Przedstawiciele Obsługi Klienta

Poświęcanie całej uwagi temu, co mówią inni ludzie, poświęcenie czasu na zrozumienie poruszanych kwestii, zadawanie pytań, jeśli to konieczne, i nie przerywanie w nieodpowiednich momentach.

Aktywnie poszukuje sposobów pomocy ludziom.

Rozmowa z innymi w celu skutecznego przekazywania informacji.

Rozumienie pisanych zdań i akapitów w dokumentach związanych z pracą.

Stosowanie logiki i rozumowania w celu identyfikacji mocnych i słabych stron alternatywnych rozwiązań, wniosków lub podejść do problemów.

Zarządzanie czasem własnym i czasem innych.

Identyfikowanie złożonych problemów i przeglądanie powiązanych informacji w celu opracowania i oceny opcji oraz wdrożenia rozwiązań.

Łączenie innych i próba pogodzenia różnic.

Przekonywanie innych, aby zmienili zdanie lub zachowanie.

Bycie świadomym reakcji innych i zrozumienie, dlaczego reagują tak, a nie inaczej.

Skuteczna komunikacja pisemna dostosowana do potrzeb odbiorców.

Monitorowanie/ocena wydajności własnej, innych osób lub organizacji w celu wprowadzenia ulepszeń lub podjęcia działań naprawczych.

Dopasowywanie działań do działań innych.

Zrozumienie konsekwencji nowych informacji dla bieżącego i przyszłego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

Biorąc pod uwagę względne koszty i korzyści potencjalnych działań, aby wybrać najbardziej odpowiednie.

Uczenie innych, jak coś zrobić.

Wybór i stosowanie metod i procedur szkoleniowych/instruktażowych odpowiednich do sytuacji, w której uczysz się lub uczysz nowych rzeczy.

Motywowanie, rozwijanie i kierowanie ludźmi podczas pracy, identyfikowanie najlepszych ludzi na dane stanowisko.

Używanie matematyki do rozwiązywania problemów.

Określenie, jak system powinien działać i jak zmiany warunków, operacji i środowiska wpłyną na wyniki.

Identyfikacja miar lub wskaźników wydajności systemu oraz działań niezbędnych do poprawy lub skorygowania wydajności w odniesieniu do celów systemu.

Generowanie lub dostosowywanie sprzętu i technologii do potrzeb użytkowników.

Obserwuj wskaźniki, tarcze i inne wskaźniki, aby upewnić się, że maszyna działa prawidłowo.

Analiza potrzeb i wymagań produktowych w celu stworzenia projektu.

Pisanie programów komputerowych do różnych celów.

Pozyskiwanie i dbanie o właściwe wykorzystanie sprzętu, obiektów i materiałów potrzebnych do wykonywania określonych prac.

Ustalenie, w jaki sposób pieniądze zostaną wydane na wykonanie pracy i rozliczenie tych wydatków.

Przeprowadzanie testów i inspekcji produktów, usług lub procesów w celu oceny jakości lub wydajności.

Naprawa maszyn lub systemów przy użyciu potrzebnych narzędzi.

Stosowanie zasad i metod naukowych do rozwiązywania problemów.

Sterowanie działaniem sprzętu lub systemów.

Określenie przyczyn błędów operacyjnych i podjęcie decyzji co z nimi zrobić.

Instalowanie sprzętu, maszyn, okablowania lub programów zgodnie ze specyfikacjami.

Określenie rodzaju narzędzi i sprzętu potrzebnego do wykonania pracy.

Wykonywanie rutynowej konserwacji sprzętu oraz określanie, kiedy i jakiego rodzaju konserwacja jest potrzebna.

Znajomość zasad i procesów świadczenia usług klientom i osobom prywatnym. Obejmuje to ocenę potrzeb klienta, spełnianie standardów jakości usług i ocenę zadowolenia klienta.

Znajomość struktury i treści języka angielskiego, w tym znaczenia i pisowni słów oraz zasad kompozycji i gramatyki.

Znajomość zasad biznesu i zarządzania związanych z planowaniem strategicznym, alokacją zasobów, modelowaniem zasobów ludzkich, techniką przywództwa, metodami produkcji oraz koordynacją ludzi i zasobów.

Znajomość zasad i metod pokazywania, promowania i sprzedaży produktów lub usług. Obejmuje to strategię i taktykę marketingową, demonstrację produktu, techniki sprzedaży i systemy kontroli sprzedaży.

Znajomość arytmetyki, algebry, geometrii, rachunku różniczkowego, statystyki i ich zastosowań.

