Représentants du service à la clientèle

Accorder toute son attention à ce que disent les autres, prendre le temps de comprendre les points avancés, poser des questions le cas échéant et ne pas interrompre à des moments inappropriés.

Rechercher activement des moyens d'aider les gens.

Parler aux autres pour transmettre des informations efficacement.

Comprendre les phrases écrites et les paragraphes dans des documents liés au travail.

Utiliser la logique et le raisonnement pour identifier les forces et les faiblesses des solutions alternatives, des conclusions ou des approches aux problèmes.

Gérer son temps et celui des autres.

Identifying complex problems and reviewing related information to develop and evaluate options and implement solutions.

Rassembler les autres et essayer de concilier les différences.

Persuader les autres de changer d’avis ou de comportement.

Être conscient des réactions des autres et comprendre pourquoi ils réagissent comme ils le font.

Communiquer efficacement par écrit en fonction des besoins du public.

Surveiller/évaluer vos performances, celles d'autres personnes ou organisations pour apporter des améliorations ou prendre des mesures correctives.

Ajuster les actions par rapport aux actions des autres.

Comprendre les implications des nouvelles informations pour la résolution de problèmes et la prise de décision actuelles et futures.

Considérer les coûts et les avantages relatifs des actions potentielles pour choisir la plus appropriée.

Apprendre aux autres comment faire quelque chose.

Choisir et utiliser des méthodes et procédures de formation/instruction appropriées à la situation lors de l’apprentissage ou de l’enseignement de nouvelles choses.

Motiver, développer et diriger les gens dans leur travail, en identifiant les meilleures personnes pour le poste.

Utiliser les mathématiques pour résoudre des problèmes.

Déterminer comment un système doit fonctionner et comment les changements dans les conditions, les opérations et l'environnement affecteront les résultats.

Identifier les mesures ou indicateurs de performance du système et les actions nécessaires pour améliorer ou corriger les performances, par rapport aux objectifs du système.

Générer ou adapter des équipements et des technologies pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Regarder les jauges, les cadrans ou d’autres indicateurs pour s’assurer qu’une machine fonctionne correctement.

Analyser les besoins et les exigences du produit pour créer un design.

Écrire des programmes informatiques à des fins diverses.

Obtenir et voir à l'utilisation appropriée de l'équipement, des installations et des matériaux nécessaires à l'exécution de certains travaux.

Déterminer comment l’argent sera dépensé pour accomplir le travail et comptabiliser ces dépenses.

Effectuer des tests et des inspections de produits, de services ou de processus pour évaluer la qualité ou les performances.

Réparer des machines ou des systèmes à l'aide des outils nécessaires.

Utiliser des règles et des méthodes scientifiques pour résoudre des problèmes.

Contrôler les opérations des équipements ou des systèmes.

Déterminer les causes des erreurs de fonctionnement et décider quoi faire pour y remédier.

Installer des équipements, des machines, du câblage ou des programmes pour répondre aux spécifications.

Déterminer le type d'outils et d'équipements nécessaires pour effectuer un travail.

Effectuer l'entretien de routine de l'équipement et déterminer quand et quel type d'entretien est nécessaire.

Connaissance des principes et des processus de fourniture de services à la clientèle et personnels. Cela comprend l'évaluation des besoins des clients, le respect des normes de qualité des services et l'évaluation de la satisfaction des clients.

Connaissance de la structure et du contenu de la langue anglaise, y compris la signification et l'orthographe des mots, ainsi que les règles de composition et de grammaire.

Connaissance des principes d'affaires et de gestion impliqués dans la planification stratégique, l'allocation des ressources, la modélisation des ressources humaines, les techniques de leadership, les méthodes de production et la coordination des personnes

Connaissance des principes et méthodes de présentation, de promotion et de vente de produits ou de services. Cela comprend la stratégie et les tactiques de marketing, la démonstration de produits, les techniques de vente et les systèmes de contrôle des ven

Connaissance de l'arithmétique, de l'algèbre, de la géométrie, du calcul, des statistiques et de leurs applications.

