Operadores telefónicos

Hablar con otros para transmitir información de forma eficaz.

Prestar total atención a lo que dicen otras personas, tomarse el tiempo para comprender los puntos que se plantean, hacer preguntas según corresponda y no interrumpir en momentos inapropiados.

Buscando activamente formas de ayudar a las personas.

Ser consciente de las reacciones de los demás y comprender por qué reaccionan como lo hacen.

Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.

Usar la lógica y el razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones, conclusiones o enfoques alternativos a los problemas.

Monitorear/evaluar su desempeño, el de otras personas u organizaciones para realizar mejoras o tomar medidas correctivas.

Identificar problemas complejos y revisar información relacionada para desarrollar y evaluar opciones e implementar soluciones.

Ajustar las acciones en relación con las acciones de los demás.

Gestionar el tiempo propio y el de los demás.

Comprender las implicaciones de la nueva información para la resolución de problemas y la toma de decisiones tanto actuales como futuras.

Comunicarse eficazmente por escrito según corresponda a las necesidades de la audiencia.

Considerar los costos y beneficios relativos de las posibles acciones para elegir la más adecuada.

Persuadir a otros para que cambien de opinión o de comportamiento.

Determinar cómo debería funcionar un sistema y cómo los cambios en las condiciones, las operaciones y el medio ambiente afectarán los resultados.

Motivar, desarrollar y dirigir a las personas mientras trabajan, identificando a las mejores personas para el trabajo.

Enseñar a otros cómo hacer algo.

Seleccionar y utilizar métodos y procedimientos de capacitación/instrucción apropiados para la situación al aprender o enseñar cosas nuevas.

Utilizar las matemáticas para resolver problemas.

Reunir a los demás y tratar de reconciliar las diferencias.

Identificar medidas o indicadores del desempeño del sistema y las acciones necesarias para mejorar o corregir el desempeño, en relación con las metas del sistema.

Vigilar medidores, diales u otros indicadores para asegurarse de que una máquina esté funcionando correctamente.

Redacción de programas informáticos para diversos fines.

Obtener y velar por el uso adecuado de los equipos, instalaciones y materiales necesarios para realizar determinado trabajo.

Determinar cómo se gastará el dinero para realizar el trabajo y contabilizar estos gastos.

Controlar las operaciones de equipos o sistemas.

Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades de los usuarios.

Analizar las necesidades y requisitos del producto para crear un diseño.

Realizar pruebas e inspecciones de productos, servicios o procesos para evaluar la calidad o el desempeño.

Determinar las causas de los errores de operación y decidir qué hacer al respecto.

Reparar máquinas o sistemas utilizando las herramientas necesarias.

Instalar equipos, máquinas, cableado o programas para cumplir con las especificaciones.

Utilizar reglas y métodos científicos para resolver problemas.

Determinar el tipo de herramientas y equipos necesarios para realizar un trabajo.

Realizar el mantenimiento de rutina del equipo y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es necesario.

Conocimiento de principios y procesos para brindar servicios personales y al cliente. Esto incluye la evaluación de las necesidades del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad de los servicios y la evaluación de la satisfacción del cliente.

Conocimientos en transmisión, radiodifusión, conmutación, control y operación de sistemas de telecomunicaciones.

Conocimiento de procedimientos y sistemas administrativos y de oficina, como procesamiento de textos, gestión de archivos y registros, taquigrafía y transcripción, diseño de formularios y terminología laboral.

Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluido el significado y la ortografía de las palabras, y las reglas de composición y gramática.

Conocimiento de placas de circuitos, procesadores, chips, equipos electrónicos y hardware y software de computadora, incluidas aplicaciones y programación.

Conocimiento de los principios empresariales y de gestión implicados en la planificación estratégica, asignación de recursos, modelado de recursos humanos, técnica de liderazgo, métodos de producción y coordinación de personas y recursos.

Conocimiento de equipos, políticas, procedimientos y estrategias relevantes para promover operaciones de seguridad locales, estatales o nacionales efectivas para la protección de personas, datos, propiedades e instituciones.

Conocimiento de los principios y métodos para el diseño curricular y de formación, la enseñanza y la instrucción para individuos y grupos, y la medición de los efectos de la formación.

Conocimiento de principios y procedimientos de reclutamiento, selección, capacitación, compensación y beneficios de personal, relaciones y negociación laboral y sistemas de información de personal.

Conocimiento de las técnicas y métodos de producción, comunicación y difusión de medios. Esto incluye formas alternativas de informar y entretener a través de medios escritos, orales y visuales.

Conocimiento de principios y métodos para mostrar, promocionar y vender productos o servicios. Esto incluye estrategias y tácticas de marketing, demostración de productos, técnicas de ventas y sistemas de control de ventas.