Znajomość procedur i systemów administracyjnych i biurowych, takich jak przetwarzanie tekstu, zarządzanie aktami i rejestrami, stenografia i transkrypcja, projektowanie formularzy i terminologia stosowana w miejscu pracy.

Znajomość płytek drukowanych, procesorów, chipów, sprzętu elektronicznego oraz sprzętu i oprogramowania komputerowego, w tym aplikacji i programowania.

Znajomość zasad i praktyk ekonomicznych i księgowych, rynków finansowych, bankowości oraz analizy i raportowania danych finansowych.

Znajomość odpowiedniego sprzętu, zasad, procedur i strategii mających na celu promowanie skutecznych działań w zakresie bezpieczeństwa lokalnego, stanowego lub narodowego w celu ochrony ludzi, danych, mienia i instytucji.

Znajomość zasad i metod projektowania programów nauczania i szkoleń, nauczania i instruktażu indywidualnego i grupowego oraz pomiaru efektów szkoleń.

Znajomość zasad i procedur rekrutacji, selekcji, szkoleń, wynagrodzeń i świadczeń, stosunków pracy i negocjacji oraz systemów informacji personalnej.

Znajomość zagadnień transmisji, nadawania, przełączania, sterowania i obsługi systemów telekomunikacyjnych.

Znajomość ludzkich zachowań i wyników; indywidualne różnice w zdolnościach, osobowości i zainteresowaniach; nauka i motywacja; metody badań psychologicznych; oraz ocena i leczenie zaburzeń zachowania i afektywnych.

Znajomość technik i metod produkcji, komunikacji i rozpowszechniania mediów. Obejmuje to alternatywne sposoby informowania i rozrywki za pośrednictwem mediów pisemnych, ustnych i wizualnych.

Znajomość zasad i metod transportu osób lub towarów drogą powietrzną, kolejową, morską lub drogową, w tym względnych kosztów i korzyści.

Znajomość przepisów prawa, kodeksów prawnych, procedur sądowych, precedensów, rozporządzeń rządowych, zarządzeń wykonawczych, zasad agencji i demokratycznego procesu politycznego.

Znajomość surowców, procesów produkcyjnych, kontroli jakości, kosztów i innych technik maksymalizujących efektywną produkcję i dystrybucję towarów.

Znajomość zachowań i dynamiki grup, trendów i wpływów społecznych, migracji ludzi, pochodzenia etnicznego, kultur oraz ich historii i pochodzenia.

Znajomość informacji i technik niezbędnych do diagnozowania i leczenia urazów, chorób i deformacji u ludzi. Obejmuje to objawy, możliwości leczenia, właściwości i interakcje leków oraz środki profilaktyczne w zakresie opieki zdrowotnej.

Znajomość zasad i metod opisu cech mas lądowych, morskich i powietrznych, w tym ich cech fizycznych, lokalizacji, wzajemnych powiązań oraz rozmieszczenia życia roślinnego, zwierzęcego i ludzkiego.

Znajomość praktycznego zastosowania nauk i technologii inżynierskich. Obejmuje to stosowanie zasad, technik, procedur i sprzętu do projektowania i produkcji różnych towarów i usług.

Znajomość zasad, metod i procedur diagnozowania, leczenia i rehabilitacji dysfunkcji fizycznych i psychicznych, a także poradnictwa i poradnictwa zawodowego.

Znajomość różnych systemów filozoficznych i religii. Obejmuje to ich podstawowe zasady, wartości, etykę, sposoby myślenia, zwyczaje, praktyki i ich wpływ na kulturę ludzką.

Znajomość struktury i treści języka obcego (innego niż angielski), w tym znaczenia i pisowni słów, zasad składu i gramatyki oraz wymowy.

Znajomość maszyn i narzędzi, w tym ich konstrukcji, zastosowań, napraw i konserwacji.

Znajomość materiałów, metod i narzędzi stosowanych przy budowie lub naprawie domów, budynków lub innych konstrukcji, takich jak autostrady i drogi.

Znajomość składu chemicznego, struktury i właściwości substancji oraz procesów chemicznych i przemian, jakim one podlegają. Obejmuje to zastosowania chemikaliów i ich interakcje, znaki niebezpieczeństwa, techniki produkcji i utylizację

Znajomość technik projektowania, narzędzi i zasad związanych z tworzeniem precyzyjnych planów technicznych, planów, rysunków i modeli.

Znajomość i przewidywanie zasad, praw fizycznych, ich wzajemnych powiązań oraz zastosowań do zrozumienia dynamiki płynów, materiałów i atmosfery, a także struktur i procesów mechanicznych, elektrycznych, atomowych i subatomowych.