Connaissance des procédures et systèmes administratifs et bureautiques tels que le traitement de texte, la gestion des fichiers et des dossiers, la sténographie et la transcription, la conception de formulaires et la terminologie du lieu de travail.

Connaissance des circuits imprimés, des processeurs, des puces, des équipements électroniques ainsi que du matériel et des logiciels informatiques, y compris les applications et la programmation.

Connaissance des principes et pratiques économiques et comptables, des marchés financiers, du secteur bancaire, ainsi que de l'analyse et de la communication des données financières.

Connaissance des équipements, politiques, procédures et stratégies pertinents pour promouvoir des opérations de sécurité locales, étatiques ou nationales efficaces pour la protection des personnes, des données, des biens et des institutions.

Connaissance des principes et des méthodes de conception des programmes et de la formation, de l'enseignement et de l'instruction destinés aux individus et aux groupes, ainsi que de mesure des effets de la formation.

Connaissance des principes et procédures de recrutement, de sélection, de formation, de rémunération et d'avantages sociaux, de relations de travail et de négociation, ainsi que des systèmes d'information sur le personnel.

Connaissance de la transmission, de la diffusion, de la commutation, du contrôle et de l'exploitation des systèmes de télécommunications.

Connaissance du comportement et des performances humaines ; les différences individuelles en termes de capacités, de personnalité et d'intérêts ; apprentissage et motivation; méthodes de recherche psychologique; et l'évaluation et le traitement des trouble

Connaissance des techniques et méthodes de production, de communication et de diffusion des médias. Cela inclut des moyens alternatifs d’informer et de divertir via les médias écrits, oraux et visuels.

Connaissance des principes et des méthodes de déplacement de personnes ou de marchandises par voie aérienne, ferroviaire, maritime ou routière, y compris les coûts et avantages relatifs.

Connaissance des lois, des codes juridiques, des procédures judiciaires, des précédents, des réglementations gouvernementales, des décrets, des règles des agences et du processus politique démocratique.

Connaissance des matières premières, des processus de production, du contrôle qualité, des coûts et d'autres techniques permettant de maximiser la fabrication et la distribution efficaces des marchandises.

Connaissance du comportement et de la dynamique des groupes, des tendances et influences sociétales, des migrations humaines, de l'origine ethnique, des cultures, ainsi que de leur histoire et de leurs origines.

Connaissance des informations et des techniques nécessaires pour diagnostiquer et traiter les blessures, les maladies et les malformations humaines. Cela comprend les symptômes, les alternatives thérapeutiques, les propriétés et interactions des médicament

Connaissance des principes et des méthodes permettant de décrire les caractéristiques des masses terrestres, marines et aériennes, y compris leurs caractéristiques physiques, leur emplacement, leurs interrelations et la répartition de la vie végétale, anim

Connaissance de l'application pratique des sciences et technologies de l'ingénierie. Cela comprend l'application de principes, de techniques, de procédures et d'équipements à la conception et à la production de divers biens et services.

Connaissance des principes, méthodes et procédures de diagnostic, de traitement et de réadaptation des dysfonctionnements physiques et mentaux, ainsi que d'orientation et d'orientation professionnelle.

Connaissance de différents systèmes philosophiques et religions. Cela inclut leurs principes de base, leurs valeurs, leur éthique, leurs modes de pensée, leurs coutumes, leurs pratiques et leur impact sur la culture humaine.

Connaissance de la structure et du contenu d'une langue étrangère (non anglaise), y compris la signification et l'orthographe des mots, les règles de composition, de grammaire et de prononciation.

Connaissance des machines et des outils, y compris leur conception, leur utilisation, leur réparation et leur entretien.

Connaissance des matériaux, des méthodes et des outils impliqués dans la construction ou la réparation de maisons, de bâtiments ou d'autres structures telles que les autoroutes et les routes.

Connaissance de la composition chimique, de la structure et des propriétés des substances ainsi que des processus et transformations chimiques qu'elles subissent. Cela inclut les utilisations de produits chimiques et leurs interactions, les signes de dange

Connaissance des techniques de conception, des outils et des principes impliqués dans la production de plans techniques, de plans, de dessins et de modèles de précision.