Conocimiento de materias primas, procesos de producción, control de calidad, costos y otras técnicas para maximizar la fabricación y distribución efectiva de bienes.

Conocimientos de aritmética, álgebra, geometría, cálculo, estadística y sus aplicaciones.

Conocimiento de la estructura y el contenido de un idioma extranjero (distinto del inglés), incluido el significado y la ortografía de las palabras, las reglas de composición y gramática y la pronunciación.

Conocimiento del comportamiento y desempeño humanos; diferencias individuales en capacidad, personalidad e intereses; aprendizaje y motivación; métodos de investigación psicológica; y la evaluación y tratamiento de trastornos del comportamiento y afectivos

Conocimiento de la información y técnicas necesarias para diagnosticar y tratar lesiones, enfermedades y deformidades humanas. Esto incluye síntomas, alternativas de tratamiento, propiedades e interacciones de los medicamentos y medidas preventivas de aten

Conocimiento de leyes, códigos legales, procedimientos judiciales, precedentes, regulaciones gubernamentales, órdenes ejecutivas, reglas de agencias y el proceso político democrático.

Conocimiento de los principios y prácticas económicas y contables, los mercados financieros, la banca y el análisis y presentación de informes de datos financieros.

Conocimiento del comportamiento y la dinámica del grupo, las tendencias e influencias sociales, las migraciones humanas, el origen étnico, las culturas y su historia y orígenes.

Conocimiento de los principios y métodos para describir las características de las masas terrestres, marinas y aéreas, incluidas sus características físicas, ubicaciones, interrelaciones y distribución de la vida vegetal, animal y humana.

Conocimiento de diferentes sistemas filosóficos y religiones. Esto incluye sus principios básicos, valores, ética, formas de pensar, costumbres, prácticas y su impacto en la cultura humana.

Conocimiento de la aplicación práctica de la ciencia y la tecnología de la ingeniería. Esto incluye la aplicación de principios, técnicas, procedimientos y equipos al diseño y producción de diversos bienes y servicios.

Conocimiento de los acontecimientos históricos y sus causas, indicadores y efectos en las civilizaciones y culturas.

Conocimiento de los principios y métodos para el transporte de personas o mercancías por vía aérea, ferroviaria, marítima o por carretera, incluidos los costos y beneficios relativos.

Conocimiento de técnicas y equipos para plantar, cultivar y cosechar productos alimenticios (tanto vegetales como animales) para el consumo, incluidas técnicas de almacenamiento/manipulación.

Conocimiento de las técnicas, herramientas y principios de diseño involucrados en la producción de planos, planos, dibujos y modelos técnicos de precisión.

Conocimiento de la composición química, estructura y propiedades de las sustancias y de los procesos y transformaciones químicas que sufren. Esto incluye usos de productos químicos y sus interacciones, señales de peligro, técnicas de producción y eliminaci

Conocimiento de la teoría y técnicas necesarias para componer, producir e interpretar obras de música, danza, artes visuales, teatro y escultura.

Conocimiento de máquinas y herramientas, incluyendo sus diseños, usos, reparación y mantenimiento.

Conocimiento de principios, métodos y procedimientos para el diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de disfunciones físicas y mentales, y para el asesoramiento y orientación profesional.

Conocimiento y predicción de principios físicos, leyes, sus interrelaciones y aplicaciones para comprender la dinámica de fluidos, materiales y atmosférica, y las estructuras y procesos mecánicos, eléctricos, atómicos y subatómicos.

Conocimiento de los organismos vegetales y animales, sus tejidos, células, funciones, interdependencias e interacciones entre sí y con el medio ambiente.

Conocimiento de materiales, métodos y herramientas involucradas en la construcción o reparación de casas, edificios u otras estructuras como carreteras y caminos.

La capacidad de comunicar información e ideas al hablar para que otros entiendan.

La capacidad de hablar claramente para que otros puedan entenderte.

La capacidad de identificar y comprender el habla de otra persona.

La capacidad de escuchar y comprender información e ideas presentadas a través de palabras y oraciones habladas.

La capacidad de saber cuándo algo anda mal o es probable que salga mal. No implica resolver el problema, sólo reconocer que hay un problema.

La capacidad de ver detalles a corta distancia (a unos pocos pies del observador).

La capacidad de leer y comprender información e ideas presentadas por escrito.

La capacidad de concentrarse en una tarea durante un período de tiempo sin distraerse.

La capacidad de aplicar reglas generales a problemas específicos para producir respuestas que tengan sentido.

La capacidad de combinar piezas de información para formar reglas o conclusiones generales (incluye encontrar una relación entre eventos aparentemente no relacionados).

