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43-2011.00

Telefonzentralen, einschließlich Anrufbeantworter

Betreiben Sie Telefongeschäftssysteme oder Telefonzentralen, um eingehende, ausgehende und bürointerne Anrufe weiterzuleiten. Kann Anrufern Informationen liefern und Nachrichten aufzeichnen.

Berufscluster:Gesundheitswesen und menschliche Dienste
Berufsgruppe:Büro- und Verwaltungsunterstützung
Berufsstufe:Jobzone Zwei: Einige Vorbereitungen sind erforderlich
Branche:Verwaltungs- und Supportdienste
Lebenslauf erstellen

Technologie-Tools

Microsoft AccessMicrosoft ExcelMicrosoft Office softwareMicrosoft OutlookMicrosoft PowerPointMicrosoft WindowsMicrosoft WordSAP software

Hauptaufgaben

  • Betreiben Sie Kommunikationssysteme wie Telefon, Telefonzentrale, Gegensprechanlage, Funkgerät oder Beschallungsanlage.
  • Beantworten Sie eingehende Anrufe, begrüßen Sie Anrufer, stellen Sie Informationen bereit, leiten Sie Anrufe weiter oder nehmen Sie bei Bedarf Nachrichten entgegen.
  • Begrüßen Sie Besucher, melden Sie sie in der Einrichtung an und ab, weisen Sie ihnen Sicherheitsausweise zu und kontaktieren Sie die Begleitpersonen der Mitarbeiter.
  • Überwachen Sie Alarmsysteme, um sicherzustellen, dass sichere Bedingungen aufrechterhalten werden.
  • Kontaktieren Sie bei Bedarf das Sicherheitspersonal über Funktelefone.
  • Zeichnen Sie Nachrichten auf und schlagen Sie Umformulierungen aus Gründen der Klarheit oder Prägnanz vor.
  • Überwachen Sie Notfall- und Codealarme, machen Sie Notfalldurchsagen oder leiten Sie Notrufe an den entsprechenden Standort weiter.
  • Rufen Sie Personen an, um sie über Telefonanrufe zu informieren, indem Sie Paging- oder Interbüro-Kommunikationsgeräte verwenden.
  • Füllen Sie Formulare für Kundenaufträge aus.
  • Leiten Sie schriftliche oder mündliche Nachrichten weiter oder leiten Sie sie weiter.
  • Führen Sie gemäß den Anweisungen Telefonanrufe durch oder vereinbaren Sie Telefonkonferenzen.
  • Führen Sie verschiedene Aufgaben im Umgang mit Bargeld aus, z. B. das Einsammeln von Zahlungen, das Tätigen von Bankeinzahlungen oder die Verwaltung von Portokassen.
  • Beantworten Sie mithilfe von Referenzdateien einfache Fragen zum Unternehmen Ihrer Kunden.
  • Stempeln Sie Nachrichten mit Uhrzeit und Datum und archivieren Sie sie entsprechend.
  • Führen Sie Aufzeichnungen über getätigte Anrufe und anfallende Gebühren.
  • Verarbeiten Sie ein- oder ausgehende Post, Pakete oder Lieferungen.
  • Führen Sie verschiedene Dateneingabe- oder Textverarbeitungsaufgaben durch, z. B. das Aktualisieren von Telefonverzeichnissen, das Schreiben oder Korrekturlesen von Dokumenten oder das Erstellen von Zeitplänen.
  • Erledigen Sie administrative Aufgaben, wie z. B. die Annahme von Bestellungen, die Planung von Terminen oder Besprechungsräumen oder den Versand und Empfang von Faxen.
  • Geben Sie Bestellungen auf, beispielsweise für Ausrüstung, Vorräte oder Catering für Besprechungen.

