Rappresentanti del servizio clienti

Prestare piena attenzione a ciò che dicono gli altri, prendersi del tempo per comprendere i punti sollevati, porre le domande appropriate e non interrompere in momenti inappropriati.

Cercare attivamente modi per aiutare le persone.

Parlare con gli altri per trasmettere le informazioni in modo efficace.

Comprendere frasi e paragrafi scritti in documenti relativi al lavoro.

Usare la logica e il ragionamento per identificare i punti di forza e di debolezza di soluzioni, conclusioni o approcci alternativi ai problemi.

Gestire il proprio tempo e quello degli altri.

Identificazione di problemi complessi e revisione delle informazioni correlate per sviluppare e valutare opzioni e implementare soluzioni.

Unire gli altri e cercare di conciliare le differenze.

Persuadere gli altri a cambiare idea o comportamento.

Essere consapevoli delle reazioni degli altri e capire perché reagiscono in quel modo.

Comunicare in modo efficace per iscritto in modo adeguato alle esigenze del pubblico.

Monitorare/valutare le prestazioni proprie, di altri individui o organizzazioni per apportare miglioramenti o intraprendere azioni correttive.

Adattare le azioni in relazione alle azioni degli altri.

Comprendere le implicazioni delle nuove informazioni per la risoluzione dei problemi e il processo decisionale attuali e futuri.

Considerare i relativi costi e benefici delle potenziali azioni per scegliere quella più appropriata.

Insegnare agli altri come fare qualcosa.

Selezionare e utilizzare metodi e procedure di formazione/istruzione adeguati alla situazione in cui si impara o si insegnano cose nuove.

Motivare, sviluppare e dirigere le persone mentre lavorano, identificando le persone migliori per il lavoro.

Usare la matematica per risolvere problemi.

Determinare come dovrebbe funzionare un sistema e come i cambiamenti nelle condizioni, nelle operazioni e nell’ambiente influenzeranno i risultati.

Identificare misure o indicatori delle prestazioni del sistema e le azioni necessarie per migliorare o correggere le prestazioni, rispetto agli obiettivi del sistema.

Generare o adattare apparecchiature e tecnologie per soddisfare le esigenze degli utenti.

Guardare indicatori, quadranti o altri indicatori per assicurarsi che una macchina funzioni correttamente.

Analizzare le esigenze e i requisiti del prodotto per creare un progetto.

Scrivere programmi per computer per vari scopi.

Ottenere e provvedere all'uso appropriato di attrezzature, strutture e materiali necessari per svolgere determinati lavori.

Determinare come verranno spesi i soldi per portare a termine il lavoro e contabilizzare tali spese.

Condurre test e ispezioni di prodotti, servizi o processi per valutarne la qualità o le prestazioni.

Riparazione di macchine o sistemi utilizzando gli strumenti necessari.

Utilizzare regole e metodi scientifici per risolvere problemi.

Controllo delle operazioni di apparecchiature o sistemi.

Determinare le cause degli errori operativi e decidere cosa fare al riguardo.

Installazione di apparecchiature, macchine, cablaggi o programmi per soddisfare le specifiche.

Determinare il tipo di strumenti e attrezzature necessarie per svolgere un lavoro.

Esecuzione della manutenzione ordinaria sulle apparecchiature e determinazione di quando e che tipo di manutenzione è necessaria.

Conoscenza dei principi e dei processi per la fornitura di servizi alla clientela e alla persona. Ciò include la valutazione delle esigenze del cliente, il rispetto degli standard di qualità dei servizi e la valutazione della soddisfazione del cliente.

Conoscenza della struttura e del contenuto della lingua inglese, compreso il significato e l'ortografia delle parole, nonché le regole di composizione e grammatica.

Conoscenza dei principi aziendali e gestionali coinvolti nella pianificazione strategica, nell'allocazione delle risorse, nella modellazione delle risorse umane, nelle tecniche di leadership, nei metodi di produzione e nel coordinamento di persone e risors

Conoscenza dei principi e dei metodi per mostrare, promuovere e vendere prodotti o servizi. Ciò include strategie e tattiche di marketing, dimostrazione del prodotto, tecniche di vendita e sistemi di controllo delle vendite.

