Operadores de telemarketing

Persuadir outros a mudarem de ideia ou de comportamento.

Conversar com outras pessoas para transmitir informações de forma eficaz.

Prestar total atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, dedicando tempo para entender os pontos levantados, fazendo perguntas conforme apropriado e não interrompendo em momentos inadequados.

Procurando ativamente maneiras de ajudar as pessoas.

Compreender frases e parágrafos escritos em documentos relacionados ao trabalho.

Estar ciente das reações dos outros e compreender por que eles reagem daquela maneira.

Unir outras pessoas e tentar reconciliar as diferenças.

Usar lógica e raciocínio para identificar os pontos fortes e fracos de soluções alternativas, conclusões ou abordagens para problemas.

Ajustar ações em relação às ações dos outros.

Comunicar-se de forma eficaz por escrito, conforme apropriado às necessidades do público.

Gerenciar o próprio tempo e o tempo dos outros.

Identificar problemas complexos e revisar informações relacionadas para desenvolver e avaliar opções e implementar soluções.

Considerando os custos e benefícios relativos das ações potenciais para escolher a mais adequada.

Ensinar aos outros como fazer algo.

Monitorar/avaliar o desempenho de você mesmo, de outros indivíduos ou organizações para fazer melhorias ou tomar medidas corretivas.

Compreender as implicações de novas informações para a resolução de problemas e tomada de decisões atuais e futuras.

Determinar como um sistema deve funcionar e como as mudanças nas condições, nas operações e no ambiente afetarão os resultados.

Motivar, desenvolver e direcionar as pessoas no trabalho, identificando as melhores pessoas para o trabalho.

Identificar medidas ou indicadores de desempenho do sistema e as ações necessárias para melhorar ou corrigir o desempenho, em relação aos objetivos do sistema.

Selecionar e usar métodos e procedimentos de treinamento/instrução apropriados para a situação ao aprender ou ensinar coisas novas.

Usando a matemática para resolver problemas.

Analisar necessidades e requisitos do produto para criar um design.

Escrever programas de computador para diversos fins.

Obter e cuidar do uso apropriado de equipamentos, instalações e materiais necessários para realizar determinado trabalho.

Observar medidores, mostradores ou outros indicadores para garantir que a máquina esteja funcionando corretamente.

Determinar como o dinheiro será gasto para realizar o trabalho e contabilizar essas despesas.

Gerar ou adaptar equipamentos e tecnologia para atender às necessidades do usuário.

Controlar operações de equipamentos ou sistemas.

Realização de testes e inspeções de produtos, serviços ou processos para avaliar qualidade ou desempenho.

Determinar as causas dos erros operacionais e decidir o que fazer a respeito.

Reparar máquinas ou sistemas utilizando as ferramentas necessárias.

Instalar equipamentos, máquinas, fiação ou programas para atender às especificações.

Usar regras e métodos científicos para resolver problemas.

Determinar o tipo de ferramentas e equipamentos necessários para realizar um trabalho.

Realizar manutenção de rotina em equipamentos e determinar quando e que tipo de manutenção é necessária.

Conhecimento de princípios e métodos para mostrar, promover e vender produtos ou serviços. Isso inclui estratégia e táticas de marketing, demonstração de produtos, técnicas de vendas e sistemas de controle de vendas.

Conhecimento de princípios e processos para fornecer serviços pessoais e ao cliente. Isso inclui avaliação das necessidades do cliente, atendimento aos padrões de qualidade dos serviços e avaliação da satisfação do cliente.

Conhecimento da estrutura e do conteúdo da língua inglesa, incluindo o significado e a ortografia das palavras, bem como as regras de composição e gramática.

Conhecimento dos princípios de negócios e gestão envolvidos no planejamento estratégico, alocação de recursos, modelagem de recursos humanos, técnica de liderança, métodos de produção e coordenação de pessoas e recursos.

