movimiento de un equipo en anticipación de cambios en la velocidad y/o dirección de un objeto o escena en movimiento.

La capacidad de doblar, estirar, girar o estirar rápida y repetidamente el cuerpo, los brazos y/o las piernas.

La capacidad de coordinar el movimiento de brazos, piernas y torso juntos cuando todo el cuerpo está en movimiento.

Observar, recibir y obtener información de todas las fuentes relevantes.

Identificar información categorizando, estimando, reconociendo diferencias o similitudes y detectando cambios en circunstancias o eventos.

Proporcionar información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, correo electrónico o en persona.

Actuar para personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a los clientes en restaurantes y tiendas, y recibir clientes o invitados.

Usar computadoras y sistemas informáticos (incluido hardware y software) para programar, escribir software, configurar funciones, ingresar datos o procesar información.

Realizar tareas administrativas del día a día, como mantener archivos de información y procesar trámites.

Usar información relevante y juicio individual para determinar si los eventos o procesos cumplen con las leyes, regulaciones o estándares.

Recopilar, codificar, categorizar, calcular, tabular, auditar o verificar información o datos.

Ingresar, transcribir, registrar, almacenar o mantener información en forma escrita o electrónica/magnética.

Desarrollar relaciones de trabajo constructivas y cooperativas con los demás y mantenerlas en el tiempo.

Mantenerse actualizado técnicamente y aplicar nuevos conocimientos a su puesto de trabajo.

Monitorear y revisar información de materiales, eventos o el medio ambiente, para detectar o evaluar problemas.

Comunicarse con personas ajenas a la organización, representar a la organización ante los clientes, el público, el gobierno y otras fuentes externas. Esta información puede intercambiarse personalmente, por escrito, por teléfono o por correo electrónico.

Analizar información y evaluar resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas.

Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo.

Manejar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar de otro modo con otros.

Proporcionar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otro cuidado personal a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.

Evaluar el valor, importancia o calidad de cosas o personas.

Identificar los principios, razones o hechos subyacentes de la información desglosando la información o los datos en partes separadas.

Seguimiento y control de recursos y supervisión del gasto de dinero.

Identificar las necesidades educativas de otros, desarrollar programas o clases educativas o de capacitación formales y enseñar o instruir a otros.

Desarrollar objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y realizar su trabajo.

Traducir o explicar qué significa la información y cómo se puede utilizar.

Programar eventos, programas y actividades, así como el trabajo de otros.

Identificar las necesidades de desarrollo de otros y entrenar, orientar o ayudar de otro modo a otros a mejorar sus conocimientos o habilidades.

Conseguir que los miembros de un grupo trabajen juntos para realizar tareas.

Proporcionar orientación y asesoramiento experto a la dirección u otros grupos sobre temas técnicos, de sistemas o relacionados con procesos.

Proporcionar orientación y dirección a los subordinados, incluido el establecimiento de estándares de desempeño y el seguimiento del desempeño.

Desarrollar, diseñar o crear nuevas aplicaciones, ideas, relaciones, sistemas o productos, incluidas contribuciones artísticas.

Inspeccionar equipos, estructuras o materiales para identificar la causa de errores u otros problemas o defectos.

Estimar tamaños, distancias y cantidades; o determinar el tiempo, costos, recursos o materiales necesarios para realizar una actividad laboral.

Reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y promover empleados en una organización.

Establecer objetivos a largo plazo y especificar las estrategias y acciones para alcanzarlos.

Dar servicio, reparar, calibrar, regular, ajustar o probar máquinas, dispositivos y equipos que funcionan principalmente sobre la base de principios eléctricos o electrónicos (no mecánicos).

Realizar actividades físicas generales incluye realizar actividades que requieren un uso considerable de brazos y piernas y mover todo el cuerpo, como escalar, levantar objetos, mantener el equilibrio, caminar, agacharse y manipular materiales.

Usar manos y brazos para manipular, instalar, posicionar y mover materiales y manipular cosas.

Convencer a otros para que compren mercancías/bienes o para que cambien de opinión o de acciones.

Usar mecanismos de control o actividad física directa para operar máquinas o procesos (sin incluir computadoras o vehículos).

Correr, maniobrar, navegar o conducir vehículos o equipos mecanizados, como montacargas, vehículos de pasajeros, aviones o embarcaciones.

Dar servicio, reparar, ajustar y probar máquinas, dispositivos, piezas móviles y equipos que funcionan principalmente sobre la base de principios mecánicos (no electrónicos).

Proporcionar documentación, instrucciones detalladas, dibujos o especificaciones para informar a otros sobre cómo se fabricarán, construirán, ensamblarán, modificarán, mantendrán o utilizarán los dispositivos, piezas, equipos o estructuras.