Connaissance et prédiction des principes physiques, des lois, de leurs interrelations et de leurs applications à la compréhension de la dynamique des fluides, des matériaux et de l'atmosphère, ainsi que des structures et processus mécaniques, électriques,

Connaissance des organismes végétaux et animaux, de leurs tissus, cellules, fonctions, interdépendances et interactions entre eux et avec l'environnement.

Connaissance des techniques et des équipements de plantation, de culture et de récolte de produits alimentaires (végétaux et animaux) destinés à la consommation, y compris les techniques de stockage/manipulation.

Connaissance des événements historiques et de leurs causes, indicateurs et effets sur les civilisations et les cultures.

Connaissance de la théorie et des techniques nécessaires pour composer, produire et interpréter des œuvres de musique, de danse, d'arts visuels, de théâtre et de sculpture.

La capacité de communiquer des informations et des idées en parlant afin que les autres comprennent.

La capacité d’écouter et de comprendre des informations et des idées présentées à travers des mots et des phrases prononcés.

La capacité de parler clairement pour que les autres puissent vous comprendre.

La capacité d'identifier et de comprendre le discours d'une autre personne.

La capacité de savoir quand quelque chose ne va pas ou est susceptible de mal se passer. Il ne s’agit pas de résoudre le problème, mais simplement de reconnaître qu’il existe un problème.

La capacité de voir les détails de près (à quelques mètres de l’observateur).

La capacité de communiquer des informations et des idées par écrit afin que les autres comprennent.

La capacité de lire et de comprendre des informations et des idées présentées par écrit.

La capacité d’appliquer des règles générales à des problèmes spécifiques pour produire des réponses logiques.

La capacité de combiner des éléments d’information pour former des règles générales ou des conclusions (inclut la recherche d’une relation entre des événements apparemment sans rapport).

La capacité d'organiser des choses ou des actions dans un certain ordre ou modèle selon une règle ou un ensemble de règles spécifique (par exemple, des modèles de chiffres, de lettres, de mots, d'images, d'opérations mathématiques).

La capacité de se concentrer sur une tâche pendant un certain temps sans être distrait.

La capacité de générer ou d’utiliser différents ensembles de règles pour combiner ou regrouper des éléments de différentes manières.

La capacité de proposer un certain nombre d’idées sur un sujet (le nombre d’idées est important, pas leur qualité, leur exactitude ou leur créativité).

La capacité de choisir les bonnes méthodes ou formules mathématiques pour résoudre un problème.

La capacité d'identifier ou de détecter un motif connu (une figure, un objet, un mot ou un son) caché dans d'autres éléments distrayants.

La capacité de proposer des idées inhabituelles ou intelligentes sur un sujet ou une situation donnée, ou de développer des moyens créatifs pour résoudre un problème.

La capacité de mémoriser des informations telles que des mots, des chiffres, des images et des procédures.

La capacité de comparer rapidement et précisément les similitudes et les différences entre des ensembles de lettres, de chiffres, d’objets, d’images ou de motifs. Les choses à comparer peuvent être présentées en même temps ou l'une après l'autre. Cette cap

La capacité d’effectuer des mouvements précisément coordonnés des doigts d’une ou des deux mains pour saisir, manipuler ou assembler de très petits objets.

La capacité de donner rapidement un sens, de combiner et d’organiser les informations selon des modèles significatifs.

La capacité d’ajouter, de soustraire, de multiplier ou de diviser rapidement et correctement.

La capacité de se concentrer sur une seule source sonore en présence d’autres sons gênants.

La capacité de voir les détails à distance.

La capacité de basculer entre deux ou plusieurs activités ou sources d'informations (telles que la parole, les sons, le toucher ou d'autres sources).

La capacité d’imaginer à quoi ressemblera quelque chose une fois déplacé ou lorsque ses parties seront déplacées ou réarrangées.

La capacité de détecter ou de faire la différence entre des sons dont la hauteur et l’intensité varient.

La capacité de garder votre main et votre bras stables tout en bougeant votre bras ou en tenant votre bras et votre main dans une position.