Fähigkeiten

Aktives Zuhören
75%
Apropos
72%
Soziale Wahrnehmung
63%
Serviceorientierung
53%
Koordinierung
50%
Leseverständnis
50%
Überwachung
47%
Zeitmanagement
44%
Schreiben
44%
Kritisches Denken
44%
Urteil und Entscheidungsfindung
41%
Aktives Lernen
38%
Komplexe Problemlösung
38%
Überzeugung
35%
Verhandlung
28%
Unterweisen
25%
Systemanalyse
25%
Betriebsüberwachung
25%
Lernstrategien
25%
Mathematik
22%
Management von Personalressourcen
22%
Systembewertung
22%
Betrieb und Kontrolle
19%
Qualitätskontrollanalyse
16%
Fehlerbehebung
13%
Betriebsanalyse
10%
Programmierung
6%
Reparieren
0%
Wissenschaft
0%
Management materieller Ressourcen
0%
Installation
0%
Auswahl der Ausrüstung
0%
Verwaltung finanzieller Ressourcen
0%
Gerätewartung
0%
Technologiedesign
0%

Wissen

Kunden- und persönlicher Service
84%
Englische Sprache
71%
Administrativ
67%
Computer und Elektronik
62%
Telekommunikation
59%
Verwaltung und Management
45%
Kommunikation und Medien
43%
Öffentliche Sicherheit und Schutz
39%
Personal und Humanressourcen
38%
Mathematik
36%
Psychologie
33%
Schul-und Berufsbildung
24%
Recht und Regierung
24%
Wirtschaft und Rechnungswesen
24%
Mechanisch
19%
Therapie und Beratung
19%
Soziologie und Anthropologie
12%
Philosophie und Theologie
12%
Fremdsprache
12%
Vertrieb und Marketing
12%
Ingenieurwesen und Technologie
12%
Produktion und Verarbeitung
8%
Geographie
8%
Medizin und Zahnmedizin
5%
Transport
4%
Geschichte und Archäologie
2%
Lebensmittelproduktion
2%
Chemie
1%
Bauwesen und Konstruktion
0%
Bildende Kunst
0%
Design
0%
Biologie
0%
Physik
0%

Lebenslauf für Telefonzentralen, einschließlich Anrufbeantworter erstellen

Erstellen Sie einen professionellen, ATS-optimierten Lebenslauf für diesen Berufsweg.

Lebenslauf erstellen

Fertigkeiten

Mündlicher Ausdruck
78%
Mündliches Verständnis
78%
Spracherkennung
75%
Sprachklarheit
75%
Nahsicht
60%
Selektive Aufmerksamkeit
53%
Schriftlicher Ausdruck
50%
Deduktives Denken
50%
Induktives Denken
50%
Schriftliches Verständnis
50%
Informationsbestellung
50%
Problemempfindlichkeit
47%
Fernsicht
44%
Auditive Aufmerksamkeit
44%
Wahrnehmungsgeschwindigkeit
44%
Time-Sharing
41%
Kategorieflexibilität
38%
Fingerfertigkeit
35%
Geschwindigkeit des Verschlusses
35%
Flexibilität des Verschlusses
31%
Auswendiglernen
31%
Hörempfindlichkeit
28%
Arm-Hand-Stabilität
28%
Ideenreichtum
25%
Kontrollpräzision
25%
Manuelle Geschicklichkeit
25%
Originalität
25%
Visuelle Farbunterscheidung
25%
Nummerneinrichtung
22%
Handgelenk-Finger-Geschwindigkeit
22%
Visualisierung
22%
Mathematische Argumentation
22%
Rumpfstärke
19%
Reaktionsorientierung
16%
Mehrgliedrige Koordination
13%
Dynamische Stärke
10%
Reaktionszeit
3%
Tiefenwahrnehmung
3%
Blendempfindlichkeit
0%
Schalllokalisierung
0%
Räumliche Orientierung
0%
Umfangsflexibilität
0%
Nachtsicht
0%
Ausdauer
0%
Statische Stärke
0%
Explosive Stärke
0%
Peripheres Sehen
0%
Geschwindigkeit der Gliedmaßenbewegung
0%
Bruttokörpergleichgewicht
0%
Ratenkontrolle
0%
Dynamische Flexibilität
0%
Grobkörperkoordination
0%