Conhecimento de placas de circuito, processadores, chips, equipamentos eletrônicos e hardware e software de computador, incluindo aplicativos e programação.

Conhecimento de técnicas e métodos de produção, comunicação e divulgação de mídia. Isto inclui formas alternativas de informar e entreter através de meios escritos, orais e visuais.

Conhecimento de procedimentos e sistemas administrativos e de escritório, como processamento de texto, gerenciamento de arquivos e registros, estenografia e transcrição, criação de formulários e terminologia do local de trabalho.

Conhecimento de leis, códigos legais, procedimentos judiciais, precedentes, regulamentações governamentais, ordens executivas, regras de agências e o processo político democrático.

Conhecimento de transmissão, radiodifusão, comutação, controle e operação de sistemas de telecomunicações.

Conhecimento de aritmética, álgebra, geometria, cálculo, estatística e suas aplicações.

Conhecimento dos princípios e práticas económicas e contabilísticas, dos mercados financeiros, da banca e da análise e reporte de dados financeiros.

Conhecimento de princípios e métodos para elaboração de currículo e treinamento, ensino e instrução para indivíduos e grupos e medição dos efeitos do treinamento.

Conhecimento do comportamento e desempenho humano; diferenças individuais em capacidade, personalidade e interesses; aprendizagem e motivação; métodos de pesquisa psicológica; e a avaliação e tratamento de distúrbios comportamentais e afetivos.

Conhecimento de diferentes sistemas filosóficos e religiões. Isto inclui os seus princípios básicos, valores, ética, formas de pensar, costumes, práticas e o seu impacto na cultura humana.

Conhecimento dos princípios e métodos para descrever as características das massas terrestres, marítimas e aéreas, incluindo suas características físicas, localizações, inter-relações e distribuição da vida vegetal, animal e humana.

Conhecimento da teoria e das técnicas necessárias para compor, produzir e executar obras de música, dança, artes visuais, teatro e escultura.

Conhecimento dos princípios e métodos de movimentação de pessoas ou mercadorias por via aérea, ferroviária, marítima ou rodoviária, incluindo os custos e benefícios relativos.

Conhecimento de eventos históricos e suas causas, indicadores e efeitos nas civilizações e culturas.

Conhecimento de equipamentos, políticas, procedimentos e estratégias relevantes para promover operações eficazes de segurança local, estadual ou nacional para a proteção de pessoas, dados, propriedades e instituições.

Conhecimento dos princípios e procedimentos de recrutamento, seleção, treinamento, remuneração e benefícios de pessoal, relações e negociações trabalhistas e sistemas de informação de pessoal.

Conhecimento do comportamento e dinâmica de grupo, tendências e influências sociais, migrações humanas, etnia, culturas e sua história e origens.

Conhecimento de matérias-primas, processos de produção, controle de qualidade, custos e outras técnicas para maximizar a fabricação e distribuição eficazes de mercadorias.

Conhecimento e previsão de princípios físicos, leis, suas inter-relações e aplicações para a compreensão da dinâmica de fluidos, materiais e atmosféricas e estruturas e processos mecânicos, elétricos, atômicos e subatômicos.

Conhecimento da aplicação prática da ciência e tecnologia da engenharia. Isto inclui a aplicação de princípios, técnicas, procedimentos e equipamentos ao projeto e produção de diversos bens e serviços.

Conhecimento da estrutura e do conteúdo de uma língua estrangeira (não inglesa), incluindo o significado e a ortografia das palavras, regras de composição e gramática e pronúncia.

Conhecimento de técnicas de design, ferramentas e princípios envolvidos na produção de planos técnicos de precisão, plantas, desenhos e modelos.

Conhecimento de princípios, métodos e procedimentos para diagnóstico, tratamento e reabilitação de disfunções físicas e mentais, e para aconselhamento e orientação profissional.

