Vertegenwoordigers van de klantenservice

Volledige aandacht schenken aan wat andere mensen zeggen, de tijd nemen om de punten die naar voren worden gebracht te begrijpen, waar nodig vragen stellen en niet onderbreken op ongepaste momenten.

Actief zoeken naar manieren om mensen te helpen.

Met anderen praten om informatie effectief over te brengen.

Begrijpen van geschreven zinnen en paragrafen in werkgerelateerde documenten.

Logica en redenering gebruiken om de sterke en zwakke punten van alternatieve oplossingen, conclusies of benaderingen van problemen te identificeren.

Het beheren van de eigen tijd en die van anderen.

Het identificeren van complexe problemen en het beoordelen van gerelateerde informatie om opties te ontwikkelen en te evalueren en oplossingen te implementeren.

Anderen bij elkaar brengen en verschillen proberen te overbruggen.

Anderen overtuigen om van gedachten of gedrag te veranderen.

Zich bewust zijn van de reacties van anderen en begrijpen waarom zij reageren zoals zij doen.

Effectief schriftelijk communiceren, passend bij de behoeften van het publiek.

Het monitoren/beoordelen van de prestaties van uzelf, andere personen of organisaties om verbeteringen aan te brengen of corrigerende maatregelen te nemen.

Het aanpassen van acties in relatie tot de acties van anderen.

Inzicht in de implicaties van nieuwe informatie voor zowel de huidige als toekomstige probleemoplossing en besluitvorming.

Rekening houdend met de relatieve kosten en baten van mogelijke acties om de meest geschikte actie te kiezen.

Anderen leren hoe ze iets moeten doen.

Het selecteren en gebruiken van trainings-/instructiemethoden en -procedures die geschikt zijn voor de situatie bij het leren of onderwijzen van nieuwe dingen.

Mensen motiveren, ontwikkelen en aansturen tijdens hun werk, en de beste mensen voor de baan identificeren.

Wiskunde gebruiken om problemen op te lossen.

Bepalen hoe een systeem zou moeten werken en hoe veranderingen in omstandigheden, activiteiten en omgeving de resultaten zullen beïnvloeden.

Het identificeren van maatstaven of indicatoren van de systeemprestaties en de acties die nodig zijn om de prestaties te verbeteren of te corrigeren, in relatie tot de doelstellingen van het systeem.

Het genereren of aanpassen van apparatuur en technologie om aan de behoeften van de gebruiker te voldoen.

Kijken naar meters, wijzerplaten of andere indicatoren om er zeker van te zijn dat een machine goed werkt.

Analyseren van behoeften en producteisen om tot een ontwerp te komen.

Het schrijven van computerprogramma's voor diverse doeleinden.

Het verkrijgen en zorgen voor het juiste gebruik van apparatuur, faciliteiten en materialen die nodig zijn om bepaald werk te doen.

Bepalen hoe het geld zal worden besteed om het werk gedaan te krijgen, en verantwoording afleggen over deze uitgaven.

Het uitvoeren van tests en inspecties van producten, diensten of processen om de kwaliteit of prestaties te evalueren.

Het repareren van machines of systemen met behulp van het benodigde gereedschap.

Wetenschappelijke regels en methoden gebruiken om problemen op te lossen.

Controle van de werking van apparatuur of systemen.

Oorzaken van bedieningsfouten vaststellen en beslissen wat eraan te doen.

Het installeren van apparatuur, machines, bedrading of programma's om aan de specificaties te voldoen.

Het bepalen van het soort gereedschap en uitrusting dat nodig is om een ​​klus te klaren.

Het uitvoeren van routine-onderhoud aan apparatuur en het bepalen wanneer en welk soort onderhoud nodig is.

Kennis van principes en processen voor het leveren van klant- en persoonlijke diensten. Dit omvat de beoordeling van de behoeften van de klant, het voldoen aan de kwaliteitsnormen voor diensten en de evaluatie van de klanttevredenheid.

Kennis van de structuur en inhoud van de Engelse taal, inclusief de betekenis en spelling van woorden, en regels voor compositie en grammatica.

Kennis van bedrijfs- en managementprincipes die betrokken zijn bij strategische planning, toewijzing van middelen, modellering van menselijke hulpbronnen, leiderschapstechniek, productiemethoden en coördinatie van mensen en middelen.

Kennis van principes en methoden voor het tonen, promoten en verkopen van producten of diensten. Dit omvat marketingstrategie en -tactieken, productdemonstratie, verkooptechnieken en verkoopcontrolesystemen.

