Rezeptionisten in Hotels, Motels und Resorts
Beherbergen Sie Hotel-, Motel- und Resortgäste, indem Sie Gäste registrieren und ihnen Zimmer zuweisen, Zimmerschlüssel oder Karten ausstellen, Nachrichten senden und empfangen, Aufzeichnungen über belegte Zimmer und Gästekonten führen, Reservierungen vornehmen und bestätigen sowie Abrechnungen für abreisende Gäste vorlegen und Zahlungen von abreisenden Gästen einziehen.
Technologie-Tools
Hauptaufgaben
- Begrüßen, registrieren und weisen Sie Gästen von Hotels oder Motels Zimmer zu.
- Wenden Sie sich an das Reinigungs- oder Wartungspersonal, wenn Gäste Probleme melden.
- Geben Sie den Hotelpagen Zimmerschlüssel und Begleitanweisungen.
- Reservierungen vornehmen und bestätigen.
- Überprüfen Sie die Bonität des Kunden und legen Sie fest, wie der Kunde die Unterkunft bezahlen wird.
- Führen Sie manuell oder mithilfe von Computern Aufzeichnungen über die Zimmerverfügbarkeit und die Konten der Gäste.
- Verbuchen Sie Gebühren, beispielsweise für Zimmer, Essen, Alkohol oder Telefongespräche, manuell oder mithilfe von Computern in den Hauptbüchern.
- Überprüfen Sie während des Check-out-Vorgangs die Konten und Gebühren der Gäste.
- Nehmen Sie Gästekommentare oder Beschwerden auf und verweisen Sie Kunden bei Bedarf an Manager.
- Berechnen Sie Rechnungen, sammeln Sie Zahlungen ein und nehmen Sie Wechselgeld für Gäste vor.
- Übertragen und empfangen Sie Nachrichten über Telefone oder Telefonzentralen.
- Beantworten Sie Anfragen zu Hoteldienstleistungen, Gästeregistrierung und Wegbeschreibungen oder geben Sie Empfehlungen zu Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants oder Unterhaltungsmöglichkeiten.
- Informieren Sie das Reinigungspersonal, wenn die Zimmer geräumt wurden und zur Reinigung bereit sind.
- Führen Sie Buchhaltungstätigkeiten durch, z. B. den Abschluss von Konten und die Durchführung nächtlicher Prüfungen.
- Planen, planen oder überwachen Sie die Arbeit anderer Mitarbeiter.
- Reinigen und pflegen Sie die Lobby und die öffentlichen Bereiche, indem Sie beispielsweise Vorräte auffüllen und Pflanzen gießen.
- Bereiten Sie sich auf die Grundverpflegung vor, z. B. auf das Bereitstellen eines kontinentalen Frühstücks oder Kaffee- und Teezubehör.
- Versehen Sie eingehende Post und Nachrichten mit einem Datumsstempel, sortieren und stapeln Sie sie.
- Vereinbaren Sie Touren, Taxis oder Restaurantreservierungen für Kunden.
- Bewahren Sie die Wertsachen Ihrer Gäste in Hotelsafes oder Bankschließfächern auf.
Fähigkeiten
Wissen
Lebenslauf für Rezeptionisten in Hotels, Motels und Resorts erstellen
Erstellen Sie einen professionellen, ATS-optimierten Lebenslauf für diesen Berufsweg.