Conhecimento de máquinas e ferramentas, incluindo seus projetos, usos, reparos e manutenção.

Conhecimento de técnicas e equipamentos para plantio, cultivo e colheita de produtos alimentícios (vegetais e animais) para consumo, incluindo técnicas de armazenamento/manuseio.

Conhecimento da composição química, estrutura e propriedades das substâncias e dos processos químicos e transformações por que passam. Isto inclui usos de produtos químicos e suas interações, sinais de perigo, técnicas de produção e métodos de descarte.

Conhecimento dos organismos vegetais e animais, seus tecidos, células, funções, interdependências e interações entre si e com o meio ambiente.

Conhecimento das informações e técnicas necessárias para diagnosticar e tratar lesões, doenças e deformidades humanas. Isso inclui sintomas, alternativas de tratamento, propriedades e interações medicamentosas e medidas preventivas de saúde.

Conhecimento de materiais, métodos e ferramentas envolvidas na construção ou reparo de casas, edifícios ou outras estruturas, como rodovias e estradas.

A capacidade de ouvir e compreender informações e ideias apresentadas por meio de palavras e frases faladas.

A capacidade de comunicar informações e ideias falando para que outros entendam.

A capacidade de falar claramente para que os outros possam entendê-lo.

A capacidade de identificar e compreender a fala de outra pessoa.

A capacidade de ler e compreender informações e ideias apresentadas por escrito.

A capacidade de se concentrar em uma tarefa durante um período de tempo sem se distrair.

A capacidade de saber quando algo está errado ou pode dar errado. Não envolve resolver o problema, apenas reconhecer que existe um problema.

A capacidade de ver detalhes de perto (a poucos metros do observador).

A capacidade de comunicar informações e ideias por escrito para que outros possam entender.

A capacidade de aplicar regras gerais a problemas específicos para produzir respostas que façam sentido.

A capacidade de combinar informações para formar regras ou conclusões gerais (inclui encontrar uma relação entre eventos aparentemente não relacionados).

A capacidade de organizar coisas ou ações em uma determinada ordem ou padrão de acordo com uma regra específica ou conjunto de regras (por exemplo, padrões de números, letras, palavras, imagens, operações matemáticas).

A capacidade de gerar ou usar diferentes conjuntos de regras para combinar ou agrupar coisas de diferentes maneiras.

A capacidade de apresentar uma série de ideias sobre um tópico (o número de ideias é importante, não a sua qualidade, correção ou criatividade).

A capacidade de ter ideias incomuns ou inteligentes sobre um determinado tópico ou situação, ou de desenvolver formas criativas de resolver um problema.

A capacidade de focar em uma única fonte de som na presença de outros sons que distraem.

A capacidade de alternar entre duas ou mais atividades ou fontes de informação (como fala, sons, toque ou outras fontes).

A capacidade de identificar ou detectar um padrão conhecido (uma figura, objeto, palavra ou som) que está oculto em outro material que distrai.

A capacidade de lembrar informações como palavras, números, imagens e procedimentos.

A capacidade de detectar ou perceber as diferenças entre sons que variam em tom e volume.

A capacidade de fazer movimentos precisamente coordenados com os dedos de uma ou ambas as mãos para agarrar, manipular ou montar objetos muito pequenos.

A capacidade de rapidamente compreender, combinar e organizar informações em padrões significativos.

A capacidade de adicionar, subtrair, multiplicar ou dividir de forma rápida e correta.

A capacidade de ver detalhes à distância.

A capacidade de imaginar como algo ficará depois de ser movido ou quando suas partes forem movidas ou reorganizadas.

A capacidade de manter a mão e o braço firmes enquanto move o braço ou enquanto segura o braço e a mão em uma posição.

A capacidade de escolher os métodos ou fórmulas matemáticas corretas para resolver um problema.

A capacidade de usar os músculos abdominais e lombares para apoiar parte do corpo repetidamente ou continuamente ao longo do tempo, sem "desistir" ou fatigar.