La capacité de déplacer rapidement votre main, votre main avec votre bras ou vos deux mains pour saisir, manipuler ou assembler des objets.

La capacité de faire correspondre ou de détecter les différences entre les couleurs, y compris les nuances de couleur et la luminosité.

La capacité d’ajuster rapidement et de manière répétée les commandes d’une machine ou d’un véhicule à des positions exactes.

La capacité d’effectuer des mouvements rapides, simples et répétés des doigts, des mains et des poignets.

La capacité de se plier, de s’étirer, de se tordre ou d’atteindre son corps, ses bras et/ou ses jambes.

La capacité d’exercer une force musculaire maximale pour soulever, pousser, tirer ou transporter des objets.

La capacité d’exercer une force musculaire de manière répétée ou continue au fil du temps. Cela implique l’endurance musculaire et la résistance à la fatigue musculaire.

La capacité d'utiliser vos muscles abdominaux et inférieurs du dos pour soutenir une partie du corps de manière répétée ou continue au fil du temps sans « abandonner » ni vous fatiguer.

La capacité de s’exercer physiquement pendant de longues périodes sans s’essouffler.

La capacité de juger lequel de plusieurs objets est le plus proche ou le plus éloigné de vous, ou de juger la distance entre vous et un objet.

La capacité d’utiliser de courtes poussées de force musculaire pour se propulser (comme lors d’un saut ou d’un sprint) ou pour lancer un objet.

La capacité de coordonner deux membres ou plus (par exemple, deux bras, deux jambes ou une jambe et un bras) en position assise, debout ou couchée. Il ne s’agit pas d’effectuer les activités pendant que tout le corps est en mouvement.

La capacité de coordonner le mouvement de vos bras, de vos jambes et de votre torse lorsque tout le corps est en mouvement.

La capacité de maintenir ou de retrouver l’équilibre de votre corps ou de rester debout dans une position instable.

La capacité de répondre rapidement (avec la main, le doigt ou le pied) à un signal (son, lumière, image) lorsqu'il apparaît.

La capacité de voir dans des conditions de faible luminosité.

La capacité de déterminer la direction d’où provient un son.

La capacité de voir des objets ou le mouvement d’objets sur le côté lorsque les yeux regardent devant eux.

La capacité de connaître votre emplacement par rapport à l'environnement ou de savoir où se trouvent d'autres objets par rapport à vous.

La capacité de bouger rapidement les bras et les jambes.

La capacité de voir des objets en présence d’un éblouissement ou d’un éclairage intense.

La capacité de chronométrer vos mouvements ou le mouvement d’un équipement en prévision des changements de vitesse et/ou de direction d’un objet ou d’une scène en mouvement.

La capacité de plier, étirer, tordre ou tendre rapidement et de manière répétée votre corps, vos bras et/ou vos jambes.

La capacité de choisir rapidement entre deux ou plusieurs mouvements en réponse à deux ou plusieurs signaux différents (lumières, sons, images). Cela inclut la vitesse à laquelle la réponse correcte est déclenchée avec la main, le pied ou une autre partie

Fournir des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés par téléphone, sous forme écrite, par courrier électronique ou en personne.

Utiliser des ordinateurs et des systèmes informatiques (y compris du matériel et des logiciels) pour programmer, écrire des logiciels, configurer des fonctions, saisir des données ou traiter des informations.

Communiquer avec des personnes extérieures à l'organisation, représenter l'organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et d'autres sources externes. Ces informations peuvent être échangées en personne, par écrit, par téléphone ou par e-mail

Se produire devant des gens ou traiter directement avec le public. Cela comprend servir les clients dans les restaurants et les magasins et recevoir des clients ou des invités.

Compiler, coder, catégoriser, calculer, tabuler, auditer ou vérifier des informations ou des données.

Observer, recevoir et autrement obtenir des informations de toutes les sources pertinentes.

Se tenir à jour techniquement et appliquer de nouvelles connaissances à votre travail.

Développer des objectifs et des plans spécifiques pour prioriser, organiser et accomplir votre travail.

