Empleados de recepción de hoteles, moteles y complejos turísticos
Alojar a los clientes de hoteles, moteles y complejos turísticos registrando y asignando habitaciones a los huéspedes, emitiendo llaves o tarjetas de habitaciones, transmitiendo y recibiendo mensajes, manteniendo registros de las habitaciones ocupadas y las cuentas de los huéspedes, haciendo y confirmando reservas, y presentando estados de cuenta y cobrando pagos de los huéspedes que se van.
Herramientas tecnológicas
Tareas principales
- Recibir, registrar y asignar habitaciones a huéspedes de hoteles o moteles.
- Comuníquese con el personal de limpieza o mantenimiento cuando los huéspedes informen problemas.
- Entregar las llaves de la habitación y dar instrucciones de acompañamiento a los botones.
- Realizar y confirmar reservas.
- Verificar el crédito de los clientes y establecer cómo el cliente pagará el alojamiento.
- Mantenga registros de la disponibilidad de habitaciones y las cuentas de los huéspedes, manualmente o utilizando computadoras.
- Contabilice cargos, como los de habitaciones, comida, licores o llamadas telefónicas, en los libros mayores, de forma manual o mediante computadoras.
- Revisar cuentas y cargos con los huéspedes durante el proceso de salida.
- Registre los comentarios o quejas de los huéspedes y remita a los clientes a los gerentes según sea necesario.
- Calcule facturas, cobre pagos y haga cambio para los invitados.
- Transmitir y recibir mensajes, utilizando teléfonos o centralitas telefónicas.
- Responda consultas relacionadas con servicios de hotel, registro de huéspedes e indicaciones de viaje, o haga recomendaciones sobre compras, restaurantes o entretenimiento.
- Avise al personal de limpieza cuando las habitaciones hayan quedado libres y estén listas para su limpieza.
- Realizar actividades de contabilidad, como equilibrar cuentas y realizar auditorías nocturnas.
- Planificar, programar o supervisar el trabajo de otros empleados.
- Limpiar y mantener el vestíbulo y las áreas comunes, como reponer suministros y regar las plantas.
- Prepárese para el servicio de alimentación básico, como preparar un desayuno continental o suministros de café y té.
- Selle la fecha, clasifique y almacene el correo y los mensajes entrantes.
- Organizar excursiones, taxis o reservas en restaurantes para los clientes.
- Deposite los objetos de valor de los huéspedes en las cajas fuertes o cajas de seguridad del hotel.
Habilidades
Conocimiento
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Capacidades
Actividades laborales
Contexto laboral
Contacto con otros
99%
Discusiones cara a cara con individuos y dentro de equipos
96%
Conversaciones telefónicas
96%
Trabajar o contribuir a un grupo o equipo de trabajo
95%
Trato con Clientes Externos o Público en General
93%
Correo electrónico
92%
Interior, ambientalmente controlado
84%
Frecuencia de toma de decisiones
83%
Tratar con personas desagradables, enojadas o descorteses
82%
Libertad para tomar decisiones
80%
Importancia de ser exacto o exacto
79%
Determinar tareas, prioridades y objetivos
75%
Coordinar o liderar a otros en la realización de actividades laborales.
74%
Impacto de las decisiones en los compañeros de trabajo o en los resultados de la empresa
74%
Pasar tiempo de pie
74%
Importancia de repetir las mismas tareas
72%
Situaciones de conflicto
70%
Spend Time Making Repetitive Motions
How much does this job require making repetitive motions?
70%
Resultados laborales y resultados de otros trabajadores
69%
Cartas escritas y memorandos
68%
Proximidad física
64%
Salud y seguridad de otros trabajadores
57%
Dedique tiempo a usar sus manos para manipular, controlar o sentir objetos, herramientas o controles
57%
Presión de tiempo
55%
Duración de la semana laboral típica
45%
Grado de automatización
41%
Nivel de competencia
41%
Expuesto a sonidos, niveles de ruido que distraen o son incómodos
39%
hablar en publico
36%
Consecuencia del error
33%
Pase tiempo caminando o corriendo
33%
Pasa tiempo sentado
32%
Dedique tiempo a doblar o torcer su cuerpo
29%
Tratar con personas violentas o físicamente agresivas
21%
Horarios de trabajo
19%
Dedique tiempo a mantener o recuperar el equilibrio
17%
Expuesto a contaminantes
14%
En un vehículo cerrado u operar equipo cerrado
11%
Al aire libre, expuesto a todas las condiciones climáticas
11%
Ritmo determinado por la velocidad del equipo
11%
Use equipo de protección o seguridad común, como zapatos de seguridad, gafas, guantes, protección auditiva, cascos o chalecos salvavidas.
10%
Pase tiempo arrodillado, agachado, agachado o gateando
9%
Expuesto a temperaturas muy calientes o frías
8%
Expuesto a condiciones de iluminación extremadamente brillantes o inadecuadas
6%
Al aire libre, bajo techo
6%
En un vehículo abierto o equipo operativo
5%
Expuesto a espacios de trabajo reducidos y posiciones incómodas
4%
Expuesto a equipos peligrosos
4%
Expuesto a lugares altos
4%
Expuesto a quemaduras, cortes, mordeduras o picaduras menores
4%
Expuesto a la radiación
4%
Expuesto a vibraciones de todo el cuerpo
4%
En interiores, sin control ambiental
4%
Expuesto a enfermedades o infecciones
3%
Pase tiempo subiendo escaleras, andamios o postes
1%
Expuesto a condiciones peligrosas
0%
Use equipo de protección o seguridad especializado, como aparatos de respiración, arnés de seguridad, trajes de protección total o protección radiológica.
0%
Educación
High school diploma or equivalent
Some college, no degree
Associate's degree
Intereses
Convencional
Social
Emprendedor
Realista
Artístico
Investigador
Estilos de trabajo
Valores laborales
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