A capacidade de fazer movimentos rápidos, simples e repetidos com os dedos, mãos e pulsos.

A capacidade de ajustar rápida e repetidamente os controles de uma máquina ou veículo para posições exatas.

A capacidade de mover rapidamente a mão, a mão junto com o braço ou as duas mãos para agarrar, manipular ou montar objetos.

A capacidade de comparar com rapidez e precisão semelhanças e diferenças entre conjuntos de letras, números, objetos, imagens ou padrões. As coisas a serem comparadas podem ser apresentadas ao mesmo tempo ou uma após a outra. Essa habilidade também inclui

A capacidade de combinar ou detectar diferenças entre cores, incluindo tons de cor e brilho.

A capacidade de julgar qual dos vários objetos está mais próximo ou mais distante de você, ou de avaliar a distância entre você e um objeto.

A capacidade de saber a direção de origem de um som.

A capacidade de responder rapidamente (com a mão, o dedo ou o pé) a um sinal (som, luz, imagem) quando ele aparece.

A capacidade de mover rapidamente os braços e as pernas.

A capacidade de dobrar, esticar, torcer ou alcançar com o corpo, braços e/ou pernas.

A capacidade de ver em condições de pouca luz.

A capacidade de se exercitar fisicamente por longos períodos de tempo sem ficar sem fôlego ou sem fôlego.

A capacidade de exercer força muscular máxima para levantar, empurrar, puxar ou carregar objetos.

A capacidade de usar rajadas curtas de força muscular para se impulsionar (como saltar ou correr) ou para lançar um objeto.

A capacidade de ver objetos ou movimento de objetos ao lado quando os olhos estão olhando para frente.

A capacidade de coordenar dois ou mais membros (por exemplo, dois braços, duas pernas ou uma perna e um braço) enquanto está sentado, em pé ou deitado. Não envolve realizar as atividades enquanto todo o corpo está em movimento.

A capacidade de saber sua localização em relação ao ambiente ou saber onde estão outros objetos em relação a você.

A capacidade de exercer força muscular repetidamente ou continuamente ao longo do tempo. Isso envolve resistência muscular e resistência à fadiga muscular.

A capacidade de ver objetos na presença de brilho ou iluminação forte.

A capacidade de manter ou recuperar o equilíbrio corporal ou permanecer em pé quando estiver em uma posição instável.

A capacidade de cronometrar seus movimentos ou o movimento de uma peça de equipamento em antecipação a mudanças na velocidade e/ou direção de um objeto ou cena em movimento.

A capacidade de dobrar, esticar, torcer ou esticar rápida e repetidamente o corpo, braços e/ou pernas.

A capacidade de escolher rapidamente entre dois ou mais movimentos em resposta a dois ou mais sinais diferentes (luzes, sons, imagens). Inclui a velocidade com que a resposta correta é iniciada com a mão, o pé ou outra parte do corpo.

A capacidade de coordenar o movimento dos braços, pernas e tronco quando todo o corpo está em movimento.

Convencer outras pessoas a comprar mercadorias/mercadorias ou a mudar de ideia ou de ação.

Comunicar-se com pessoas fora da organização, representando a organização perante clientes, o público, o governo e outras fontes externas. Estas informações podem ser trocadas pessoalmente, por escrito, por telefone ou e-mail.

Observar, receber e obter informações de todas as fontes relevantes.

Fornecer informações a supervisores, colegas de trabalho e subordinados por telefone, por escrito, e-mail ou pessoalmente.

Manter-se atualizado tecnicamente e aplicar novos conhecimentos ao seu trabalho.

Compilar, codificar, categorizar, calcular, tabular, auditar ou verificar informações ou dados.

Analisar informações e avaliar resultados para escolher a melhor solução e solucionar problemas.