Arbeitsaktivitäten

Informationen erhalten
87%
Identifizieren von Objekten, Aktionen und Ereignissen
79%
Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen oder Untergebenen
76%
Für die Öffentlichkeit auftreten oder direkt mit ihr zusammenarbeiten
74%
Arbeiten mit Computern
70%
Durchführung administrativer Tätigkeiten
68%
Auswerten von Informationen zur Feststellung der Einhaltung von Standards
61%
Verarbeitungsinformationen
56%
Informationen dokumentieren/aufzeichnen
56%
Zwischenmenschliche Beziehungen aufbauen und pflegen
54%
Relevantes Wissen aktualisieren und nutzen
52%
Überwachung von Prozessen, Materialien oder Umgebungen
49%
Kommunikation mit Personen außerhalb der Organisation
48%
Entscheidungen treffen und Probleme lösen
48%
Teams entwickeln und aufbauen
43%
Konflikte lösen und mit anderen verhandeln
42%
Anderen helfen und für sie sorgen
39%
Beurteilung der Qualitäten von Objekten, Dienstleistungen oder Personen
37%
Analysieren von Daten oder Informationen
34%
Überwachung und Steuerung von Ressourcen
30%
Andere ausbilden und unterrichten
30%
Arbeit organisieren, planen und priorisieren
28%
Die Bedeutung von Informationen für andere interpretieren
27%
Planen von Arbeiten und Aktivitäten
26%
Andere coachen und weiterentwickeln
26%
Die Arbeit und Aktivitäten anderer koordinieren
23%
Bereitstellung von Beratung und Ratschlägen für andere
23%
Untergebene anleiten, leiten und motivieren
23%
Kreativ denken
22%
Inspektion von Geräten, Strukturen oder Materialien
22%
Schätzung der quantifizierbaren Eigenschaften von Produkten, Ereignissen oder Informationen
16%
Besetzung von Organisationseinheiten
14%
Ziele und Strategien entwickeln
13%
Reparatur und Wartung elektronischer Geräte
12%
Allgemeine körperliche Aktivitäten durchführen
9%
Umgang mit und Bewegen von Objekten
8%
Andere verkaufen oder beeinflussen
8%
Maschinen und Prozesse steuern
4%
Betrieb von Fahrzeugen, mechanisierten Geräten oder Ausrüstungen
4%
Reparatur und Wartung mechanischer Geräte
4%
Entwerfen, Entwerfen und Spezifizieren technischer Geräte, Teile und Ausrüstung
4%

Arbeitskontext

Kontakt mit anderen

100%

Telefongespräche

100%

E-Mail

90%

Persönliche Gespräche mit Einzelpersonen und innerhalb von Teams

90%

Häufigkeit der Entscheidungsfindung

87%

Gehen Sie mit externen Kunden oder der Öffentlichkeit im Allgemeinen um

85%

Umgang mit unangenehmen, wütenden oder unhöflichen Menschen

84%

Arbeiten Sie mit einer Arbeitsgruppe oder einem Team zusammen oder tragen Sie dazu bei

84%

Im Innenbereich, klimakontrolliert

83%

Wie wichtig es ist, genau oder genau zu sein

73%

Geschriebene Briefe und Memos

70%

Körperliche Nähe

69%

Freiheit, Entscheidungen zu treffen

68%

Verbringen Sie Zeit im Sitzen

67%

Konfliktsituationen

65%

Bedeutung der Wiederholung derselben Aufgaben

65%

Nehmen Sie sich Zeit für sich wiederholende Bewegungen

65%

Bestimmen Sie Aufgaben, Prioritäten und Ziele

64%

Auswirkungen von Entscheidungen auf Mitarbeiter oder Unternehmensergebnisse

62%

Koordinieren oder leiten Sie andere bei der Durchführung von Arbeitsaktivitäten

58%

Zeitdruck

56%

Verbringen Sie Zeit damit, Ihre Hände zu nutzen, um Objekte, Werkzeuge oder Bedienelemente zu handhaben, zu kontrollieren oder zu fühlen

