Przełożeni pierwszej linii pracowników sprzedaży detalicznej

Poświęcanie całej uwagi temu, co mówią inni ludzie, poświęcenie czasu na zrozumienie poruszanych kwestii, zadawanie pytań, jeśli to konieczne, i nie przerywanie w nieodpowiednich momentach.

Rozmowa z innymi w celu skutecznego przekazywania informacji.

Aktywnie poszukuje sposobów pomocy ludziom.

Dopasowywanie działań do działań innych.

Bycie świadomym reakcji innych i zrozumienie, dlaczego reagują tak, a nie inaczej.

Monitorowanie/ocena wydajności własnej, innych osób lub organizacji w celu wprowadzenia ulepszeń lub podjęcia działań naprawczych.

Stosowanie logiki i rozumowania w celu identyfikacji mocnych i słabych stron alternatywnych rozwiązań, wniosków lub podejść do problemów.

Przekonywanie innych, aby zmienili zdanie lub zachowanie.

Motywowanie, rozwijanie i kierowanie ludźmi podczas pracy, identyfikowanie najlepszych ludzi na dane stanowisko.

Łączenie innych i próba pogodzenia różnic.

Uczenie innych, jak coś zrobić.

Zarządzanie czasem własnym i czasem innych.

Biorąc pod uwagę względne koszty i korzyści potencjalnych działań, aby wybrać najbardziej odpowiednie.

Wybór i stosowanie metod i procedur szkoleniowych/instruktażowych odpowiednich do sytuacji, w której uczysz się lub uczysz nowych rzeczy.

Rozumienie pisanych zdań i akapitów w dokumentach związanych z pracą.

Określenie, jak system powinien działać i jak zmiany warunków, operacji i środowiska wpłyną na wyniki.

Zrozumienie konsekwencji nowych informacji dla bieżącego i przyszłego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

Skuteczna komunikacja pisemna dostosowana do potrzeb odbiorców.

Identyfikowanie złożonych problemów i przeglądanie powiązanych informacji w celu opracowania i oceny opcji oraz wdrożenia rozwiązań.

Identyfikacja miar lub wskaźników wydajności systemu oraz działań niezbędnych do poprawy lub skorygowania wydajności w odniesieniu do celów systemu.

Używanie matematyki do rozwiązywania problemów.

Pozyskiwanie i dbanie o właściwe wykorzystanie sprzętu, obiektów i materiałów potrzebnych do wykonywania określonych prac.

Analiza potrzeb i wymagań produktowych w celu stworzenia projektu.

Ustalenie, w jaki sposób pieniądze zostaną wydane na wykonanie pracy i rozliczenie tych wydatków.

Przeprowadzanie testów i inspekcji produktów, usług lub procesów w celu oceny jakości lub wydajności.

Obserwuj wskaźniki, tarcze i inne wskaźniki, aby upewnić się, że maszyna działa prawidłowo.

Generowanie lub dostosowywanie sprzętu i technologii do potrzeb użytkowników.

Pisanie programów komputerowych do różnych celów.

Sterowanie działaniem sprzętu lub systemów.

Określenie przyczyn błędów operacyjnych i podjęcie decyzji co z nimi zrobić.

Naprawa maszyn lub systemów przy użyciu potrzebnych narzędzi.

Instalowanie sprzętu, maszyn, okablowania lub programów zgodnie ze specyfikacjami.

Stosowanie zasad i metod naukowych do rozwiązywania problemów.

Określenie rodzaju narzędzi i sprzętu potrzebnego do wykonania pracy.

Wykonywanie rutynowej konserwacji sprzętu oraz określanie, kiedy i jakiego rodzaju konserwacja jest potrzebna.

Znajomość zasad i procesów świadczenia usług klientom i osobom prywatnym. Obejmuje to ocenę potrzeb klienta, spełnianie standardów jakości usług i ocenę zadowolenia klienta.

Znajomość zasad biznesu i zarządzania związanych z planowaniem strategicznym, alokacją zasobów, modelowaniem zasobów ludzkich, techniką przywództwa, metodami produkcji oraz koordynacją ludzi i zasobów.

Znajomość zasad i metod pokazywania, promowania i sprzedaży produktów lub usług. Obejmuje to strategię i taktykę marketingową, demonstrację produktu, techniki sprzedaży i systemy kontroli sprzedaży.

Znajomość struktury i treści języka angielskiego, w tym znaczenia i pisowni słów oraz zasad kompozycji i gramatyki.

Znajomość zasad i metod projektowania programów nauczania i szkoleń, nauczania i instruktażu indywidualnego i grupowego oraz pomiaru efektów szkoleń.