La capacidad de organizar cosas o acciones en un cierto orden o patrón de acuerdo con una regla o conjunto de reglas específico (por ejemplo, patrones de números, letras, palabras, imágenes, operaciones matemáticas).

La capacidad de comunicar información e ideas por escrito para que otros las entiendan.

La capacidad de realizar movimientos coordinados con precisión de los dedos de una o ambas manos para agarrar, manipular o ensamblar objetos muy pequeños.

La capacidad de concentrarse en una única fuente de sonido en presencia de otros sonidos que distraen.

La capacidad de generar o utilizar diferentes conjuntos de reglas para combinar o agrupar cosas de diferentes maneras.

La capacidad de identificar o detectar un patrón conocido (una figura, objeto, palabra o sonido) que está oculto en otro material que distrae.

La capacidad de comparar de forma rápida y precisa similitudes y diferencias entre conjuntos de letras, números, objetos, imágenes o patrones. Las cosas a comparar pueden presentarse al mismo tiempo o una tras otra. Esta capacidad también incluye comparar

La capacidad de detectar o diferenciar sonidos que varían en tono y volumen.

La capacidad de entender, combinar y organizar rápidamente la información en patrones significativos.

La capacidad de ver detalles a distancia.

La capacidad de mantener la mano y el brazo firmes mientras mueve el brazo o mientras sostiene el brazo y la mano en una posición.

La capacidad de elegir los métodos o fórmulas matemáticas adecuadas para resolver un problema.

La capacidad de ajustar rápida y repetidamente los controles de una máquina o un vehículo a posiciones exactas.

La capacidad de alternar entre dos o más actividades o fuentes de información (como el habla, los sonidos, el tacto u otras fuentes).

La capacidad de recordar información como palabras, números, imágenes y procedimientos.

La capacidad de mover rápidamente la mano, la mano junto con el brazo o las dos manos para agarrar, manipular o ensamblar objetos.

La capacidad de igualar o detectar diferencias entre colores, incluidos matices de color y brillo.

La capacidad de responder rápidamente (con la mano, el dedo o el pie) a una señal (sonido, luz, imagen) cuando aparece.

La capacidad de generar una serie de ideas sobre un tema (la cantidad de ideas es importante, no su calidad, corrección o creatividad).

La capacidad de utilizar los músculos abdominales y lumbares para sostener parte del cuerpo de forma repetida o continua a lo largo del tiempo sin "ceder" ni fatigarse.

La capacidad de sumar, restar, multiplicar o dividir de forma rápida y correcta.

La capacidad de generar ideas inusuales o inteligentes sobre un tema o situación determinada, o de desarrollar formas creativas de resolver un problema.

La capacidad de imaginar cómo se verá algo después de moverlo o cuando sus partes se muevan o reorganicen.

La capacidad de realizar movimientos rápidos, simples y repetidos de los dedos, las manos y las muñecas.

La capacidad de cronometrar sus movimientos o el movimiento de un equipo en anticipación de cambios en la velocidad y/o dirección de un objeto o escena en movimiento.

La capacidad de juzgar cuál de varios objetos está más cerca o más lejos de usted, o de juzgar la distancia entre usted y un objeto.

La capacidad de ejercer fuerza muscular de forma repetida o continua a lo largo del tiempo. Esto implica resistencia muscular y resistencia a la fatiga muscular.

La capacidad de elegir rápidamente entre dos o más movimientos en respuesta a dos o más señales diferentes (luces, sonidos, imágenes). Incluye la velocidad con la que se inicia la respuesta correcta con la mano, el pie u otra parte del cuerpo.

La capacidad de doblarse, estirarse, girar o estirar el cuerpo, los brazos y/o las piernas.

La capacidad de ver en condiciones de poca luz.

La capacidad de saber la dirección desde la que se originó un sonido.

La capacidad de esforzarse físicamente durante largos períodos de tiempo sin quedarse sin aliento o sin aliento.

La capacidad de ejercer la máxima fuerza muscular para levantar, empujar, tirar o transportar objetos.

La capacidad de utilizar breves ráfagas de fuerza muscular para impulsarse (como al saltar o correr) o para lanzar un objeto.

La capacidad de coordinar dos o más extremidades (por ejemplo, dos brazos, dos piernas o una pierna y un brazo) mientras está sentado, de pie o acostado. No implica realizar las actividades mientras todo el cuerpo está en movimiento.

La capacidad de ver objetos o el movimiento de objetos a un lado cuando los ojos miran hacia adelante.

La capacidad de conocer su ubicación en relación con el entorno o saber dónde están otros objetos en relación con usted.

La capacidad de mover rápidamente brazos y piernas.

La capacidad de ver objetos en presencia de resplandor o iluminación brillante.