Conoscenza di aritmetica, algebra, geometria, calcolo infinitesimale, statistica e loro applicazioni.

Conoscenza delle procedure e dei sistemi amministrativi e d'ufficio come elaborazione testi, gestione di file e registrazioni, stenografia e trascrizione, progettazione di moduli e terminologia sul posto di lavoro.

Conoscenza di circuiti stampati, processori, chip, apparecchiature elettroniche e hardware e software del computer, comprese applicazioni e programmazione.

Conoscenza dei principi e delle pratiche economiche e contabili, dei mercati finanziari, del settore bancario e dell'analisi e reporting dei dati finanziari.

Conoscenza delle attrezzature, delle politiche, delle procedure e delle strategie pertinenti per promuovere operazioni di sicurezza efficaci a livello locale, statale o nazionale per la protezione di persone, dati, proprietà e istituzioni.

Conoscenza dei principi e dei metodi per la progettazione del curriculum e della formazione, dell'insegnamento e dell'istruzione per individui e gruppi e per la misurazione degli effetti della formazione.

Conoscenza dei principi e delle procedure per il reclutamento, la selezione, la formazione, la retribuzione e i benefici del personale, i rapporti di lavoro e la negoziazione e i sistemi di informazione del personale.

Conoscenza della trasmissione, radiodiffusione, commutazione, controllo e funzionamento dei sistemi di telecomunicazioni.

Conoscenza del comportamento e delle prestazioni umane; differenze individuali in capacità, personalità e interessi; apprendimento e motivazione; metodi di ricerca psicologica; e la valutazione e il trattamento dei disturbi comportamentali e affettivi.

Conoscenza delle tecniche e dei metodi di produzione, comunicazione e diffusione dei media. Ciò include modi alternativi di informare e intrattenere attraverso i media scritti, orali e visivi.

Conoscenza dei principi e dei metodi per lo spostamento di persone o merci via aerea, ferrovia, mare o strada, compresi i relativi costi e benefici.

Conoscenza di leggi, codici legali, procedure giudiziarie, precedenti, regolamenti governativi, ordini esecutivi, regole dell'agenzia e processo politico democratico.

Conoscenza delle materie prime, dei processi di produzione, del controllo di qualità, dei costi e di altre tecniche per massimizzare l'efficace produzione e distribuzione delle merci.

Conoscenza del comportamento e delle dinamiche di gruppo, delle tendenze e delle influenze sociali, delle migrazioni umane, dell'etnia, delle culture, della loro storia e origini.

Conoscenza delle informazioni e delle tecniche necessarie per diagnosticare e trattare lesioni, malattie e deformità umane. Ciò include sintomi, alternative terapeutiche, proprietà e interazioni dei farmaci e misure sanitarie preventive.

Conoscenza dei principi e dei metodi per descrivere le caratteristiche della terra, del mare e delle masse d'aria, comprese le loro caratteristiche fisiche, l'ubicazione, le interrelazioni e la distribuzione della vita vegetale, animale e umana.

Conoscenza delle applicazioni pratiche delle scienze e tecnologie ingegneristiche. Ciò include l’applicazione di principi, tecniche, procedure e attrezzature alla progettazione e produzione di vari beni e servizi.

Conoscenza di principi, metodi e procedure per la diagnosi, il trattamento e la riabilitazione delle disfunzioni fisiche e mentali, nonché per la consulenza e l'orientamento professionale.

Conoscenza dei diversi sistemi filosofici e delle religioni. Ciò include i loro principi di base, valori, etica, modi di pensare, costumi, pratiche e il loro impatto sulla cultura umana.

Conoscenza della struttura e del contenuto di una lingua straniera (non inglese), compresi il significato e l'ortografia delle parole, le regole di composizione e grammatica e la pronuncia.

Conoscenza di macchine e strumenti, compresi la loro progettazione, utilizzo, riparazione e manutenzione.

Conoscenza dei materiali, dei metodi e degli strumenti coinvolti nella costruzione o riparazione di case, edifici o altre strutture come autostrade e strade.