Znajomość arytmetyki, algebry, geometrii, rachunku różniczkowego, statystyki i ich zastosowań.

Znajomość zasad i procedur rekrutacji, selekcji, szkoleń, wynagrodzeń i świadczeń, stosunków pracy i negocjacji oraz systemów informacji personalnej.

Znajomość płytek drukowanych, procesorów, chipów, sprzętu elektronicznego oraz sprzętu i oprogramowania komputerowego, w tym aplikacji i programowania.

Znajomość procedur i systemów administracyjnych i biurowych, takich jak przetwarzanie tekstu, zarządzanie aktami i rejestrami, stenografia i transkrypcja, projektowanie formularzy i terminologia stosowana w miejscu pracy.

Znajomość zasad i praktyk ekonomicznych i księgowych, rynków finansowych, bankowości oraz analizy i raportowania danych finansowych.

Znajomość odpowiedniego sprzętu, zasad, procedur i strategii mających na celu promowanie skutecznych działań w zakresie bezpieczeństwa lokalnego, stanowego lub narodowego w celu ochrony ludzi, danych, mienia i instytucji.

Znajomość surowców, procesów produkcyjnych, kontroli jakości, kosztów i innych technik maksymalizujących efektywną produkcję i dystrybucję towarów.

Znajomość struktury i treści języka obcego (innego niż angielski), w tym znaczenia i pisowni słów, zasad składu i gramatyki oraz wymowy.

Znajomość technik i metod produkcji, komunikacji i rozpowszechniania mediów. Obejmuje to alternatywne sposoby informowania i rozrywki za pośrednictwem mediów pisemnych, ustnych i wizualnych.

Znajomość ludzkich zachowań i wyników; indywidualne różnice w zdolnościach, osobowości i zainteresowaniach; nauka i motywacja; metody badań psychologicznych; oraz ocena i leczenie zaburzeń zachowania i afektywnych.

Znajomość przepisów prawa, kodeksów prawnych, procedur sądowych, precedensów, rozporządzeń rządowych, zarządzeń wykonawczych, zasad agencji i demokratycznego procesu politycznego.

Znajomość zasad, metod i procedur diagnozowania, leczenia i rehabilitacji dysfunkcji fizycznych i psychicznych, a także poradnictwa i poradnictwa zawodowego.

Znajomość technik i sprzętu do sadzenia, uprawy i zbioru produktów spożywczych (zarówno roślinnych, jak i zwierzęcych) do spożycia, w tym technik przechowywania/obsługiwania.

Znajomość zagadnień transmisji, nadawania, przełączania, sterowania i obsługi systemów telekomunikacyjnych.

Znajomość informacji i technik niezbędnych do diagnozowania i leczenia urazów, chorób i deformacji u ludzi. Obejmuje to objawy, możliwości leczenia, właściwości i interakcje leków oraz środki profilaktyczne w zakresie opieki zdrowotnej.

Znajomość zachowań i dynamiki grup, trendów i wpływów społecznych, migracji ludzi, pochodzenia etnicznego, kultur oraz ich historii i pochodzenia.

Znajomość praktycznego zastosowania nauk i technologii inżynierskich. Obejmuje to stosowanie zasad, technik, procedur i sprzętu do projektowania i produkcji różnych towarów i usług.

Znajomość różnych systemów filozoficznych i religii. Obejmuje to ich podstawowe zasady, wartości, etykę, sposoby myślenia, zwyczaje, praktyki i ich wpływ na kulturę ludzką.

Znajomość technik projektowania, narzędzi i zasad związanych z tworzeniem precyzyjnych planów technicznych, planów, rysunków i modeli.

Znajomość maszyn i narzędzi, w tym ich konstrukcji, zastosowań, napraw i konserwacji.

Znajomość zasad i metod transportu osób lub towarów drogą powietrzną, kolejową, morską lub drogową, w tym względnych kosztów i korzyści.

Znajomość teorii i technik wymaganych do komponowania, produkcji i wykonywania dzieł muzyki, tańca, sztuk wizualnych, dramatu i rzeźby.

Znajomość zasad i metod opisu cech mas lądowych, morskich i powietrznych, w tym ich cech fizycznych, lokalizacji, wzajemnych powiązań oraz rozmieszczenia życia roślinnego, zwierzęcego i ludzkiego.

Znajomość składu chemicznego, struktury i właściwości substancji oraz procesów chemicznych i przemian, jakim one podlegają. Obejmuje to zastosowania chemikaliów i ich interakcje, znaki niebezpieczeństwa, techniki produkcji i utylizację

Znajomość wydarzeń historycznych oraz ich przyczyn, wskaźników i skutków dla cywilizacji i kultur.