Identificar informações categorizando, estimando, reconhecendo diferenças ou semelhanças e detectando mudanças em circunstâncias ou eventos.

Desenvolver relações de trabalho construtivas e cooperativas com outras pessoas e mantê-las ao longo do tempo.

Identificar os princípios, razões ou fatos subjacentes às informações, dividindo as informações ou dados em partes separadas.

Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou de outra forma negociar com terceiros.

Fornecer assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.

Estabelecer objetivos de longo prazo e especificar as estratégias e ações para alcançá-los.

Desenvolver metas e planos específicos para priorizar, organizar e realizar seu trabalho.

Usar computadores e sistemas de computador (incluindo hardware e software) para programar, escrever software, configurar funções, inserir dados ou processar informações.

Desenvolver, projetar ou criar novas aplicações, ideias, relacionamentos, sistemas ou produtos, incluindo contribuições artísticas.

Utilizar informações relevantes e julgamento individual para determinar se os eventos ou processos estão em conformidade com leis, regulamentos ou padrões.

Traduzir ou explicar o que significa a informação e como ela pode ser usada.

Inserir, transcrever, gravar, armazenar ou manter informações em formato escrito ou eletrônico/magnético.

Monitorar e revisar informações de materiais, eventos ou ambiente, para detectar ou avaliar problemas.

Avaliar o valor, importância ou qualidade de coisas ou pessoas.

Agendamento de eventos, programas e atividades, bem como o trabalho de terceiros.

Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.

Identificar as necessidades educacionais de outras pessoas, desenvolver programas ou aulas formais de educação ou treinamento e ensinar ou instruir outras pessoas.

Fornecer orientação e aconselhamento especializado à administração ou outros grupos sobre tópicos técnicos, de sistemas ou de processos.

Estimar tamanhos, distâncias e quantidades; ou determinar tempo, custos, recursos ou materiais necessários para realizar uma atividade de trabalho.

Incentivar e construir confiança mútua, respeito e cooperação entre os membros da equipe.

Execução de tarefas administrativas do dia a dia, como manutenção de arquivos de informações e processamento de papelada.

Fornecer orientação e direção aos subordinados, incluindo o estabelecimento de padrões de desempenho e o monitoramento do desempenho.

Fazer com que os membros de um grupo trabalhem juntos para realizar tarefas.

Identificar as necessidades de desenvolvimento de outras pessoas e treinar, orientar ou ajudar outras pessoas a melhorar seus conhecimentos ou habilidades.

Inspecionar equipamentos, estruturas ou materiais para identificar a causa de erros ou outros problemas ou defeitos.

Usar mãos e braços para manusear, instalar, posicionar e mover materiais e manipular coisas.

Utilizar mecanismos de controle ou atividade física direta para operar máquinas ou processos (não incluindo computadores ou veículos).

Manutenção, reparo, calibração, regulação, ajuste fino ou teste de máquinas, dispositivos e equipamentos que operam principalmente com base em princípios elétricos ou eletrônicos (não mecânicos).

Monitorar e controlar recursos e supervisionar o gasto de dinheiro.

Manutenção, reparo, ajuste e teste de máquinas, dispositivos, peças móveis e equipamentos que operam principalmente com base em princípios mecânicos (não eletrônicos).

Correr, manobrar, navegar ou dirigir veículos ou equipamentos mecanizados, como empilhadeiras, veículos de passageiros, aeronaves ou embarcações.

Fornecer documentação, instruções detalhadas, desenhos ou especificações para informar outras pessoas sobre como dispositivos, peças, equipamentos ou estruturas devem ser fabricados, construídos, montados, modificados, mantidos ou usados.

A realização de atividades físicas gerais inclui atividades que exigem uso considerável de braços e pernas e movimentação de todo o corpo, como escalar, levantar, equilibrar, caminhar, inclinar-se e manusear materiais.

Recrutar, entrevistar, selecionar, contratar e promover funcionários em uma organização.