Conoscenza della composizione chimica, della struttura e delle proprietà delle sostanze e dei processi chimici e delle trasformazioni che esse subiscono. Ciò include l'uso delle sostanze chimiche e le loro interazioni, i segnali di pericolo, le tecniche di

Conoscenza delle tecniche, degli strumenti e dei principi di progettazione coinvolti nella produzione di piani tecnici, progetti, disegni e modelli di precisione.

Conoscenza e previsione dei principi fisici, delle leggi, delle loro interrelazioni e delle applicazioni per comprendere la dinamica dei fluidi, dei materiali e dell'atmosfera, nonché le strutture e i processi meccanici, elettrici, atomici e subatomici.

Conoscenza degli organismi vegetali e animali, dei loro tessuti, cellule, funzioni, interdipendenze e interazioni tra loro e con l'ambiente.

Conoscenza delle tecniche e delle attrezzature per piantare, coltivare e raccogliere prodotti alimentari (sia vegetali che animali) per il consumo, comprese le tecniche di conservazione/manipolazione.

Conoscenza degli eventi storici e delle loro cause, indicatori ed effetti su civiltà e culture.

Conoscenza della teoria e delle tecniche necessarie per comporre, produrre ed eseguire opere di musica, danza, arti visive, teatro e scultura.

La capacità di comunicare informazioni e idee parlando in modo che gli altri capiscano.

La capacità di ascoltare e comprendere informazioni e idee presentate attraverso parole e frasi pronunciate.

La capacità di parlare chiaramente in modo che gli altri possano capirti.

La capacità di identificare e comprendere il discorso di un'altra persona.

La capacità di capire quando qualcosa non va o è probabile che vada storto. Non implica risolvere il problema, ma solo riconoscere che esiste un problema.

La capacità di vedere i dettagli a distanza ravvicinata (entro pochi metri dall'osservatore).

La capacità di comunicare informazioni e idee per iscritto in modo che gli altri possano capirle.

La capacità di leggere e comprendere informazioni e idee presentate per iscritto.

La capacità di applicare regole generali a problemi specifici per produrre risposte che abbiano senso.

La capacità di combinare informazioni per formare regole o conclusioni generali (include la ricerca di una relazione tra eventi apparentemente non correlati).

La capacità di disporre cose o azioni in un certo ordine o modello secondo una regola o un insieme di regole specifiche (ad esempio, modelli di numeri, lettere, parole, immagini, operazioni matematiche).

La capacità di concentrarsi su un compito per un periodo di tempo senza essere distratti.

La capacità di generare o utilizzare diversi insiemi di regole per combinare o raggruppare cose in modi diversi.

La capacità di elaborare una serie di idee su un argomento (è importante il numero di idee, non la loro qualità, correttezza o creatività).

La capacità di scegliere i metodi matematici o le formule giusti per risolvere un problema.

La capacità di identificare o rilevare uno schema noto (una figura, un oggetto, una parola o un suono) nascosto in altro materiale distraente.

La capacità di elaborare idee insolite o intelligenti su un determinato argomento o situazione o di sviluppare modi creativi per risolvere un problema.

La capacità di ricordare informazioni come parole, numeri, immagini e procedure.

La capacità di confrontare in modo rapido e accurato somiglianze e differenze tra insiemi di lettere, numeri, oggetti, immagini o modelli. Le cose da confrontare possono essere presentate contemporaneamente o una dopo l'altra. Questa capacità include anche

La capacità di eseguire movimenti precisamente coordinati delle dita di una o entrambe le mani per afferrare, manipolare o assemblare oggetti molto piccoli.

La capacità di dare un senso, combinare e organizzare rapidamente le informazioni in schemi significativi.

La capacità di aggiungere, sottrarre, moltiplicare o dividere rapidamente e correttamente.

La capacità di concentrarsi su una singola fonte sonora in presenza di altri suoni che distraggono.

La capacità di vedere i dettagli a distanza.

La capacità di spostarsi avanti e indietro tra due o più attività o fonti di informazione (come parole, suoni, tatto o altre fonti).

La capacità di immaginare come apparirà qualcosa dopo che sarà stato spostato o quando le sue parti verranno spostate o riorganizzate.

La capacità di rilevare o distinguere le differenze tra suoni che variano in altezza e intensità.