Znajomość materiałów, metod i narzędzi stosowanych przy budowie lub naprawie domów, budynków lub innych konstrukcji, takich jak autostrady i drogi.

Znajomość i przewidywanie zasad, praw fizycznych, ich wzajemnych powiązań oraz zastosowań do zrozumienia dynamiki płynów, materiałów i atmosfery, a także struktur i procesów mechanicznych, elektrycznych, atomowych i subatomowych.

Wiedza o organizmach roślinnych i zwierzęcych, ich tkankach, komórkach, funkcjach, współzależnościach i interakcjach między sobą i środowiskiem.

Umiejętność jasnego mówienia, aby inni mogli Cię zrozumieć.

Umiejętność przekazywania informacji i pomysłów w mowie, tak aby inni mogli je zrozumieć.

Umiejętność słuchania i rozumienia informacji i idei prezentowanych poprzez wypowiadane słowa i zdania.

Umiejętność rozpoznawania i rozumienia mowy drugiej osoby.

Umiejętność stwierdzenia, kiedy coś jest nie tak lub może się nie udać. Nie polega na rozwiązaniu problemu, a jedynie na rozpoznaniu, że problem istnieje.

Umiejętność stosowania ogólnych zasad do konkretnych problemów w celu uzyskania sensownych odpowiedzi.

Zdolność dostrzeżenia szczegółów z bliskiej odległości (w promieniu kilku stóp od obserwatora).

Zdolność do porządkowania rzeczy lub działań w określonej kolejności lub według określonej reguły lub zestawu reguł (np. wzory liczb, liter, słów, obrazów, operacji matematycznych).

Możliwość generowania lub używania różnych zestawów reguł do łączenia lub grupowania rzeczy na różne sposoby.

Umiejętność przedstawienia wielu pomysłów na dany temat (ważna jest liczba pomysłów, a nie ich jakość, poprawność czy kreatywność).

Umiejętność łączenia informacji w celu sformułowania ogólnych zasad lub wniosków (w tym znajdowanie związku między pozornie niezwiązanymi ze sobą zdarzeniami).

Umiejętność czytania i rozumienia informacji i pomysłów przedstawionych w formie pisemnej.

Umiejętność przekazywania informacji i pomysłów na piśmie, tak aby inni mogli je zrozumieć.

Umiejętność skupienia się na zadaniu przez dłuższy czas bez rozpraszania się.

Zdolność do wymyślania nietypowych lub sprytnych pomysłów na dany temat lub sytuację lub opracowywania kreatywnych sposobów rozwiązania problemu.

Możliwość zobaczenia szczegółów na odległość.

Zdolność do zidentyfikowania lub wykrycia znanego wzoru (figury, przedmiotu, słowa lub dźwięku), który jest ukryty w innym rozpraszającym materiale.

Możliwość szybkiego i prawidłowego dodawania, odejmowania, mnożenia i dzielenia.

Możliwość przełączania się pomiędzy dwiema lub większą liczbą czynności lub źródeł informacji (takich jak mowa, dźwięki, dotyk lub inne źródła).

Zdolność do zapamiętywania informacji, takich jak słowa, liczby, obrazy i procedury.

Możliwość szybkiego i dokładnego porównywania podobieństw i różnic między zestawami liter, cyfr, obiektów, obrazów lub wzorów. Rzeczy do porównania można prezentować jednocześnie lub jedna po drugiej. Ta umiejętność obejmuje również porównywanie

Umiejętność wyboru właściwych metod lub wzorów matematycznych do rozwiązania problemu.

Umiejętność szybkiego nadawania sensu, łączenia i organizowania informacji w sensowne wzorce.

Zdolność do wykonywania precyzyjnie skoordynowanych ruchów palców jednej lub obu rąk w celu chwytania, manipulowania lub składania bardzo małych przedmiotów.

Zdolność do używania mięśni brzucha i dolnej części pleców do wielokrotnego lub ciągłego podtrzymywania części ciała bez „poddawania się” i zmęczenia.

Możliwość dopasowywania lub wykrywania różnic między kolorami, w tym odcieni kolorów i jasności.

Zdolność do wykrywania lub rozróżniania dźwięków o różnej wysokości i głośności.

Możliwość wyobrażenia sobie, jak coś będzie wyglądać po przemieszczeniu lub przesunięciu lub zmianie układu jego części.

Zdolność do koordynacji dwóch lub więcej kończyn (na przykład dwóch rąk, dwóch nóg lub jednej nogi i jednego ramienia) podczas siedzenia, stania lub leżenia. Nie polega na wykonywaniu czynności, gdy całe ciało jest w ruchu.