Wiedza o organizmach roślinnych i zwierzęcych, ich tkankach, komórkach, funkcjach, współzależnościach i interakcjach między sobą i środowiskiem.

Znajomość technik i sprzętu do sadzenia, uprawy i zbioru produktów spożywczych (zarówno roślinnych, jak i zwierzęcych) do spożycia, w tym technik przechowywania/obsługiwania.

Znajomość wydarzeń historycznych oraz ich przyczyn, wskaźników i skutków dla cywilizacji i kultur.

Znajomość teorii i technik wymaganych do komponowania, produkcji i wykonywania dzieł muzyki, tańca, sztuk wizualnych, dramatu i rzeźby.

Umiejętność przekazywania informacji i pomysłów w mowie, tak aby inni mogli je zrozumieć.

Umiejętność słuchania i rozumienia informacji i idei prezentowanych poprzez wypowiadane słowa i zdania.

Umiejętność jasnego mówienia, aby inni mogli Cię zrozumieć.

Umiejętność rozpoznawania i rozumienia mowy drugiej osoby.

Umiejętność stwierdzenia, kiedy coś jest nie tak lub może się nie udać. Nie polega na rozwiązaniu problemu, a jedynie na rozpoznaniu, że problem istnieje.

Zdolność dostrzeżenia szczegółów z bliskiej odległości (w promieniu kilku stóp od obserwatora).

Umiejętność przekazywania informacji i pomysłów na piśmie, tak aby inni mogli je zrozumieć.

Umiejętność czytania i rozumienia informacji i pomysłów przedstawionych w formie pisemnej.

Umiejętność stosowania ogólnych zasad do konkretnych problemów w celu uzyskania sensownych odpowiedzi.

Umiejętność łączenia informacji w celu sformułowania ogólnych zasad lub wniosków (w tym znajdowanie związku między pozornie niezwiązanymi ze sobą zdarzeniami).

Zdolność do porządkowania rzeczy lub działań w określonej kolejności lub według określonej reguły lub zestawu reguł (np. wzory liczb, liter, słów, obrazów, operacji matematycznych).

Umiejętność skupienia się na zadaniu przez dłuższy czas bez rozpraszania się.

Możliwość generowania lub używania różnych zestawów reguł do łączenia lub grupowania rzeczy na różne sposoby.

Umiejętność przedstawienia wielu pomysłów na dany temat (ważna jest liczba pomysłów, a nie ich jakość, poprawność czy kreatywność).

Umiejętność wyboru właściwych metod lub wzorów matematycznych do rozwiązania problemu.

Zdolność do zidentyfikowania lub wykrycia znanego wzoru (figury, przedmiotu, słowa lub dźwięku), który jest ukryty w innym rozpraszającym materiale.

Zdolność do wymyślania nietypowych lub sprytnych pomysłów na dany temat lub sytuację lub opracowywania kreatywnych sposobów rozwiązania problemu.

Zdolność do zapamiętywania informacji, takich jak słowa, liczby, obrazy i procedury.

Możliwość szybkiego i dokładnego porównywania podobieństw i różnic między zestawami liter, cyfr, obiektów, obrazów lub wzorów. Rzeczy do porównania można prezentować jednocześnie lub jedna po drugiej. Ta umiejętność obejmuje również porównywanie

Zdolność do wykonywania precyzyjnie skoordynowanych ruchów palców jednej lub obu rąk w celu chwytania, manipulowania lub składania bardzo małych przedmiotów.

Umiejętność szybkiego nadawania sensu, łączenia i organizowania informacji w sensowne wzorce.

Możliwość szybkiego i prawidłowego dodawania, odejmowania, mnożenia i dzielenia.

Zdolność skupienia się na jednym źródle dźwięku w obecności innych rozpraszających dźwięków.

Możliwość zobaczenia szczegółów na odległość.

Możliwość przełączania się pomiędzy dwiema lub większą liczbą czynności lub źródeł informacji (takich jak mowa, dźwięki, dotyk lub inne źródła).

Możliwość wyobrażenia sobie, jak coś będzie wyglądać po przemieszczeniu lub przesunięciu lub zmianie układu jego części.

Zdolność do wykrywania lub rozróżniania dźwięków o różnej wysokości i głośności.

Zdolność do utrzymania ręki i ramienia nieruchomo podczas poruszania ręką lub trzymania ręki i ręki w jednej pozycji.

Zdolność szybkiego poruszania ręką, dłonią razem z ramieniem lub obiema rękami w celu chwytania, manipulowania lub składania przedmiotów.

Możliwość dopasowywania lub wykrywania różnic między kolorami, w tym odcieni kolorów i jasności.