La capacità di mantenere la mano e il braccio fermi mentre si muove il braccio o mentre si tengono il braccio e la mano in una posizione.

La capacità di muovere rapidamente la mano, la mano insieme al braccio o entrambe le mani per afferrare, manipolare o assemblare oggetti.

La capacità di abbinare o rilevare differenze tra i colori, comprese le sfumature di colore e la luminosità.

La capacità di regolare rapidamente e ripetutamente i comandi di una macchina o di un veicolo in posizioni esatte.

La capacità di eseguire movimenti rapidi, semplici e ripetuti delle dita, delle mani e dei polsi.

La capacità di piegarsi, allungarsi, torcersi o allungarsi con il corpo, le braccia e/o le gambe.

La capacità di esercitare la massima forza muscolare per sollevare, spingere, tirare o trasportare oggetti.

La capacità di esercitare la forza muscolare ripetutamente o in modo continuo nel tempo. Ciò comporta resistenza muscolare e resistenza all’affaticamento muscolare.

La capacità di utilizzare i muscoli addominali e della parte bassa della schiena per sostenere una parte del corpo ripetutamente o in modo continuo nel tempo senza "cedere" o affaticarsi.

La capacità di esercitarsi fisicamente per lunghi periodi di tempo senza sentirsi senza fiato o senza fiato.

La capacità di giudicare quale tra diversi oggetti è più vicino o più lontano da te, o di giudicare la distanza tra te e un oggetto.

La capacità di utilizzare brevi esplosioni di forza muscolare per spingersi (come nel salto o nello sprint) o per lanciare un oggetto.

La capacità di coordinare due o più arti (ad esempio, due braccia, due gambe o una gamba e un braccio) stando seduti, in piedi o sdraiati. Non comporta l'esecuzione delle attività mentre tutto il corpo è in movimento.

La capacità di coordinare insieme il movimento delle braccia, delle gambe e del busto quando l'intero corpo è in movimento.

La capacità di mantenere o ritrovare l'equilibrio del corpo o di rimanere in posizione eretta quando si è in una posizione instabile.

La capacità di rispondere rapidamente (con la mano, il dito o il piede) a un segnale (suono, luce, immagine) quando appare.

La capacità di vedere in condizioni di scarsa illuminazione.

La capacità di individuare la direzione da cui ha avuto origine un suono.

La capacità di vedere oggetti o movimenti di oggetti al proprio fianco quando gli occhi guardano avanti.

La capacità di conoscere la tua posizione in relazione all'ambiente o di sapere dove si trovano altri oggetti rispetto a te.

La capacità di muovere rapidamente le braccia e le gambe.

La capacità di vedere gli oggetti in presenza di un bagliore o di un'illuminazione intensa.

La capacità di cronometrare i propri movimenti o il movimento di un pezzo di attrezzatura in previsione dei cambiamenti nella velocità e/o nella direzione di un oggetto o di una scena in movimento.

La capacità di piegarsi, allungarsi, torcersi o allungarsi rapidamente e ripetutamente con il corpo, le braccia e/o le gambe.

La capacità di scegliere rapidamente tra due o più movimenti in risposta a due o più segnali diversi (luci, suoni, immagini). Include la velocità con cui viene avviata la risposta corretta con la mano, il piede o un'altra parte del corpo.

Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati per telefono, in forma scritta, e-mail o di persona.

Utilizzare computer e sistemi informatici (inclusi hardware e software) per programmare, scrivere software, impostare funzioni, inserire dati o elaborare informazioni.

Comunicare con persone esterne all'organizzazione, rappresentare l'organizzazione davanti ai clienti, al pubblico, al governo e ad altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, oppure telefonicamente o via e-ma

Esibirsi per le persone o trattare direttamente con il pubblico. Ciò include servire i clienti nei ristoranti e nei negozi e ricevere clienti o ospiti.

Compilare, codificare, classificare, calcolare, tabulare, controllare o verificare informazioni o dati.

Osservare, ricevere e ottenere in altro modo informazioni da tutte le fonti pertinenti.

Mantenersi aggiornati tecnicamente e applicare le nuove conoscenze al proprio lavoro.