Zdolność szybkiego poruszania ręką, dłonią razem z ramieniem lub obiema rękami w celu chwytania, manipulowania lub składania przedmiotów.

Zdolność do utrzymania ręki i ramienia nieruchomo podczas poruszania ręką lub trzymania ręki i ręki w jednej pozycji.

Zdolność skupienia się na jednym źródle dźwięku w obecności innych rozpraszających dźwięków.

Zdolność do wielokrotnego lub ciągłego wywierania siły mięśniowej w czasie. Wiąże się to z wytrzymałością mięśni i odpornością na zmęczenie mięśni.

Zdolność do wykonywania szybkich, prostych i powtarzalnych ruchów palców, dłoni i nadgarstków.

Zdolność do zginania, rozciągania, skręcania lub sięgania ciałem, ramionami i/lub nogami.

Zdolność do wysiłku fizycznego przez długi czas bez uczucia zadyszki i zadyszki.

Zdolność do wywierania maksymalnej siły mięśni w celu podnoszenia, pchania, ciągnięcia lub przenoszenia przedmiotów.

Zdolność do utrzymania lub odzyskania równowagi ciała lub pozostania w pozycji pionowej w niestabilnej pozycji.

Umiejętność koordynowania ruchu rąk, nóg i tułowia, gdy całe ciało jest w ruchu.

Możliwość szybkiego i wielokrotnego ustawiania elementów sterujących maszyny lub pojazdu w dokładnych pozycjach.

Możliwość oceny, który z kilku obiektów jest bliżej, a który dalej od Ciebie, lub oceny odległości pomiędzy Tobą a obiektem.

Zdolność do wykorzystania krótkich impulsów siły mięśniowej do odepchnięcia się (jak podczas skakania lub sprintu) lub rzucenia przedmiotu.

Możliwość szybkiego poruszania rękami i nogami.

Możliwość szybkiego wyboru pomiędzy dwoma lub większą liczbą ruchów w odpowiedzi na dwa lub więcej różnych sygnałów (światła, dźwięki, obrazy). Obejmuje prędkość, z jaką rozpoczyna się prawidłowa reakcja dłonią, stopą lub inną częścią ciała.

Zdolność szybkiego reagowania (dłonią, palcem lub stopą) na sygnał (dźwięk, światło, obraz), gdy się pojawi.

Możliwość pomiaru czasu ruchów lub ruchu elementu wyposażenia w oczekiwaniu na zmiany prędkości i/lub kierunku poruszającego się obiektu lub sceny.

Możliwość poznania swojej lokalizacji w stosunku do otoczenia lub poznania położenia innych obiektów w stosunku do Ciebie.

Umiejętność określenia kierunku, z którego pochodzi dźwięk.

Zdolność widzenia w warunkach słabego oświetlenia.

Zdolność widzenia obiektów lub ruchu obiektów na bok, gdy oczy patrzą przed siebie.

Zdolność widzenia obiektów w obecności odblasków lub jasnego oświetlenia.

Zdolność do szybkiego i wielokrotnego zginania, rozciągania, skręcania lub sięgania ciałem, ramionami i/lub nogami.

Występowanie dla ludzi lub kontakt bezpośrednio z publicznością. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.

Identyfikowanie potrzeb edukacyjnych innych, opracowywanie formalnych programów lub zajęć edukacyjnych lub szkoleniowych oraz nauczanie lub instruowanie innych.

Analizowanie informacji i ocena wyników w celu wyboru najlepszego rozwiązania i rozwiązania problemów.

Identyfikowanie potrzeb rozwojowych innych oraz coaching, mentoring lub inne pomaganie innym w doskonaleniu ich wiedzy i umiejętności.

Rozpatrywanie skarg, rozstrzyganie sporów oraz rozwiązywanie skarg i konfliktów, a także prowadzenie negocjacji z innymi osobami w inny sposób.

Udzielanie informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym telefonicznie, w formie pisemnej, e-mailem lub osobiście.

Zachęcanie członków grupy do współpracy w celu wykonania zadań.

Rozwijanie konstruktywnych i opartych na współpracy relacji roboczych z innymi oraz utrzymywanie ich w miarę upływu czasu.

Obserwowanie, otrzymywanie i uzyskiwanie w inny sposób informacji ze wszystkich odpowiednich źródeł.

Identyfikowanie informacji poprzez kategoryzację, szacowanie, rozpoznawanie różnic lub podobieństw oraz wykrywanie zmian w okolicznościach lub zdarzeniach.

