Responsable de la planificación y coordinación de todas las operaciones de juegos en el casino, asegurando el cumplimiento de las normas y la satisfacción del cliente.

• Desarrollé e implementé nuevas reglas de la casa que aumentaron la satisfacción del cliente en un 20%.
• Supervisé un equipo de 30 empleados, mejorando la eficiencia operativa mediante la capacitación y el desarrollo continuo.
• Gestioné la resolución de conflictos y problemas en tiempo real, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.

Asistí al gerente en la supervisión de las operaciones diarias del casino, garantizando un ambiente de juego seguro y agradable.

• Colaboré en la implementación de un nuevo sistema de gestión de juegos que redujo el tiempo de espera de los clientes en un 15%.
• Proporcioné formación a nuevos empleados sobre las políticas y procedimientos del casino.
• Realicé análisis de datos para identificar tendencias en el comportamiento de los jugadores, mejorando las estrategias de marketing.