48%

Gesundheit und Sicherheit anderer Arbeitnehmer

43%

Sie sind Geräuschen und Lärmpegeln ausgesetzt, die ablenken oder unangenehm sind

39%

Arbeitsergebnisse und Ergebnisse anderer Arbeitnehmer

39%

Wettbewerbsniveau

36%

Verbringen Sie Zeit im Stehen

34%

Grad der Automatisierung

33%

Verbringen Sie Zeit mit Gehen oder Laufen

30%

Kontaminanten ausgesetzt

27%

Folge eines Fehlers

26%

Verbringen Sie Zeit damit, Ihren Körper zu beugen oder zu drehen

22%

Dauer der typischen Arbeitswoche

21%

Umgang mit gewalttätigen oder körperlich aggressiven Menschen

19%

Krankheiten oder Infektionen ausgesetzt

17%

Öffentliches Reden

15%

Extrem hellen oder unzureichenden Lichtverhältnissen ausgesetzt

12%

Im Freien, allen Wetterbedingungen ausgesetzt

8%

Verbringen Sie Zeit im Knien, Hocken, Bücken oder Krabbeln

8%

Sie sind beengten Arbeitsräumen und ungünstigen Positionen ausgesetzt

7%

Strahlung ausgesetzt

7%

In einem geschlossenen Fahrzeug oder geschlossener Ausrüstung betreiben

6%

Im Innenbereich, nicht umweltkontrolliert

6%

Arbeitspläne

4%

Leichte Verbrennungen, Schnitte, Bisse oder Stiche ausgesetzt

3%

Gefährlicher Ausrüstung ausgesetzt

2%

Sehr heißen oder kalten Temperaturen ausgesetzt

2%

Das Tempo wird durch die Geschwindigkeit der Ausrüstung bestimmt

2%

Tragen Sie übliche Schutz- oder Sicherheitsausrüstung wie Sicherheitsschuhe, Brillen, Handschuhe, Gehörschutz, Schutzhelme oder Schwimmwesten

2%

In einem offenen Fahrzeug oder Betriebsgerät

1%

Draußen, unter Deckung

1%

Gefährlichen Bedingungen ausgesetzt

0%

Hohen Orten ausgesetzt

0%

Ganzkörpervibrationen ausgesetzt

0%

Verbringen Sie Zeit damit, auf Leitern, Gerüste oder Stangen zu klettern

0%

Verbringen Sie Zeit damit, das Gleichgewicht zu halten oder wiederzuerlangen

0%

Tragen Sie spezielle Schutz- oder Sicherheitsausrüstung wie Atemschutzgeräte, Sicherheitsgurte, Vollschutzanzüge oder Strahlenschutz

0%

Ausbildung

High school diploma or equivalent

89%

Post-secondary certificate

5%

Post-baccalaureate certificate

3%

Interessen

Konventionell

83

Realistisch

43

Unternehmungslustig

36

Sozial

32

Investigativ

7

Künstlerisch

0

Arbeitsstile

Zuverlässigkeit
79%
Zusammenarbeit
69%
Soziale Orientierung
64%
Liebe zum Detail
62%
Selbstkontrolle
60%
Integrität
50%
Stresstoleranz
48%
Optimismus
45%
Empathie
40%
Aufrichtigkeit
40%
Demut
30%
Anpassungsfähigkeit
29%
Selbstvertrauen
17%
Vorsicht
11%
Leistungsorientierung
9%
Ausdauer
7%
Initiative
5%

Arbeitswerte

Beziehungen
78%
Unterstützung
61%
Unabhängigkeit
50%
Arbeitsbedingungen
36%
Leistung
22%
Erkennung
22%

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