Kennis van rekenkunde, algebra, meetkunde, calculus, statistiek en hun toepassingen.

Kennis van administratieve en kantoorprocedures en -systemen, zoals tekstverwerking, het beheren van bestanden en documenten, stenografie en transcriptie, het ontwerpen van formulieren en terminologie op de werkplek.

Kennis van printplaten, processors, chips, elektronische apparatuur en computerhardware en -software, inclusief applicaties en programmering.

Kennis van economische en boekhoudkundige principes en praktijken, de financiële markten, het bankwezen en de analyse en rapportage van financiële gegevens.

Kennis van relevante apparatuur, beleid, procedures en strategieën om effectieve lokale, provinciale of nationale veiligheidsoperaties te bevorderen voor de bescherming van mensen, gegevens, eigendommen en instellingen.

Kennis van principes en methoden voor het ontwerpen van leerplannen en trainingen, lesgeven en instructie voor individuen en groepen, en het meten van trainingseffecten.

Kennis van principes en procedures voor personeelswerving, selectie, training, beloning en voordelen, arbeidsverhoudingen en -onderhandelingen, en personeelsinformatiesystemen.

Kennis van transmissie, uitzending, schakelen, controle en bediening van telecommunicatiesystemen.

Kennis van menselijk gedrag en prestaties; individuele verschillen in vaardigheden, persoonlijkheid en interesses; leren en motivatie; psychologische onderzoeksmethoden; en de beoordeling en behandeling van gedrags- en affectieve stoornissen.

Kennis van technieken en methoden voor mediaproductie, communicatie en verspreiding. Dit omvat alternatieve manieren om te informeren en te entertainen via schriftelijke, mondelinge en visuele media.

Kennis van principes en methoden voor het vervoer van mensen of goederen via de lucht, het spoor, de zee of de weg, inclusief de relatieve kosten en baten.

Kennis van wetten, wettelijke codes, gerechtelijke procedures, precedenten, overheidsvoorschriften, uitvoeringsbesluiten, agentuurregels en het democratische politieke proces.

Kennis van grondstoffen, productieprocessen, kwaliteitscontrole, kosten en andere technieken voor het maximaliseren van de effectieve productie en distributie van goederen.

Kennis van groepsgedrag en -dynamiek, maatschappelijke trends en invloeden, menselijke migraties, etniciteit, culturen en hun geschiedenis en oorsprong.

Kennis van de informatie en technieken die nodig zijn om menselijke verwondingen, ziekten en misvormingen te diagnosticeren en te behandelen. Dit omvat symptomen, behandelingsalternatieven, geneesmiddeleigenschappen en interacties, en preventieve gezondhei

Kennis van principes en methoden voor het beschrijven van de kenmerken van land-, zee- en luchtmassa's, inclusief hun fysieke kenmerken, locaties, onderlinge relaties en verspreiding van planten-, dieren- en mensenleven.

Kennis van de praktische toepassing van ingenieurswetenschappen en technologie. Dit omvat het toepassen van principes, technieken, procedures en apparatuur op het ontwerp en de productie van verschillende goederen en diensten.

Kennis van principes, methoden en procedures voor diagnose, behandeling en revalidatie van fysieke en mentale disfuncties, en voor loopbaanadvies en begeleiding.

Kennis van verschillende filosofische systemen en religies. Dit omvat hun basisprincipes, waarden, ethiek, denkwijzen, gewoonten, praktijken en hun impact op de menselijke cultuur.

Kennis van de structuur en inhoud van een vreemde (niet-Engelse) taal, inclusief de betekenis en spelling van woorden, regels voor compositie en grammatica, en uitspraak.

Kennis van machines en gereedschappen, inclusief hun ontwerp, gebruik, reparatie en onderhoud.

Kennis van materialen, methoden en gereedschappen die betrokken zijn bij de bouw of reparatie van huizen, gebouwen of andere constructies zoals snelwegen en wegen.

Kennis van de chemische samenstelling, structuur en eigenschappen van stoffen en van de chemische processen en transformaties die ze ondergaan. Dit omvat het gebruik van chemicaliën en hun interacties, gevaarssignalen, productietechnieken en het verwijdere

Kennis van ontwerptechnieken, hulpmiddelen en principes die betrokken zijn bij de productie van nauwkeurige technische plannen, blauwdrukken, tekeningen en modellen.