Możliwość szybkiego i wielokrotnego ustawiania elementów sterujących maszyny lub pojazdu w dokładnych pozycjach.

Zdolność do wykonywania szybkich, prostych i powtarzalnych ruchów palców, dłoni i nadgarstków.

Zdolność do zginania, rozciągania, skręcania lub sięgania ciałem, ramionami i/lub nogami.

Zdolność do wywierania maksymalnej siły mięśni w celu podnoszenia, pchania, ciągnięcia lub przenoszenia przedmiotów.

Zdolność do wielokrotnego lub ciągłego wywierania siły mięśniowej w czasie. Wiąże się to z wytrzymałością mięśni i odpornością na zmęczenie mięśni.

Zdolność do używania mięśni brzucha i dolnej części pleców do wielokrotnego lub ciągłego podtrzymywania części ciała bez „poddawania się” i zmęczenia.

Zdolność do wysiłku fizycznego przez długi czas bez uczucia zadyszki i zadyszki.

Możliwość oceny, który z kilku obiektów jest bliżej, a który dalej od Ciebie, lub oceny odległości pomiędzy Tobą a obiektem.

Zdolność do wykorzystania krótkich impulsów siły mięśniowej do odepchnięcia się (jak podczas skakania lub sprintu) lub rzucenia przedmiotu.

Zdolność do koordynacji dwóch lub więcej kończyn (na przykład dwóch rąk, dwóch nóg lub jednej nogi i jednego ramienia) podczas siedzenia, stania lub leżenia. Nie polega na wykonywaniu czynności, gdy całe ciało jest w ruchu.

Umiejętność koordynowania ruchu rąk, nóg i tułowia, gdy całe ciało jest w ruchu.

Zdolność do utrzymania lub odzyskania równowagi ciała lub pozostania w pozycji pionowej w niestabilnej pozycji.

Zdolność szybkiego reagowania (dłonią, palcem lub stopą) na sygnał (dźwięk, światło, obraz), gdy się pojawi.

Zdolność widzenia w warunkach słabego oświetlenia.

Umiejętność określenia kierunku, z którego pochodzi dźwięk.

Zdolność widzenia obiektów lub ruchu obiektów na bok, gdy oczy patrzą przed siebie.

Możliwość poznania swojej lokalizacji w stosunku do otoczenia lub poznania położenia innych obiektów w stosunku do Ciebie.

Możliwość szybkiego poruszania rękami i nogami.

Zdolność widzenia obiektów w obecności odblasków lub jasnego oświetlenia.

Możliwość pomiaru czasu ruchów lub ruchu elementu wyposażenia w oczekiwaniu na zmiany prędkości i/lub kierunku poruszającego się obiektu lub sceny.

Zdolność do szybkiego i wielokrotnego zginania, rozciągania, skręcania lub sięgania ciałem, ramionami i/lub nogami.

Możliwość szybkiego wyboru pomiędzy dwoma lub większą liczbą ruchów w odpowiedzi na dwa lub więcej różnych sygnałów (światła, dźwięki, obrazy). Obejmuje prędkość, z jaką rozpoczyna się prawidłowa reakcja dłonią, stopą lub inną częścią ciała.

Udzielanie informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym telefonicznie, w formie pisemnej, e-mailem lub osobiście.

Używanie komputerów i systemów komputerowych (w tym sprzętu i oprogramowania) do programowania, pisania oprogramowania, konfigurowania funkcji, wprowadzania danych lub przetwarzania informacji.

Komunikowanie się z osobami spoza organizacji, reprezentowanie organizacji wobec klientów, opinii publicznej, rządu i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub e-mailem.

Występowanie dla ludzi lub kontakt bezpośrednio z publicznością. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.

Kompilowanie, kodowanie, kategoryzowanie, obliczanie, zestawianie, audytowanie lub weryfikacja informacji lub danych.

Obserwowanie, otrzymywanie i uzyskiwanie w inny sposób informacji ze wszystkich odpowiednich źródeł.

Bądź na bieżąco z technologią i stosuj nową wiedzę w swojej pracy.

Opracowywanie konkretnych celów i planów ustalania priorytetów, organizowania i wykonywania pracy.

Identyfikowanie potrzeb edukacyjnych innych, opracowywanie formalnych programów lub zajęć edukacyjnych lub szkoleniowych oraz nauczanie lub instruowanie innych.

Rozpatrywanie skarg, rozstrzyganie sporów oraz rozwiązywanie skarg i konfliktów, a także prowadzenie negocjacji z innymi osobami w inny sposób.