La capacidad de mantener o recuperar el equilibrio del cuerpo o mantenerse erguido cuando se encuentra en una posición inestable.

La capacidad de doblar, estirar, girar o estirar rápida y repetidamente el cuerpo, los brazos y/o las piernas.

La capacidad de coordinar el movimiento de brazos, piernas y torso juntos cuando todo el cuerpo está en movimiento.

Observar, recibir y obtener información de todas las fuentes relevantes.

Usar computadoras y sistemas informáticos (incluido hardware y software) para programar, escribir software, configurar funciones, ingresar datos o procesar información.

Actuar para personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a los clientes en restaurantes y tiendas, y recibir clientes o invitados.

Recopilar, codificar, categorizar, calcular, tabular, auditar o verificar información o datos.

Ingresar, transcribir, registrar, almacenar o mantener información en forma escrita o electrónica/magnética.

Proporcionar información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, correo electrónico o en persona.

Mantenerse actualizado técnicamente y aplicar nuevos conocimientos a su puesto de trabajo.

Traducir o explicar qué significa la información y cómo se puede utilizar.

Desarrollar relaciones de trabajo constructivas y cooperativas con los demás y mantenerlas en el tiempo.

Comunicarse con personas ajenas a la organización, representar a la organización ante los clientes, el público, el gobierno y otras fuentes externas. Esta información puede intercambiarse personalmente, por escrito, por teléfono o por correo electrónico.

Identificar información categorizando, estimando, reconociendo diferencias o similitudes y detectando cambios en circunstancias o eventos.

Identificar las necesidades educativas de otros, desarrollar programas o clases educativas o de capacitación formales y enseñar o instruir a otros.

Evaluar el valor, importancia o calidad de cosas o personas.

Proporcionar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otro cuidado personal a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.

Usar información relevante y juicio individual para determinar si los eventos o procesos cumplen con las leyes, regulaciones o estándares.

Desarrollar objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y realizar su trabajo.

Analizar información y evaluar resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas.

Monitorear y revisar información de materiales, eventos o el medio ambiente, para detectar o evaluar problemas.

Manejar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar de otro modo con otros.

Identificar los principios, razones o hechos subyacentes de la información desglosando la información o los datos en partes separadas.

Identificar las necesidades de desarrollo de otros y entrenar, orientar o ayudar de otro modo a otros a mejorar sus conocimientos o habilidades.

Establecer objetivos a largo plazo y especificar las estrategias y acciones para alcanzarlos.

Programar eventos, programas y actividades, así como el trabajo de otros.

Estimar tamaños, distancias y cantidades; o determinar el tiempo, costos, recursos o materiales necesarios para realizar una actividad laboral.

Realizar tareas administrativas del día a día, como mantener archivos de información y procesar trámites.

Inspeccionar equipos, estructuras o materiales para identificar la causa de errores u otros problemas o defectos.

Desarrollar, diseñar o crear nuevas aplicaciones, ideas, relaciones, sistemas o productos, incluidas contribuciones artísticas.

Proporcionar orientación y asesoramiento experto a la dirección u otros grupos sobre temas técnicos, de sistemas o relacionados con procesos.

Reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y promover empleados en una organización.

Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo.

Dar servicio, reparar, calibrar, regular, ajustar o probar máquinas, dispositivos y equipos que funcionan principalmente sobre la base de principios eléctricos o electrónicos (no mecánicos).

Proporcionar orientación y dirección a los subordinados, incluido el establecimiento de estándares de desempeño y el seguimiento del desempeño.

Usar mecanismos de control o actividad física directa para operar máquinas o procesos (sin incluir computadoras o vehículos).

Realizar actividades físicas generales incluye realizar actividades que requieren un uso considerable de brazos y piernas y mover todo el cuerpo, como escalar, levantar objetos, mantener el equilibrio, caminar, agacharse y manipular materiales.

Conseguir que los miembros de un grupo trabajen juntos para realizar tareas.

Seguimiento y control de recursos y supervisión del gasto de dinero.

Usar manos y brazos para manipular, instalar, posicionar y mover materiales y manipular cosas.

Convencer a otros para que compren mercancías/bienes o para que cambien de opinión o de acciones.

Proporcionar documentación, instrucciones detalladas, dibujos o especificaciones para informar a otros sobre cómo se fabricarán, construirán, ensamblarán, modificarán, mantendrán o utilizarán los dispositivos, piezas, equipos o estructuras.

Dar servicio, reparar, ajustar y probar máquinas, dispositivos, piezas móviles y equipos que funcionan principalmente sobre la base de principios mecánicos (no electrónicos).

Correr, maniobrar, navegar o conducir vehículos o equipos mecanizados, como montacargas, vehículos de pasajeros, aviones o embarcaciones.