Kennis en voorspelling van fysische principes, wetten, hun onderlinge relaties en toepassingen voor het begrijpen van de vloeistof-, materiaal- en atmosferische dynamiek, en mechanische, elektrische, atomaire en subatomaire structuren en processen.

Kennis van plantaardige en dierlijke organismen, hun weefsels, cellen, functies, onderlinge afhankelijkheden en interacties met elkaar en de omgeving.

Kennis van technieken en apparatuur voor het planten, kweken en oogsten van voedselproducten (zowel plantaardig als dierlijk) voor consumptie, inclusief opslag-/hanteringstechnieken.

Kennis van historische gebeurtenissen en hun oorzaken, indicatoren en effecten op beschavingen en culturen.

Kennis van de theorie en technieken die nodig zijn voor het componeren, produceren en uitvoeren van werken op het gebied van muziek, dans, beeldende kunst, drama en beeldhouwkunst.

Het vermogen om informatie en ideeën mondeling over te brengen, zodat anderen het zullen begrijpen.

Het vermogen om te luisteren naar informatie en ideeën die via gesproken woorden en zinnen worden gepresenteerd en deze te begrijpen.

Het vermogen om duidelijk te spreken, zodat anderen u kunnen begrijpen.

Het vermogen om de toespraak van een andere persoon te identificeren en te begrijpen.

Het vermogen om te vertellen wanneer er iets mis is of waarschijnlijk fout zal gaan. Het gaat niet om het oplossen van het probleem, maar om het erkennen dat er een probleem is.

Het vermogen om details van dichtbij te zien (binnen een paar meter van de waarnemer).

Het vermogen om informatie en ideeën schriftelijk over te brengen, zodat anderen het zullen begrijpen.

Het vermogen om schriftelijk gepresenteerde informatie en ideeën te lezen en te begrijpen.

Het vermogen om algemene regels toe te passen op specifieke problemen om zo tot zinvolle antwoorden te komen.

Het vermogen om stukjes informatie te combineren om algemene regels of conclusies te vormen (inclusief het vinden van een verband tussen schijnbaar niet-gerelateerde gebeurtenissen).

Het vermogen om dingen of acties in een bepaalde volgorde of patroon te ordenen volgens een specifieke regel of reeks regels (bijvoorbeeld patronen van cijfers, letters, woorden, afbeeldingen, wiskundige bewerkingen).

Het vermogen om zich gedurende een bepaalde periode op een taak te concentreren zonder afgeleid te worden.

Het vermogen om verschillende sets regels te genereren of te gebruiken om dingen op verschillende manieren te combineren of te groeperen.

Het vermogen om met een aantal ideeën over een onderwerp te komen (het aantal ideeën is belangrijk, niet de kwaliteit, correctheid of creativiteit ervan).

Het vermogen om de juiste wiskundige methoden of formules te kiezen om een ​​probleem op te lossen.

Het vermogen om een ​​bekend patroon (een figuur, voorwerp, woord of geluid) te identificeren of te detecteren dat verborgen is in ander afleidend materiaal.

Het vermogen om met ongebruikelijke of slimme ideeën te komen over een bepaald onderwerp of een bepaalde situatie, of om creatieve manieren te ontwikkelen om een ​​probleem op te lossen.

Het vermogen om informatie zoals woorden, cijfers, afbeeldingen en procedures te onthouden.

Het vermogen om snel en nauwkeurig overeenkomsten en verschillen tussen sets letters, cijfers, objecten, afbeeldingen of patronen te vergelijken. De te vergelijken zaken kunnen tegelijkertijd of na elkaar worden gepresenteerd. Deze mogelijkheid omvat ook v

Het vermogen om nauwkeurig gecoördineerde bewegingen van de vingers van een of beide handen te maken om zeer kleine voorwerpen vast te pakken, te manipuleren of in elkaar te zetten.

Het vermogen om informatie snel te begrijpen, te combineren en te organiseren in betekenisvolle patronen.

Het vermogen om snel en correct op te tellen, af te trekken, te vermenigvuldigen of te delen.

Het vermogen om zich te concentreren op een enkele geluidsbron in de aanwezigheid van andere afleidende geluiden.

Het vermogen om details op afstand te zien.

Het vermogen om heen en weer te schakelen tussen twee of meer activiteiten of informatiebronnen (zoals spraak, geluiden, aanraking of andere bronnen).

Het vermogen om zich voor te stellen hoe iets eruit zal zien nadat het is verplaatst of wanneer de onderdelen ervan zijn verplaatst of herschikt.