Analizowanie informacji i ocena wyników w celu wyboru najlepszego rozwiązania i rozwiązania problemów.

Wykonywanie codziennych zadań administracyjnych, takich jak przechowywanie plików informacyjnych i przetwarzanie dokumentów.

Wprowadzanie, przepisywanie, nagrywanie, przechowywanie lub utrzymywanie informacji w formie pisemnej lub elektronicznej/magnetycznej.

Zachęcanie członków grupy do współpracy w celu wykonania zadań.

Tłumaczenie lub wyjaśnienie, co oznacza informacja i jak można ją wykorzystać.

Rozwijanie konstruktywnych i opartych na współpracy relacji roboczych z innymi oraz utrzymywanie ich w miarę upływu czasu.

Identyfikowanie informacji poprzez kategoryzację, szacowanie, rozpoznawanie różnic lub podobieństw oraz wykrywanie zmian w okolicznościach lub zdarzeniach.

Monitorowanie i przeglądanie informacji z materiałów, wydarzeń lub środowiska w celu wykrycia lub oceny problemów.

Identyfikowanie podstawowych zasad, powodów lub faktów dotyczących informacji poprzez podzielenie informacji lub danych na osobne części.

Planowanie wydarzeń, programów i działań, a także pracy innych osób.

Zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy pomiędzy członkami zespołu.

Korzystanie z odpowiednich informacji i indywidualnego osądu w celu ustalenia, czy zdarzenia lub procesy są zgodne z przepisami prawa, regulacjami lub standardami.

Rozwijanie, projektowanie lub tworzenie nowych aplikacji, pomysłów, relacji, systemów lub produktów, w tym wkładów artystycznych.

Szacowanie rozmiarów, odległości i ilości; lub określenie czasu, kosztów, zasobów lub materiałów potrzebnych do wykonania czynności związanej z pracą.

Wyznaczanie celów długoterminowych oraz określenie strategii i działań prowadzących do ich osiągnięcia.

Udzielanie wskazówek i wskazówek podwładnym, w tym ustalanie standardów wydajności i monitorowanie wydajności.

Identyfikowanie potrzeb rozwojowych innych oraz coaching, mentoring lub inne pomaganie innym w doskonaleniu ich wiedzy i umiejętności.

Przekonywanie innych do zakupu towaru/towarów lub do zmiany zdania lub działania w inny sposób.

Udzielanie wskazówek i porad eksperckich kierownictwu lub innym grupom na tematy techniczne, systemowe lub związane z procesami.

Używanie rąk i ramion podczas przenoszenia, instalowania, ustawiania i przenoszenia materiałów oraz manipulowania rzeczami.

Monitorowanie i kontrolowanie zasobów oraz nadzorowanie wydatkowania pieniędzy.

Wykonywanie ogólnej aktywności fizycznej obejmuje wykonywanie czynności wymagających znacznego użycia rąk i nóg oraz poruszanie całym ciałem, takich jak wspinanie się, podnoszenie, utrzymywanie równowagi, chodzenie, pochylanie się i przenoszenie materiałów

Rekrutacja, rozmowy kwalifikacyjne, selekcja, zatrudnianie i awansowanie pracowników w organizacji.

Ocena wartości, znaczenia lub jakości rzeczy lub ludzi.

Zapewnienie pomocy osobistej, opieki medycznej, wsparcia emocjonalnego lub innej opieki osobistej innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.

Sprawdzanie sprzętu, konstrukcji lub materiałów w celu zidentyfikowania przyczyny błędów lub innych problemów lub defektów.

Używanie mechanizmów kontrolnych lub bezpośredniej aktywności fizycznej do obsługi maszyn lub procesów (z wyłączeniem komputerów i pojazdów).

Serwisowanie, naprawa, kalibracja, regulacja, dostrajanie lub testowanie maszyn, urządzeń i sprzętu, które działają głównie w oparciu o zasady elektryczne lub elektroniczne (nie mechaniczne).

Bieganie, manewrowanie, nawigacja lub prowadzenie pojazdów lub sprzętu zmechanizowanego, takiego jak wózki widłowe, pojazdy osobowe, samoloty lub jednostki pływające.

Dostarczanie dokumentacji, szczegółowych instrukcji, rysunków lub specyfikacji w celu poinformowania innych o tym, w jaki sposób urządzenia, części, sprzęt lub konstrukcje mają być wytwarzane, konstruowane, montowane, modyfikowane, konserwowane lub używane

Serwisowanie, naprawa, regulacja i testowanie maszyn, urządzeń, części ruchomych i sprzętu, które działają głównie w oparciu o zasady mechaniczne (nie elektroniczne).