Komunikowanie się z osobami spoza organizacji, reprezentowanie organizacji wobec klientów, opinii publicznej, rządu i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub e-mailem.

Udzielanie wskazówek i wskazówek podwładnym, w tym ustalanie standardów wydajności i monitorowanie wydajności.

Zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy pomiędzy członkami zespołu.

Opracowywanie konkretnych celów i planów ustalania priorytetów, organizowania i wykonywania pracy.

Planowanie wydarzeń, programów i działań, a także pracy innych osób.

Monitorowanie i przeglądanie informacji z materiałów, wydarzeń lub środowiska w celu wykrycia lub oceny problemów.

Przekonywanie innych do zakupu towaru/towarów lub do zmiany zdania lub działania w inny sposób.

Używanie komputerów i systemów komputerowych (w tym sprzętu i oprogramowania) do programowania, pisania oprogramowania, konfigurowania funkcji, wprowadzania danych lub przetwarzania informacji.

Identyfikowanie podstawowych zasad, powodów lub faktów dotyczących informacji poprzez podzielenie informacji lub danych na osobne części.

Wykonywanie codziennych zadań administracyjnych, takich jak przechowywanie plików informacyjnych i przetwarzanie dokumentów.

Ocena wartości, znaczenia lub jakości rzeczy lub ludzi.

Korzystanie z odpowiednich informacji i indywidualnego osądu w celu ustalenia, czy zdarzenia lub procesy są zgodne z przepisami prawa, regulacjami lub standardami.

Bądź na bieżąco z technologią i stosuj nową wiedzę w swojej pracy.

Zapewnienie pomocy osobistej, opieki medycznej, wsparcia emocjonalnego lub innej opieki osobistej innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.

Rekrutacja, rozmowy kwalifikacyjne, selekcja, zatrudnianie i awansowanie pracowników w organizacji.

Tłumaczenie lub wyjaśnienie, co oznacza informacja i jak można ją wykorzystać.

Wprowadzanie, przepisywanie, nagrywanie, przechowywanie lub utrzymywanie informacji w formie pisemnej lub elektronicznej/magnetycznej.

Używanie rąk i ramion podczas przenoszenia, instalowania, ustawiania i przenoszenia materiałów oraz manipulowania rzeczami.

Kompilowanie, kodowanie, kategoryzowanie, obliczanie, zestawianie, audytowanie lub weryfikacja informacji lub danych.

Udzielanie wskazówek i porad eksperckich kierownictwu lub innym grupom na tematy techniczne, systemowe lub związane z procesami.

Wykonywanie ogólnej aktywności fizycznej obejmuje wykonywanie czynności wymagających znacznego użycia rąk i nóg oraz poruszanie całym ciałem, takich jak wspinanie się, podnoszenie, utrzymywanie równowagi, chodzenie, pochylanie się i przenoszenie materiałów

Wyznaczanie celów długoterminowych oraz określenie strategii i działań prowadzących do ich osiągnięcia.

Rozwijanie, projektowanie lub tworzenie nowych aplikacji, pomysłów, relacji, systemów lub produktów, w tym wkładów artystycznych.

Monitorowanie i kontrolowanie zasobów oraz nadzorowanie wydatkowania pieniędzy.

Szacowanie rozmiarów, odległości i ilości; lub określenie czasu, kosztów, zasobów lub materiałów potrzebnych do wykonania czynności związanej z pracą.

Sprawdzanie sprzętu, konstrukcji lub materiałów w celu zidentyfikowania przyczyny błędów lub innych problemów lub defektów.

Używanie mechanizmów kontrolnych lub bezpośredniej aktywności fizycznej do obsługi maszyn lub procesów (z wyłączeniem komputerów i pojazdów).

Bieganie, manewrowanie, nawigacja lub prowadzenie pojazdów lub sprzętu zmechanizowanego, takiego jak wózki widłowe, pojazdy osobowe, samoloty lub jednostki pływające.

Serwisowanie, naprawa, kalibracja, regulacja, dostrajanie lub testowanie maszyn, urządzeń i sprzętu, które działają głównie w oparciu o zasady elektryczne lub elektroniczne (nie mechaniczne).

Serwisowanie, naprawa, regulacja i testowanie maszyn, urządzeń, części ruchomych i sprzętu, które działają głównie w oparciu o zasady mechaniczne (nie elektroniczne).

Dostarczanie dokumentacji, szczegółowych instrukcji, rysunków lub specyfikacji w celu poinformowania innych o tym, w jaki sposób urządzenia, części, sprzęt lub konstrukcje mają być wytwarzane, konstruowane, montowane, modyfikowane, konserwowane lub używane