Het vermogen om de verschillen te detecteren of te zien tussen geluiden die variëren in toonhoogte en luidheid.

Het vermogen om uw hand en arm stabiel te houden terwijl u uw arm beweegt of terwijl u uw arm en hand in één positie houdt.

Het vermogen om snel uw hand, uw hand samen met uw arm of uw twee handen te bewegen om voorwerpen vast te pakken, te manipuleren of in elkaar te zetten.

Het vermogen om verschillen tussen kleuren te matchen of te detecteren, inclusief kleurschakeringen en helderheid.

De mogelijkheid om de bedieningselementen van een machine of voertuig snel en herhaaldelijk in exacte posities te brengen.

Het vermogen om snelle, eenvoudige, herhaalde bewegingen van de vingers, handen en polsen te maken.

Het vermogen om te buigen, strekken, draaien of reiken met uw lichaam, armen en/of benen.

Het vermogen om maximale spierkracht uit te oefenen om voorwerpen op te tillen, te duwen, te trekken of te dragen.

Het vermogen om in de loop van de tijd herhaaldelijk of continu spierkracht uit te oefenen. Het gaat hierbij om spieruithoudingsvermogen en weerstand tegen spiervermoeidheid.

Het vermogen om uw buik- en onderrugspieren te gebruiken om een ​​deel van het lichaam herhaaldelijk of continu in de loop van de tijd te ondersteunen zonder 'op te geven' of vermoeid te raken.

Het vermogen om jezelf gedurende langere tijd fysiek in te spannen zonder buiten adem te raken of buiten adem te raken.

Het vermogen om te beoordelen welke van verschillende objecten dichterbij of verder weg van je is, of om de afstand tussen jou en een object te beoordelen.

Het vermogen om korte uitbarstingen van spierkracht te gebruiken om zichzelf voort te bewegen (zoals bij springen of sprinten), of om een ​​voorwerp te gooien.

Het vermogen om twee of meer ledematen (bijvoorbeeld twee armen, twee benen of één been en één arm) te coördineren terwijl u zit, staat of ligt. Het houdt niet in dat de activiteiten worden uitgevoerd terwijl het hele lichaam in beweging is.

Het vermogen om de beweging van uw armen, benen en romp samen te coördineren wanneer het hele lichaam in beweging is.

Het vermogen om uw lichaamsbalans te behouden of te herwinnen of rechtop te blijven in een onstabiele positie.

Het vermogen om snel te reageren (met de hand, vinger of voet) op een signaal (geluid, licht, beeld) wanneer dit verschijnt.

Het vermogen om te zien bij weinig licht.

Het vermogen om te bepalen uit welke richting een geluid afkomstig is.

Het vermogen om objecten te zien of objecten opzij te bewegen wanneer de ogen vooruit kijken.

Het vermogen om uw locatie te kennen in relatie tot de omgeving of om te weten waar andere objecten zich bevinden in relatie tot u.

Het vermogen om de armen en benen snel te bewegen.

Het vermogen om objecten te zien in de aanwezigheid van verblinding of fel licht.

De mogelijkheid om uw bewegingen of de beweging van een apparaat te timen in afwachting van veranderingen in de snelheid en/of richting van een bewegend object of scène.

Het vermogen om snel en herhaaldelijk uw lichaam, armen en/of benen te buigen, strekken, draaien of uit te reiken.

De mogelijkheid om snel te kiezen tussen twee of meer bewegingen als reactie op twee of meer verschillende signalen (lichten, geluiden, afbeeldingen). Het omvat de snelheid waarmee de juiste reactie wordt gestart met de hand, voet of ander lichaamsdeel.

Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega's en ondergeschikten per telefoon, schriftelijk, per e-mail of persoonlijk.

Het gebruik van computers en computersystemen (inclusief hardware en software) om te programmeren, software te schrijven, functies in te stellen, gegevens in te voeren of informatie te verwerken.

Communiceren met mensen buiten de organisatie en de organisatie vertegenwoordigen bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.

Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Denk hierbij aan het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van klanten of gasten.

Het compileren, coderen, categoriseren, berekenen, tabelleren, auditen of verifiëren van informatie of gegevens.

Het observeren, ontvangen en anderszins verkrijgen van informatie uit alle relevante bronnen.

Technisch up-to-date blijven en nieuwe kennis toepassen in je werk.

Het ontwikkelen van specifieke doelen en plannen om uw werk te prioriteren, te organiseren en te volbrengen.

