Representantes de servicio al cliente
Interactuar con los clientes para proporcionar información básica o escrita en respuesta a consultas de rutina sobre productos y servicios. Puede atender y resolver quejas generales. Excluye a personas cuyas funciones sean principalmente instalación, ventas, reparación y soporte técnico.
Herramientas tecnológicas
Tareas principales
- Consultar con los clientes por teléfono o en persona para brindarles información sobre productos o servicios, tomar o ingresar pedidos, cancelar cuentas u obtener detalles de quejas.
- Mantenga registros de las interacciones o transacciones de los clientes, registrando detalles de consultas, quejas o comentarios, así como las acciones tomadas.
- Verifique para asegurarse de que se hayan realizado los cambios apropiados para resolver los problemas de los clientes.
- Póngase en contacto con los clientes para responder a consultas o notificarles sobre los resultados de la investigación de reclamos o cualquier ajuste planificado.
- Determinar los cargos por los servicios solicitados, cobrar depósitos o pagos, o gestionar la facturación.
- Resolver quejas de servicio o facturación de los clientes realizando actividades como intercambio de mercancías, reembolso de dinero o ajuste de facturas.
- Complete formularios de contrato, prepare registros de cambio de dirección o emita órdenes de interrupción del servicio utilizando computadoras.
- Remitir las quejas de los clientes no resueltas a los departamentos designados para una mayor investigación.
- Revise los términos de la póliza de seguro para determinar si el seguro cubre una pérdida en particular.
- Solicitar ventas de servicios o productos nuevos o adicionales.
- Compare la mercancía en disputa con las solicitudes originales y la información de las facturas y prepare facturas para los productos devueltos.
- Obtenga y examine toda la información relevante para evaluar la validez de las quejas y determinar posibles causas, como condiciones climáticas extremas que podrían aumentar las facturas de servicios públicos.
- Recomendar mejoras en productos, embalaje, envío, servicio o métodos y procedimientos de facturación para evitar problemas futuros.
Habilidades
Conocimiento
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Capacidades
Actividades laborales
Contexto laboral
Conversaciones telefónicas
100%
Contacto con otros
96%
Interior, ambientalmente controlado
96%
Trato con Clientes Externos o Público en General
95%
Presión de tiempo
89%
Importancia de ser exacto o exacto
88%
Importancia de repetir las mismas tareas
86%
Correo electrónico
83%
Tratar con personas desagradables, enojadas o descorteses
80%
Spend Time Making Repetitive Motions
How much does this job require making repetitive motions?
80%
Trabajar o contribuir a un grupo o equipo de trabajo
76%
Pasa tiempo sentado
75%
Dedique tiempo a usar sus manos para manipular, controlar o sentir objetos, herramientas o controles
75%
Frecuencia de toma de decisiones
72%
Impacto de las decisiones en los compañeros de trabajo o en los resultados de la empresa
72%
Coordinar o liderar a otros en la realización de actividades laborales.
65%
Discusiones cara a cara con individuos y dentro de equipos
65%
Determinar tareas, prioridades y objetivos
59%
Situaciones de conflicto
58%
Proximidad física
56%
Pasar tiempo de pie
56%
Libertad para tomar decisiones
51%
Duración de la semana laboral típica
50%
Nivel de competencia
48%
Resultados laborales y resultados de otros trabajadores
48%
Expuesto a sonidos, niveles de ruido que distraen o son incómodos
41%
Cartas escritas y memorandos
39%
Salud y seguridad de otros trabajadores
34%
Grado de automatización
32%
Consecuencia del error
29%
Dedique tiempo a doblar o torcer su cuerpo
28%
Pase tiempo caminando o corriendo
24%
Tratar con personas violentas o físicamente agresivas
18%
Expuesto a enfermedades o infecciones
17%
hablar en publico
16%
Pase tiempo arrodillado, agachado, agachado o gateando
13%
Use equipo de protección o seguridad común, como zapatos de seguridad, gafas, guantes, protección auditiva, cascos o chalecos salvavidas.
12%
Expuesto a contaminantes
11%
Expuesto a lugares altos
11%
Ritmo determinado por la velocidad del equipo
10%
Expuesto a quemaduras, cortes, mordeduras o picaduras menores
7%
Al aire libre, expuesto a todas las condiciones climáticas
7%
Expuesto a condiciones peligrosas
6%
Horarios de trabajo
6%
Expuesto a temperaturas muy calientes o frías
5%
En interiores, sin control ambiental
5%
Expuesto a equipos peligrosos
4%
En un vehículo cerrado u operar equipo cerrado
4%
Expuesto a condiciones de iluminación extremadamente brillantes o inadecuadas
3%
En un vehículo abierto o equipo operativo
3%
Al aire libre, bajo techo
3%
Dedique tiempo a mantener o recuperar el equilibrio
3%
Expuesto a espacios de trabajo reducidos y posiciones incómodas
2%
Pase tiempo subiendo escaleras, andamios o postes
2%
Use equipo de protección o seguridad especializado, como aparatos de respiración, arnés de seguridad, trajes de protección total o protección radiológica.
2%
Expuesto a vibraciones de todo el cuerpo
1%
Expuesto a la radiación
0%
Educación
High school diploma or equivalent
Some college, no degree
Associate's degree
Intereses
Convencional
Emprendedor
Social
Realista
Investigador
Artístico
Estilos de trabajo
Valores laborales
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