Identifier les besoins éducatifs des autres, élaborer des programmes ou des cours formels d'éducation ou de formation, et enseigner ou instruire les autres.

Traiter les plaintes, régler les différends et résoudre les griefs et les conflits, ou négocier de toute autre manière avec d'autres.

Analyser les informations et évaluer les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.

Effectuer des tâches administratives quotidiennes telles que la tenue de dossiers d'information et le traitement de la paperasse.

Saisir, transcrire, enregistrer, stocker ou conserver des informations sous forme écrite ou électronique/magnétique.

Amener les membres d'un groupe à travailler ensemble pour accomplir des tâches.

Traduire ou expliquer ce que signifie une information et comment elle peut être utilisée.

Développer des relations de travail constructives et coopératives avec les autres et les entretenir dans le temps.

Identifier les informations en catégorisant, en estimant, en reconnaissant les différences ou les similitudes et en détectant les changements dans les circonstances ou les événements.

Surveiller et examiner les informations provenant des matériaux, des événements ou de l'environnement, pour détecter ou évaluer les problèmes.

Identifier les principes, les raisons ou les faits sous-jacents aux informations en décomposant les informations ou les données en parties distinctes.

Planifier des événements, des programmes et des activités, ainsi que le travail des autres.

Encourager et bâtir la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l’équipe.

Utiliser des informations pertinentes et un jugement individuel pour déterminer si les événements ou les processus sont conformes aux lois, réglementations ou normes.

Développer, concevoir ou créer de nouvelles applications, idées, relations, systèmes ou produits, y compris des contributions artistiques.

Estimation des tailles, des distances et des quantités ; ou déterminer le temps, les coûts, les ressources ou les matériaux nécessaires pour effectuer une activité professionnelle.

Établir des objectifs à long terme et préciser les stratégies et les actions pour les atteindre.

Fournir des conseils et des orientations aux subordonnés, notamment en établissant des normes de performance et en surveillant les performances.

Identifier les besoins de développement des autres et encadrer, mentorer ou aider les autres à améliorer leurs connaissances ou leurs compétences.

Convaincre les autres d’acheter des marchandises ou de changer d’avis ou d’actions.

Fournir des orientations et des conseils d'experts à la direction ou à d'autres groupes sur des sujets techniques, liés aux systèmes ou aux processus.

Utiliser les mains et les bras pour manipuler, installer, positionner et déplacer des matériaux, ainsi que pour manipuler des objets.

Surveiller et contrôler les ressources et superviser les dépenses d’argent.

L'exécution d'activités physiques générales comprend la réalisation d'activités qui nécessitent une utilisation considérable de vos bras et de vos jambes et qui bougent tout votre corps, comme grimper, soulever des objets, se tenir en équilibre, marcher, s

Recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et promouvoir les employés dans une organisation.

Évaluer la valeur, l'importance ou la qualité de choses ou de personnes.

Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d'autres soins personnels à d'autres personnes telles que des collègues, des clients ou des patients.

Inspecter l'équipement, les structures ou les matériaux pour identifier la cause des erreurs ou d'autres problèmes ou défauts.

Utiliser des mécanismes de contrôle ou une activité physique directe pour faire fonctionner des machines ou des processus (à l'exclusion des ordinateurs ou des véhicules).

Entretenir, réparer, calibrer, réguler, mettre au point ou tester des machines, des appareils et des équipements qui fonctionnent principalement sur la base de principes électriques ou électroniques (et non mécaniques).

Faire fonctionner, manœuvrer, naviguer ou conduire des véhicules ou des équipements mécanisés, tels que des chariots élévateurs, des véhicules de tourisme, des avions ou des embarcations.

Fournir de la documentation, des instructions détaillées, des dessins ou des spécifications pour expliquer à autrui comment les dispositifs, pièces, équipements ou structures doivent être fabriqués, construits, assemblés, modifiés, entretenus ou utilisés.

Entretenir, réparer, régler et tester des machines, des appareils, des pièces mobiles et des équipements qui fonctionnent principalement sur la base de principes mécaniques (et non électroniques).