Het identificeren van de onderwijsbehoeften van anderen, het ontwikkelen van formele onderwijs- of trainingsprogramma's of lessen, en het onderwijzen of instrueren van anderen.

Het behandelen van klachten, het beslechten van geschillen, het oplossen van klachten en conflicten, of het anderszins onderhandelen met anderen.

Het analyseren van informatie en het evalueren van resultaten om de beste oplossing te kiezen en problemen op te lossen.

Het uitvoeren van dagelijkse administratieve taken zoals het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.

Informatie invoeren, transcriberen, opnemen, opslaan of bijhouden in schriftelijke of elektronische/magnetische vorm.

Leden van een groep laten samenwerken om taken te volbrengen.

Vertalen of uitleggen wat informatie betekent en hoe deze kan worden gebruikt.

Het ontwikkelen van constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen, en deze in de loop van de tijd onderhouden.

Het identificeren van informatie door het categoriseren, inschatten, herkennen van verschillen of overeenkomsten en het detecteren van veranderingen in omstandigheden of gebeurtenissen.

Het monitoren en beoordelen van informatie uit materialen, gebeurtenissen of de omgeving, om problemen op te sporen of te beoordelen.

Het identificeren van de onderliggende principes, redenen of feiten van informatie door informatie of gegevens in afzonderlijke delen op te splitsen.

Het plannen van evenementen, programma's en activiteiten, evenals het werk van anderen.

Het aanmoedigen en opbouwen van wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking tussen teamleden.

Het gebruiken van relevante informatie en individueel oordeel om te bepalen of gebeurtenissen of processen voldoen aan wetten, voorschriften of normen.

Het ontwikkelen, ontwerpen of creëren van nieuwe toepassingen, ideeën, relaties, systemen of producten, inclusief artistieke bijdragen.

Schatten van maten, afstanden en hoeveelheden; of het bepalen van de tijd, kosten, middelen of materialen die nodig zijn om een ​​werkactiviteit uit te voeren.

Het vaststellen van langetermijndoelstellingen en het specificeren van de strategieën en acties om deze te bereiken.

Het geven van begeleiding en richting aan ondergeschikten, inclusief het stellen van prestatienormen en het monitoren van prestaties.

Het identificeren van de ontwikkelingsbehoeften van anderen en het coachen, begeleiden of anderszins helpen van anderen om hun kennis of vaardigheden te verbeteren.

Anderen overtuigen om koopwaar/goederen te kopen of op een andere manier van gedachten of daden te veranderen.

Het bieden van begeleiding en deskundig advies aan het management of andere groepen over technische, systeem- of procesgerelateerde onderwerpen.

Handen en armen gebruiken bij het hanteren, installeren, positioneren en verplaatsen van materialen, en het manipuleren van dingen.

Het monitoren en controleren van middelen en het toezicht houden op de besteding van geld.

Het uitvoeren van algemene fysieke activiteiten omvat activiteiten waarbij u uw armen en benen aanzienlijk moet gebruiken en waarbij u uw hele lichaam moet bewegen, zoals klimmen, tillen, balanceren, lopen, bukken en het hanteren van materialen.

Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers in een organisatie.

Het beoordelen van de waarde, het belang of de kwaliteit van dingen of mensen.

Het bieden van persoonlijke hulp, medische aandacht, emotionele steun of andere persoonlijke zorg aan anderen, zoals collega's, klanten of patiënten.

Het inspecteren van apparatuur, constructies of materialen om de oorzaak van fouten of andere problemen of defecten te identificeren.

Het gebruik van controlemechanismen of directe fysieke activiteit om machines of processen te bedienen (met uitzondering van computers of voertuigen).

Het onderhouden, repareren, kalibreren, regelen, afstemmen of testen van machines, apparaten en apparatuur die voornamelijk werken op basis van elektrische of elektronische (niet mechanische) principes.

Het besturen, manoeuvreren, navigeren of besturen van voertuigen of gemechaniseerde apparatuur, zoals vorkheftrucks, passagiersvoertuigen, vliegtuigen of waterscooters.

Het verstrekken van documentatie, gedetailleerde instructies, tekeningen of specificaties om anderen te vertellen over hoe apparaten, onderdelen, apparatuur of structuren moeten worden vervaardigd, geconstrueerd, geassembleerd, aangepast, onderhouden of ge

Onderhouden, repareren, afstellen en testen van machines, apparaten, bewegende delen en apparatuur die voornamelijk op basis van mechanische (niet elektronische) principes werken.