Fertigkeiten
Arbeitsaktivitäten
Arbeitskontext
Kontakt mit anderen
99%
Persönliche Gespräche mit Einzelpersonen und innerhalb von Teams
96%
Telefongespräche
96%
Arbeiten Sie mit einer Arbeitsgruppe oder einem Team zusammen oder tragen Sie dazu bei
95%
Gehen Sie mit externen Kunden oder der Öffentlichkeit im Allgemeinen um
93%
92%
Im Innenbereich, klimakontrolliert
84%
Häufigkeit der Entscheidungsfindung
83%
Umgang mit unangenehmen, wütenden oder unhöflichen Menschen
82%
Freiheit, Entscheidungen zu treffen
80%
Wie wichtig es ist, genau oder genau zu sein
79%
Bestimmen Sie Aufgaben, Prioritäten und Ziele
75%
Koordinieren oder leiten Sie andere bei der Durchführung von Arbeitsaktivitäten
74%
Auswirkungen von Entscheidungen auf Mitarbeiter oder Unternehmensergebnisse
74%
Verbringen Sie Zeit im Stehen
74%
Bedeutung der Wiederholung derselben Aufgaben
72%
Konfliktsituationen
70%
Nehmen Sie sich Zeit für sich wiederholende Bewegungen
70%
Arbeitsergebnisse und Ergebnisse anderer Arbeitnehmer
69%
Geschriebene Briefe und Memos
68%
Körperliche Nähe
64%
Gesundheit und Sicherheit anderer Arbeitnehmer
57%
Verbringen Sie Zeit damit, Ihre Hände zu nutzen, um Objekte, Werkzeuge oder Bedienelemente zu handhaben, zu kontrollieren oder zu fühlen
57%
Zeitdruck
55%
Dauer der typischen Arbeitswoche
45%
Grad der Automatisierung
41%
Wettbewerbsniveau
41%
Sie sind Geräuschen und Lärmpegeln ausgesetzt, die ablenken oder unangenehm sind
39%
Öffentliches Reden
36%
Folge eines Fehlers
33%
Verbringen Sie Zeit mit Gehen oder Laufen
33%
Verbringen Sie Zeit im Sitzen
32%
Verbringen Sie Zeit damit, Ihren Körper zu beugen oder zu drehen
29%
Umgang mit gewalttätigen oder körperlich aggressiven Menschen
21%
Arbeitspläne
19%
Verbringen Sie Zeit damit, das Gleichgewicht zu halten oder wiederzuerlangen
17%
Kontaminanten ausgesetzt
14%
In einem geschlossenen Fahrzeug oder geschlossener Ausrüstung betreiben
11%
Im Freien, allen Wetterbedingungen ausgesetzt
11%
Das Tempo wird durch die Geschwindigkeit der Ausrüstung bestimmt
11%
Tragen Sie übliche Schutz- oder Sicherheitsausrüstung wie Sicherheitsschuhe, Brillen, Handschuhe, Gehörschutz, Schutzhelme oder Schwimmwesten
10%
Verbringen Sie Zeit im Knien, Hocken, Bücken oder Krabbeln
9%
Sehr heißen oder kalten Temperaturen ausgesetzt
8%
Extrem hellen oder unzureichenden Lichtverhältnissen ausgesetzt
6%
Draußen, unter Deckung
6%
In einem offenen Fahrzeug oder Betriebsgerät
5%
Sie sind beengten Arbeitsräumen und ungünstigen Positionen ausgesetzt
4%
Gefährlicher Ausrüstung ausgesetzt
4%
Hohen Orten ausgesetzt
4%
Leichte Verbrennungen, Schnitte, Bisse oder Stiche ausgesetzt
4%
Strahlung ausgesetzt
4%
Ganzkörpervibrationen ausgesetzt
4%
Im Innenbereich, nicht umweltkontrolliert
4%
Krankheiten oder Infektionen ausgesetzt
3%
Verbringen Sie Zeit damit, auf Leitern, Gerüste oder Stangen zu klettern
1%
Gefährlichen Bedingungen ausgesetzt
0%
Tragen Sie spezielle Schutz- oder Sicherheitsausrüstung wie Atemschutzgeräte, Sicherheitsgurte, Vollschutzanzüge oder Strahlenschutz
0%
Ausbildung
High school diploma or equivalent
Some college, no degree
Associate's degree
Interessen
Konventionell
Sozial
Unternehmungslustig
Realistisch
Künstlerisch
Investigativ
Arbeitsstile
Arbeitswerte
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