Sviluppare obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e realizzare il proprio lavoro.

Identificare i bisogni educativi degli altri, sviluppare programmi o classi di istruzione o formazione formale e insegnare o istruire gli altri.

Gestire reclami, risolvere controversie e risolvere reclami e conflitti o negoziare in altro modo con altri.

Analizzare le informazioni e valutare i risultati per scegliere la soluzione migliore e risolvere i problemi.

Esecuzione di attività amministrative quotidiane come la gestione di file di informazioni e l'elaborazione di documenti.

Immissione, trascrizione, registrazione, archiviazione o mantenimento di informazioni in forma scritta o elettronica/magnetica.

Far sì che i membri di un gruppo lavorino insieme per portare a termine i compiti.

Tradurre o spiegare cosa significano le informazioni e come possono essere utilizzate.

Sviluppare rapporti di lavoro costruttivi e cooperativi con gli altri e mantenerli nel tempo.

Identificare le informazioni classificando, stimando, riconoscendo differenze o somiglianze e rilevando cambiamenti nelle circostanze o negli eventi.

Monitoraggio e revisione delle informazioni provenienti da materiali, eventi o ambiente, per rilevare o valutare problemi.

Identificare i principi, le ragioni o i fatti sottostanti le informazioni suddividendo informazioni o dati in parti separate.

Pianificazione di eventi, programmi e attività, nonché del lavoro di altri.

Incoraggiare e costruire la fiducia reciproca, il rispetto e la cooperazione tra i membri del team.

Utilizzare informazioni rilevanti e giudizio individuale per determinare se eventi o processi sono conformi a leggi, regolamenti o standard.

Sviluppare, progettare o creare nuove applicazioni, idee, relazioni, sistemi o prodotti, inclusi contributi artistici.

Stima di dimensioni, distanze e quantità; o determinare tempo, costi, risorse o materiali necessari per svolgere un'attività lavorativa.

Stabilire obiettivi a lungo termine e specificare le strategie e le azioni per raggiungerli.

Fornire guida e direzione ai subordinati, inclusa la definizione di standard di prestazione e il monitoraggio delle prestazioni.

Identificare i bisogni di sviluppo degli altri e istruire, tutorare o altrimenti aiutare gli altri a migliorare le proprie conoscenze o abilità.

Convincere gli altri ad acquistare merci/beni o a cambiare in altro modo le loro idee o azioni.

Fornire guida e consulenza di esperti al management o ad altri gruppi su argomenti tecnici, relativi ai sistemi o ai processi.

Usare mani e braccia per maneggiare, installare, posizionare e spostare materiali e manipolare oggetti.

Monitorare e controllare le risorse e supervisionare la spesa del denaro.

L'esecuzione di attività fisiche generali include attività che richiedono un uso considerevole delle braccia e delle gambe e il movimento di tutto il corpo, come arrampicarsi, sollevare pesi, mantenere l'equilibrio, camminare, chinarsi e maneggiare materia

Reclutare, intervistare, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti in un'organizzazione.

Valutare il valore, l’importanza o la qualità di cose o persone.

Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre cure personali ad altri come colleghi, clienti o pazienti.

Ispezionare attrezzature, strutture o materiali per identificare la causa di errori o altri problemi o difetti.

Utilizzo di meccanismi di controllo o attività fisica diretta per azionare macchine o processi (esclusi computer o veicoli).

Manutenzione, riparazione, calibrazione, regolazione, messa a punto o test di macchine, dispositivi e apparecchiature che funzionano principalmente sulla base di principi elettrici o elettronici (non meccanici).

Guidare, manovrare, navigare o guidare veicoli o attrezzature meccanizzate, come carrelli elevatori, veicoli passeggeri, aerei o imbarcazioni.

Fornire documentazione, istruzioni dettagliate, disegni o specifiche per spiegare ad altri come i dispositivi, le parti, le attrezzature o le strutture devono essere fabbricati, costruiti, assemblati, modificati, mantenuti o utilizzati.

Manutenzione, riparazione, regolazione e collaudo di macchine, dispositivi, parti mobili e apparecchiature che funzionano principalmente sulla base di principi meccanici (non elettronici).